第十八章 拒绝借口，堵住业绩漏洞：不找借口的习惯
敬业的人，对工作心存感激，没有任何借口，常常以一种难以想象的勇气、毅力去面对困难。对于一名职场人士来说，业绩是价值的证明，拒绝借口，堵住业绩漏洞，才能在职场上获得长足发展，实现与公司的共同成长。
美国职业篮球协会(NBA)最佳新秀杰森·基德，曾经讲述过影响他一生的一件小事。小时候，父亲常常带他去打保龄球。他打得不好，为此，他总是找各种借口和理由。有一天，当他再一次为自己找借口的时候，父亲毫不客气地打断了他：“别再找借口了。你打得不好，是因为你不学习，又不愿意总结方法。假如你好好做，你就不会这样讲了。这句话给了他极大的震动，此后他一发现自己的缺点，便想尽办法纠正、弥补。正是不断纠正缺点的方法促使他不断进步，最终成为一名世界顶级球员。
当面对没有完成的工作或者目标时，总有员工会找各种各样的借口来搪塞。实际上，当一个人遭遇挫折后不认真反思自己，只是一味地去寻找借口时，这对于个人的成长无疑是不利的。因此，拒绝借口，堵住业绩漏洞，养成不找借口的习惯就显得非常重要。
曹康小时候，有一次不小心打破了家中的花瓶，大人袒护他说：“孩子，这没什么关系，你的年龄还小。”
上学的时候，曹康没有按时做完老师布置的作业，他对自己说：“不要紧，偶尔一次。”
参加工作后，他在车间里给工友们发工资，把工资给计算错了，他又对自己说：“我还年轻，犯一点错误是可以原谅的。”
中年的时候，和曹康同时进入公司的明杰因为追求上进，节节升迁。曹康不以为然地说：“明杰并不比我聪明多少，他只是不怕吃苦，经得起磨炼，能完全投入工作，而我没有做到这一点。”
当曹康退休的时候，一切都已经过去了，他什么也没有得到。曹康这时才蓦然发现，往事不堪回首啊！“其实公司内外有很多机会，我抓住了都可能获得晋升。比如有一次，公司想派我到西部去掌管分公司，但是我自己因为感到有困难而拒绝了。每当这种绝好的机会到来时，我总是能找到一些借口来推托。”
后来曹康进入养老院，一不小心打破了放在桌子上的一个花瓶，护理人员也很袒护他：“算了，这个老人有精神病。”
自曹康父母第一次用借口替他开脱后，在曹康的一生中，他便总是找借口来搪塞一切，惧怕面对生活和工作的挑战，害怕承担责任，结果一生毫无成就。曹康像无数人一样，把自己锁入“心理牢笼”之中，成为一种“另类奴隶”。这种“奴隶”，在办公室中、在商店里、在工厂以及在每一个地方，我们都能发现他们的存在。因为爱找借口，导致他们工作效率低下、业绩平平，这决定了他们会丧失很多机会，也决定了他们很难有所成就。
借口是人性的丑恶部分。因此，拒绝借口不仅仅是员工的发展之本，也是除掉人性顽疾，顺延人类文明的一部分。挑战人性的顽疾，做一个不找借口的员工，你就能为自己的业绩加分，你就是老板偏爱的员工，你就是职场的宠儿，你的职业之路就能越走越宽。
在工作中，有些人遇到困难就想找借口，如何克服这样的毛病呢？一个可行的方案是：设立一个“无借口月”。
一个被下属的借口搞得不胜其烦的物流经理在办公室贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”
他宣布，９月是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，任何人工作时只解决问题，坚决不找借口。”
这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到９月是“无借口月”，也就没有找理由。后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时得到的出色服务。他说，没有听到千篇一律的托词令他感到意外，他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。
“不找借口”就是要敢于落实责任。在工作中，上司通常会给我们布置一些任务，有时候这些任务并不明确，需要我们去把它们搞清楚，不要等到该交任务的时候才说：“老板，你的任务布置得不清楚，所以很抱歉，我没能完成。”不找借口是无数商界精英秉承的理念和价值观，被众多企业奉为圭臬，它体现的是一种负责、敬业的落实精神，一种务实、主动的落实态度，一种完美、积极的落实能力。
设立一个“无借口月”，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效的落实。
(本章完)
第21章
第十九章 责任贵在落实，感恩要讲业绩：学会感恩的习惯
感恩之心，是对世间万事万物给予自己的帮助表示感激。心存感激，会使你的心和你所期盼的事物联系得更紧；心存感激，将使你获得力量，使你产生对生活、对美好事物的坚定信念。心存感激，我们就懂得给予。大自然是循环流动的，你给予得越多，获得的也越多。对工作心存感激的人，就会积极努力工作，而不会去抱怨。怀着感恩的心工作，才能更加有动力和激情，才能创造出更好的业绩。
莫里斯是美国奥美广告公司的一名设计师，有一次被公司总部安排前往日本工作。与美国轻松、自由的工作氛围相比，日本的工作环境显得更紧张、严肃和有紧迫感，这让莫里斯很不适应。
“这边简直糟透了，我就像一条放在死海里的鱼，连呼吸都困难!”莫里斯向上司抱怨。上司是一位在日本工作多年的美国人，他完全能理解莫里斯的感受。
“我教你一个简单的方法，每天至少说40遍‘我很感激’或者‘谢谢你’，记住，要面带微笑，发自内心。”
莫里斯抱着试试看的态度，一开始还觉得很别扭，要知道“刻意地发自内心”可不是件容易的事情。
几天下来，莫里斯觉得周围的同事似乎友善了许多，而且在说“谢谢你”的时候也越来越自然，因为感激的心情已经像种子一样在他心里悄悄发芽。逐渐，莫里斯发现周围的事情并不像自己原来想象的那么糟糕。
最后莫里斯发现在日本工作是一件让人愉快的事情，他甚至舍不得离开日本了。
这一切，都是感恩的力量，是感恩的态度改变了这一切。每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美。但每一份工作中都存有许多宝贵的经验和资源，如果你能每天带着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你会工作得更愉快，你会工作得更出色，你的收获一定会更多，你的业绩也会不断提升。
作为企业的一分子，无论是才华出众的领导者，还是默默无闻的小职员，都应当对自己的工作、对企业、对老板抱持感恩的态度。始终抱有感恩的态度，你就很容易成为一个品德高尚的人，也就会更有亲和力和影响力，这会为你的工作带来很大的益处。
李洁毕业于哈佛大学商学院，曾就职于美国西南航空公司，与她相处过的同事都对她的微笑、善良和勤劳留下了深刻的印象。
有人不解，就问李洁有什么和人相处的秘诀。
李洁微笑着说：“这一切应该归功于我的父亲。在我很小的时候他就教导我，对周围任何人的给予，都应该抱有感恩的心情，而且要永远铭记，要使自己尽快忘记那些不快。
“我幸运地获得了这份工作，有很多友善的同事，虽然上司对我的要求很严格，但是在私人生活方面对我很照顾。所有的这一切，我都铭记在心，对他们心存感激。
“一直带着这种感激的态度去工作，很快我就发现，一切都美好起来，一些微不足道的不快也很快过去。我总是工作得很顺利，大家都很乐意帮助我。”
感恩是一种对别人付出的回报。当一个人懂得感恩时，便会将感恩化作一种充满爱意的行动，实践于生活中，就会创造出更多的业绩。一颗感恩的心，就是一粒和平的种子，因为感恩不是简单的报恩，它是一种责任、自立、自尊和追求一种阳光人生的精神境界！
所以，感恩不只是一种处世哲学，也不只是一种优秀品德，感恩更是一种生存智慧，是学会做人，成就阳光人生的支点。一个懂得感恩的人才会拥有快乐温暖的人生，一个懂得感恩的员工，才会明白用感恩之心对待同事，做出好业绩回报企业。
史蒂文斯，一个在软件公司干了８年的程序员，他一直以为将在这里做到退休，然后拿着优厚的退休金颐养天年。然而，一切来得那么突然，他失业了，因为这一年公司倒闭了。
这时候还有一件重要的事情是，史蒂文斯的第三个儿子刚刚降生，他感谢上帝的恩赐，同时意识到，重新工作迫在眉睫。作为丈夫和父亲，自己存在的最大意义，就是让妻子和孩子们过得更好。
他每天的工作就是找工作，生活因此而开始凌乱不堪。一个月过去了，他没找到工作。除了编程，他一无所长。
终于有一天，他在报上看到一家软件公司要招聘程序员，待遇不错。史蒂文斯揣着资料，满怀希望地赶到公司。应聘的人数超乎想象，很明显，竞争将会异常激烈。经过简单交谈，公司通知他一个星期后参加笔试。
在笔试中，史蒂文斯凭着过硬的专业知识轻松过关，两天后面试。他对自己８年的工作经验无比自信，坚信面试不会有太大的麻烦。然而，考官的问题是关于软件业未来的发展方向，这些问题，他竟从未认真思考过。
这家公司对软件业的理解，令史蒂文斯耳目一新，虽然应聘失败，可他感觉收获不小，他决定给公司写封信，以表感谢之情。于是他立即提笔写道：“贵公司花费人力、物力，为我提供了笔试、面试的机会。虽然落聘，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动，谢谢！”
落聘的人没有不满，毫无怨言，竟然还给公司写来感谢信，这的确是一封与众不同的信，真是闻所未闻。这封信被层层上递，最后送到总裁的办公室。总裁看了信后，一言不发，把它锁进抽屉。
３个月后，新年来临，史蒂文斯收到一张精美的新年贺卡，上面写着：尊敬的史蒂文斯先生，如果您愿意，请和我们共度新年。贺卡是他上次应聘的公司寄来的。原来，公司出现空缺，他们想到了史蒂文斯。
这家公司就是现在闻名世界的美国微软公司。十几年后，凭着出色的业绩，史蒂文斯一直做到了副总裁。
美国当代著名文化人类学家本迪克特说：“受人恩惠，不是美德，报恩才是。当他积极投入感恩的工作时，美德就产生了。”
感恩之心会给我们带来无尽的快乐。为生活中的每一份拥有而感恩，能让我们知足常乐。感恩不是炫耀，不是停滞不前，而是把所有的拥有看做是一种荣幸、一种鼓励，在深深感激之中进行回报的积极行动，与他人分享自己的拥有。感恩之心使人警醒并积极行动，更加热爱生活，创造力更加活跃；感恩之心使人向世界敞开胸怀，投身到仁爱行动之中。
一位穿白衣的骑士，骑着一匹枣红色的骏马，像离弦之箭，飞快地超越了所有的选手，获得了冠军——当时当地，他成为赛马场上的亮点之一。白衣骑士载誉归来，将心爱的枣红马拴在马厩里，给它最好的草料，说：“吃个够吧，枣红马，你终于使我实现了多年的理想。”
枣红马高兴地挪动脚步，津津有味地吃着草料，显得无比高兴和自豪。就在这时，它觉得被什么东西绊了一下，扭头一看，是根竹竿。它十分恼火，便一脚踢开竹竿，说：“你在马厩里碍什么事啊？”
竹竿回答说：“我也是主人的马呀！”枣红马轻蔑地笑了：“你算什么马？你不过是当柴烧的竹竿。”
听到它们的争吵，白衣骑士走过来，拾起竹竿，把它放在墙角，然后对枣红马说：“这是我小时候骑的竹马，不是一根普通的竹竿。在我很小的时候，我就立志要成为赛马冠军。没有这竹马，也就没有你我的今天。”
枣红马听了主人的话，羞愧地低下了头。
一位成功的职业人士曾说：“是一种感恩的心情改变了我的人生。当我清楚地意识到我没有任何权利要求别人时，我对周围的点滴关怀都怀抱强烈的感恩之情。我竭力要回报他们，我竭力要让他们快乐。结果，我不仅工作得更加愉快，所获帮助也更多，工作更出色。我很快获得了公司加薪升职的机会。”感恩是一种积极的生活态度，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。懂得感恩，能够帮助你创造骄人的业绩和新的辉煌。所以，当你取得了佳绩或者获得了成功时，别忘记真挚地感谢帮助过你的人。
(本章完)