第12章
第十章 热情是业绩的催化剂：热情工作的习惯
“十年过去，激情依旧”，热情是这样一种资产，它可以用来分享、复制，给别人以后非但没减少反而会增加。你付出的越多，得到的也就越多。工作中最大的奖励不是来自财富的不断积累，而是由热忱带来的好业绩的取得和精神上的满足。对工作充满热情的人，他们的热情并不在于专挑自己喜欢的事情做，而在于发自内心地喜欢自己正在从事的工作。
有三个人，他们都是美国大刊物的记者，见多识广，几乎踏遍了世界的每一个角落，结交过各种各样的朋友。有一天，他们约到一起，准备做一个游戏，游戏规则是：各人同时在纸片上把曾经见过性格最好的朋友的名字写下来，并且解释为什么。
结果很快就公布了。
第一个人的答案是：“他乐观开朗，非常振奋人心，好像生活又焕然一新。”
第二个人也解释了他的理由：“他不管在什么场合，做什么事情，都是尽其所能，全力以赴。”
第三个人说：“他对一切事情都尽心尽力。”
游戏结束了，在他们互相看了对方纸片上的名字之后，他们发现竟然不约而同地写上了澳大利亚墨尔本一位著名律师的名字，原因是这个律师拥有无与伦比的热情。
热情是职场人士的必备装饰，它可以让一个才能平平的人大放异彩，也可以让一个才能卓越的人黯然失色。热情是员工的一大亮点，要想在工作上取得成就，让业绩对你青睐有加，就要保持对工作的由衷热情。你在工作中所拥有的热情，会使你与众不同，从而与周围的人区别开来。
在奥康集团的会议桌上，集团总裁王振滔问大家：“世界第一高峰是什么？”“珠穆朗玛峰。”“那第二高峰呢？”没有一个人能答得上来。“那么，中国的第一个奥运冠军是谁？”几乎所有的人都异口同声地说道：“许海峰。”“那第二个呢？”所有人再次陷入了沉默之中。“那么我们应该从中得出什么启示呢？”一阵沉默后，大家纷纷表态：“不管做什么，要做就一定要做第一！”“我们永远只当珠穆朗玛峰！”
通过各种方法把员工们的创业激情激发出来后，奥康集团创造了许多奇迹。奥康曾仅用3个月就建成了一栋7400平方米的厂房。2006年，为了满足生产的需要，奥康准备再盖一栋厂房。为了让厂房能够以最快的速度投入使用，奥康的高层对负责这一工程的主管下了死命令：3个月必须将厂房建好，而通常盖这样一栋厂房最少需要8个月。这可能吗？在所有人的努力下，厂房如期完成了。当时有一个工人开玩笑地说：“奥康建房就像山里的竹笋一样，前一天还没破土，第二天就冒出来了。”
奥康正是在全体员工的创业激情的推动下，才有了今天在中国鞋业的领军地位。所有企业都喜欢有激情的员工。微软的招聘官员说：“我们愿意招的人，他首先应是一个非常有激情的人：对公司有激情，对技术有激情，对工作有激情。”对于很多职场人士而言，我们大部分的工作，都是平凡的，因此，需要深沉的、细水长流的激情，来持之以恒、认真负责地做好普通工作。
热情是业绩的催化剂，在工作中保持持久不变的热情很重要。怎样在工作中始终保持激情呢？
1．全面了解你的工作及其意义
了解一件工作或是产品，可以增加我们工作的热情。公司训练推销员的时候，要把产品的制造细节教给他们，虽然，这些知识在推销的时候很少派上用场。但是，对自己产品的彻底了解，使得推销员在推销的时候能够更有权威和热情，产品才会有更好的销路。
如果你对自己的工作不够热情，便该找出原因，很可能是因为你对自己工作的意义知道得不够多，或是不了解自己对整个程序所作的贡献。
2．把工作当做一项事业
如果你只把工作当做一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你仍然无法持久地保持对工作的激情。但如果你把工作当做一项事业来看待，情况就会完全不同了。
有一句话是：“今天的成就是昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。”把工作和自己的职业生涯联系起来，对自己未来的事业负责，你就会容忍工作中的压力和单调，觉得自己所从事的是一份有价值、有意义的工作，并且从中感受到使命感和成就感。
3．树立新的目标
任何工作在本质上都是相同的，都存在着周而复始的重复。如果因为这永无休止的重复，你对眼前的工作失去信心，而你的态度又不主动转变，不树立新的目标，即使那是一份让你称心的工作，即使那是一个令所有人艳羡的工作环境，它一样会因为一成不变而变得枯燥乏味，你也不会从中获得快乐。
4．不断扩展你的“内在空间”
关于员工的执行力问题，约翰?丹尼斯认为：“一般而言，员工在执行中出现的失意和挫折感，并不是因为公司或者上司没有给员工提供足够的空间，而是员工本人没有好好地利用自己的空间。”
这里所说的执行空间应该包括两种：一种是外在的空间，是别人给予的，能够满足自己种种意愿的空间；另一种是自己拥有的内在空间，那才是“上帝慷慨给予的”无限的空间。无论遭遇怎样的不幸，一个员工拥有的内在空间都应该始终对自己开放着，从而为自己的执行提供足够宽敞的处所，让自己在里面调整、歇息，然后自信而快乐地去面对工作中所谓的“困境”。
有一名员工频繁辞职，每一次辞职都责怪上司和公司没有提供给他充分发挥能力的空间。一位人力资源经理曾经坦率地告诉他：“你之所以感觉没有足够的空间，仅仅是因为你的心灵缺少一个足够大的空间。”
事情的确就是这样简单。公司和上司为我们提供的条件，其实都是我们的外在空间。我们如果能做到不断提升自身，一心一意地执行，我们的工作自然就不会拖沓，我们的工作业绩也就不会持续低迷，“快乐执行”也就会常伴我们身边。
5．学会释放压力
工作不是野餐，一个人无论多么喜欢自己的工作，工作多多少少都会给他带来压力。面对压力，有些人一味忍受，有些人只顾宣泄。忍受会导致死气沉沉，宣泄则会带来无尽的唠叨。应该学会管理压力并科学地释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。
6．切勿自满
在工作中，最需要注意的是自满情绪。自满的人不会想方设法前进，就会对工作丧失激情。如果你满足于已经取得的工作成绩，忽略了开创未来的重要性，那么现在这个阶段的工作自然会丧失其吸引力。如果你把过去的成绩当做激励自己更上一层楼的动力，试图超越以往的表现，激情就会重新燃烧起来。
(本章完)
第13章
第十一章 沟通帮你玩转绩效魔方：有效沟通的习惯
沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。人与人交往需要沟通，职场中的每一个人都必须突破沟通障碍，养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。团队沟通解决了，众人的智慧就真正调动起来了，个人的业绩才会不断提升。
莎莎在一家外企工作。有一次，老板问她能不能做一个比较复杂的项目，她说：“我可能做不好。”她想表达的意思是，“可以让我试试”。莎莎满怀希望地等着这个项目，可第二天就有另一个同事做了。她很失望，在心里埋怨老板不给她机会。
后来，有人告诉她，老板希望她自信地回答“能”，那这个项目肯定是她的。莎莎很后悔。在这里，老板不明白莎莎的真实意思，实际上就是没有与老板沟通好的缘故。
这是职场中存在的典型的沟通障碍的例子。
为什么在日常工作中，许多人就某一问题进行探讨时，往往不是富有成效的交流，而是出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况呢？这是因为他们不是在讨论观点，而只是简单地表达观点，含含糊糊、笼笼统统，还想努力影响他人，使其同意自己的看法。这样一来，就注定他们的沟通不会成功。
不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。
代岙是一家公司的业务主管，即将晋升为部门经理。由于赏识她的总经理调离，换了新上司后，她的任命被耽搁了。
代岙暗中了解到，原来公司里有些人在造谣，说前任总经理要提拔她，是因为她与前任总经理有“一腿”。
这些谣言自然传到新来的总经理耳朵里了，使得新上司对她不冷不热。代岙感到很委屈，可这事又不好直接向新上司挑明，唯有加强沟通才能消除误解。
一天，代岙利用午休时间主动和上司交流。闲聊中，她把自己的经历和工作情况向上司汇报了，并说明自己工作经验不足、涉世不深，希望上司多多批评、指教。
这次交流以后，上司也特意留意了一下她，发现她确实是个人才，对她的态度也有了改变。
此后，每次与上司一起出差，她总会当着上司的面拨打家里的电话和男友的电话，告知自己的行踪，显示自己很在意家庭和男友的感情。
在有意无意地沟通中，上司觉得她并不是一个轻薄的女孩，行为举止得体大方，并且待人真诚，业务能力也强，便签发了对她的任命书。
人在职场，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，绝不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而是要通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，会为你提升业绩营造一个和谐的氛围。
沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间沟通不畅，就会造成内耗，并处于一种无序和不协调的状态之中，所以，我们要实现合作关系，就必须学会有效沟通，保证责任的落实。要想做到有效沟通，需注意做到以下几点：
1．谈论别人感兴趣的话题
一个高效能的人士应当具备出色的沟通能力，为此，他必须是一个“话题高手”，善于谈论他人感兴趣的话题。
所以，如果我们想在沟通中更好地影响他人，就应当养成谈论他人感兴趣的话题这个好习惯。
2．最好面对面沟通
面对面沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确地了解对方的真实想法，从而达到快速有效沟通的目的。因此，每一位优秀的执行者都应该养成面对面与别人交流的习惯。
一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达成一致以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲的和所想的是一致的，否则对方就无法收到正确的讯息。
3．提高沟通能力的4个步骤
（1）明确沟通对象
明确沟通对象的目的是清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
（2）改善沟通状况
明确沟通对象之后，可以问自己下面几个问题，了解自己该从哪些方面去改善自己。
对哪些情境的沟通感到愉快？
对哪些情境的沟通感到有心理压力？
最愿意与谁保持沟通？
最不喜欢与谁沟通？
是否经常与多数人保持愉快的沟通？
是否经常感到自己的意思没有说清楚？
是否经常误解别人，事后才发觉自己错了？
是否与朋友保持经常性联系？
是否经常懒得给人写信或打电话？
……
客观、认真地回答上述问题，有助于你了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
（3）优化沟通方式
在这一步中，我们可以通过下面几个问题看一看自己的沟通方式存在哪些需要改善的地方。
通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
在表达自己的意图时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
（4）制订沟通计划
总结上述经验，制订一个循序渐进的沟通计划，然后付诸行动。比如，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路、说说天气等。
最后，我们在执行计划时要对自己充满信心，相信自己能够成功。一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
(本章完)