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心理策略79：要变通思维， 182
才会顺利化解人际冲突 182
心理策略80：固则败，变则通 183
心理策略81：做人有时候也要弯下身来 185
心理策略82：一把钥匙开一把锁 187
第十八章 了解对手，洞察人性 189
心理策略83：善于观察，
把握好人际交往中的微妙关系 190
心理策略84：攻守要有“度” 191
第十九章 深藏若虚，让你随时变被动为主动 195
心理策略85：懂得适时收敛，以免弄巧成拙 196
心理策略86：“冷”一些反倒有好处 198
心理策略87：学会隐藏自己的意图非常重要 199
心理策略88：学会明哲保身，才能保证劳而有功 201
第二十章 重视小冲突，才能避免大矛盾 203
心理策略89：创造轻松环境，消除紧张心理 204
心理策略90：冷静下来，打开突破口 205
心理策略91：要主动求和，化解眼前困境 207
心理策略92：采取行动，与对方开始重新沟通 209
第二十一章 纠正自己的错误，是化解冲突的开始 211
心理策略93：尽力弱化影响 212
心理策略94：应对过错，和好如初 213
心理策略95：回忆美好时光，拉近心理距离 215
第二十二章 最难处的人也能融洽相处 217
心理策略96：真诚表达，感动对方 218
心理策略97：直接或迂回解决背后挑衅 219
心理策略98：适当地向对方敞开你的心扉 221
心理策略99：改变自我内心认同 222
心理策略100：用行动显示信任 224
在日常的工作和生活当中，我们经常会遇到这样的情景：在一购物超市门前，自己好不容易找到一个空隙，正想把车开过去，这时，另一个司机好像故意似的在前面挡住了你前进的道路；公司的一个同事没有经过你的允许就拿走了你的私人物品，并且撒谎欺骗了你；当你苦苦哀求了别人很长一段时间后，别人却毫不犹豫地拒绝了你的要求，并且流露出了蔑视你的眼神……毫无疑问，当你遇到这些情景的时候，一定会感到自己受到了极大的伤害，感到自己被出卖了或是受到了很大的侮辱，这时，你肯定会怒火冲天，并且极有可能会发生冲突。
为什么会出现这样的情况呢？其实原因很简单。今天的人们都生活在巨大的压力下——包括金钱、情感、生理或者其他诸多方面。因此，人与人之间非常容易产生各种各样的冲突，因为任何一点压力都会增加人们无能为力的感觉，当一个人达到了承受极限的时候，他就会对很多事情变得无法容忍，感到筋疲力尽，所以就更容易倾向于寻求发泄。
日常生活中引发冲突或者争执的因素主要有以下几种，就是它们导致了我们日常生活中各种各样的冲突、争斗、争吵。
◎?导火索。有时候，我们某一个不经意的举动、偶尔的一句错话，或者事情没有按照预期或者希望的样子发展……这些都有可能成为人们之间发生冲突的导火索。
◎?失去控制。生活中不管是谁，当他完全独立自主的时候，他就会感觉到身心愉悦；而当失去控制的时候，他就会感到失去了自由，会使他感觉到自己始终是在依靠别人，因此他会感到非常害怕，极容易发怒。
◎?引发恼怒。生气是害怕的自然反应，是心理上企图弥补失控状态的一种表现；还有的时候，生气是忌妒、内疚或者羞辱等等复杂情感的伪饰物。
自我诊断测验
你需要提高化解人际冲突的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．如果你被人误解干了某件不好的事情，你将置之一笑，不去理睬，让时间来证明自己的清白。
2．如果你的父母总是为一些小事争吵不休，你总是设法来阻止他们争吵。
3．如果有一天需要你去处理某一件事(不是坏事)，而处理这件事的结果不是得罪甲，就是得罪乙，而甲和乙恰恰又都是你的好朋友，你将向甲和乙讲明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情。
4．如果你对某一问题的正确看法被老师否定了，你将一如既往地认真学习，在适当的时候再向老师陈述自己的看法。
5．要是你与某同学产生了矛盾，关系紧张起来，你将请别人帮助，调解你们之间的紧张关系。
6．如果你同朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你放弃自己的意见，接受朋友的主张。
7．如果你的好朋友虚荣心太强，使你很看不惯，你将利用各种机会劝导他(她)。
8．如果你的好朋友和你发生了严重的意见分歧，你将暂时避开这个问题，以后再说，以求同存异。
9．当别人妒嫉你所取得的成绩时，你将一如既往地工作，但同时反省自己的行为。
10．如果你的父母之间关系紧张，你将努力调解两人之间的关系。
答案：
◇?如果你回答“是”的个数在7～10个，这说明你处理人际冲突的能力很强。
◇?如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你处理人际冲突的能力一般。
◇?如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你处理人际冲突的能力很弱。
如果你想保留不同意见而又不想和别人发生争吵，或者，你想对某个人提出一些批评意见，但又不想去伤害到别人的感情，怎么办?这时，你千万不要着急，因为一旦你掌握了如何应对复杂人际关系、谈话的心理秘诀，一切都可以轻松、迅速地迎刃而解。
过多的冲突和纷争给你的生活和心情带来了无休止的焦虑不安、压抑和混乱，令你厌倦至极。本书将教会你如何结束家庭生活与工作场所中发生的各种争论、冲突与失和的伟大技巧。合理运用本书的技巧，它们一定可以让你在一笑之间消除怨恨，从失调中创造出和谐的奇迹来。