锁定四个对象，发挥替换效果
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用替换（Replace）来提升效率
替换（Replace）包括四个对象，分别是“人、物、场地、时间”。在“人”方面，更换项目负责人能够分散负担，把忙碌的人的工作交给闲暇的人负责，能够平衡工作负荷。上司将工作委托给部下，也属于一种“人”的替换。将工作整个外包出去，在精简员工数量上非常有效。
“物”指材料、设备、系统的替换。在性能等同的基础上，更换成便宜的材料和零件，能帮企业减少成本。如果将设备和信息系统替换成性能更高的型号或版本，则能提升生产效率。
“场地”指替换到最合适的场地，比如将生产工厂转移到海外、更换物流节点等。此外，适当变更办公室的室内装置有改善沟通效果的作用，改变物流仓库地点也可起到减少移动时间的功效。
“时间”指改变日期和时间点，比如要是在本周为下周的工作做准备，下周的工作就会变得轻松。要是把出差的路途时间挪到下班时间后，日间的工作时间就能得到保证了。
用替换人、物、场地、时间来提升效率
“人”的替换
（例）
更换项目负责人
权限下放让部下负责工作
将正式员工的工作换兼职来做
工作外包
“物”的替换
（例）
更换高性能设备
更换材料
将当面会议改成电话会议
“场地”的替换
（例）
更换生产场地和物流节点
更换供货商
改变会议场地
变更仓库地点
变更室内布置
“时间”的替换
（例）
改变工作的顺序
日夜颠倒
做事先准备
改变会议时间
第四章 复习
轻松提高投资回报率，你需要这样做
本章介绍了如何确立优先顺序使投资回报率最大化。
广义上一般用QCD来体现“工作的品质”，QCD指用有限的经营资源尽可能将Q（Quality品质）、C（Cost成本）和D（Delivery交付期）三个要素做到极致。
要想出色地完成工作获得好评，还需切记你要选择重要度高的工作。用有限的时间（D）和预算（C），获得能使投资回报率最高的成果（Q）才是最要紧的。
确定工作优先顺序的原则大致被分为三个，也就是“选择”“分配”和“时间（紧急性）”。
“选择”的意思是，挑选重要的工作去做；“分配”指对于有限资源的合理分配，或者以资源分配的多少来排列优先顺序；“时间”则代表了工作的紧急程度。
一大早先确认应该做哪件工作也是很重要的。到了公司处理完邮件后，请你先制作一张To Do List（工作表），然后根据它们的优先度确定工作的顺序，标记序号。
要想合理分配时间使一整天过得更有意义，可以用一种叫作“一日三分法”的思维方式。
“一日三分法”也就是把一整天分成“上午、下午、夜晚”。上午，优先做需要灵感的工作。下午适合做需要投入耐心和精力的工作。至于夜晚（下班时间），可以给自己订一个回家的时间计划，去做自己想做的事。千万不要佯装加班磨时间。
按照投入和产出的大小来排列工作的优先顺序也是一种好办法。此外，将同类工作统合起来执行的效率高到出人意料。当你需要做两种不同的工作，大脑在切换思路时会出现断档的情况。由于大脑需要一定时间来适应新的工作，所以一次性完成类似的工作或有关联性的工作，能减轻大脑的疲劳。
第五章 制定有效对策，要先查明根本原因
学会连问五个“为什么”，培养积极思考的习惯
如果无论别人对你说什么，你都囫囵吞枣似地在脑子里过一遍就算完，那么久而久之，你就会染上不爱思考的恶习。
那么，要是想用自己的头脑积极地思考，又该养成哪些有效的习惯呢？那就是时刻记得提出一个质朴的问题——“Why（为什么）”。提出问题，然后自己回答。要是弄不明白原因，你可以向与你对话的人请教，也可以自己调查。
在丰田公司，“为什么”已经成了公司内的习惯之一。“为什么”具体指五个“Why”，也就是连续问五个“为什么”。至于这样做的原因，在于丰田认为连续提问五个为什么，就能找到引发问题的真正原因。
“事实”与“判断”的混淆
有没有人很容易与别人的意见相左？当出现两人意见不统一的情况，在很多场合下其实是由于双方的看法都过于片面。
这种情况，常常是因为双方对彼此的认知不够和误会而引发的。那么，认知不足和误会是从哪里来的？它们的起因，就在于“事实”和“判断”的混淆。
事实指的是谁都无法否定的概念，如果100个人中没有一个人对某概念提出异议，那么可以说它就是事实。比如下面这句——“东海道新干线有三种，分别是希望号、光芒号、回音号”——没人能否定，这就是事实。
所谓判断，指个人经验主观意识对某个事实的看法，即“判断=事实+经验或主观意识”。比如“在东海道新干线里，希望号比光芒号的乘车体验更舒适”，就属于判断。
希望号车辆中确实新车较多，但在一部分光芒号里，也使用了希望号同款新车型。乘车体验是否舒适，都取决于个人差异。
片面的看法，是由对事实的错误认知，或事实和判断的混淆所引起的。
以定量形式把握事实
采取“观察”的姿态，是区分事实和判断的一大重要因素。
所谓观察，指抛开自己的经验和主观意识，看事物最真实的模样。并且我们必须意识到，我们从来都是戴着各自的有色眼镜看事实的。
如果能尽可能地以定量（数值化）形式来把握事实，我们就能极力排除暧昧的判断。假设你判断“今天很热”，倒不如从“温度、湿度、风速”三方面，把数值作为冷暖的判断依据。
有一种行动准则，能帮我们基于事实做出正确的判断，那就是“三现主义”。
三现主义，指的是现场、现物、现实。通过三现主义提高自己的思考能力，你就能做出基于事实的正确判断，这比起坐在办公桌前自己琢磨要靠谱得多。正所谓“百闻不如一见”。
此外，“分析”是能帮人正确认知事实的方法。“分析”，顾名思义，等于“分开解析”，财务分析就是个很好的例子。比如，把销售额和费用分开，可以算清利润有多少；要是进一步把销售额按月和品种划分，一份像样的分析表就诞生了。
问题32 花王为何耗费巨资收购嘉娜宝？
近年来企业并购越发频繁。花王曾以4000亿日元的价格收购了当时濒临破产的嘉娜宝。那么，花王为何要以如此巨额的资金收购嘉娜宝呢？
提示 要是花王没有收购嘉娜宝，后来又会怎样呢？
答案32 为了阻止外资企业进入日本市场
【解说】用问为什么来摸清真相
花王曾投入4000亿日元资金收购嘉娜宝，为什么？当时的媒体纷纷批判花王价钱给高了。但从战略上来看，花王收购嘉娜宝的做法非常高明。
反过来想，要是花王当年没有收购嘉娜宝，后来又会怎样？想必嘉娜宝就被早就提出收购意向的外资企业收入囊中了。花王阻止了外资企业的收购，使得日本市场避免了出现激烈竞争的局面。
以外，花王通过与嘉娜宝的联手，让自己拥有了对抗资生堂的实力。并且，花王还凭借这一招成功缓和了与外资企业的竞争。但是对消费者而言，这个结局说不上是否完满。毕竟适度的竞争才能促使企业在经营上更下功夫。
花王在收购嘉娜宝后的一段时间内，认可了嘉娜宝的独立性。哪怕从缓和了竞争要素这一点上来看，这也是一次非常成功的战略。
问题33 看到不同的报道，你该如何判断？
假设某天你正在看报，发现一篇报道标题为“日元贬值，美元升值”。几天后你又看到一篇报道，标题却与之相反，写着“日元升值，美元贬值”。看到这些报道，你首先会想到什么？
提示 希望你能在获得新消息后先做一件事情，并且养成习惯。
答案33 发出质朴的疑问“为什么”（提问方式可能因人而异）
【解说】重视质朴的疑问
当你通过报纸或新闻获得新资料的时候，还请千万重视最质朴的疑问，那就是“为什么会这样”。
一旦重视了，你就会愿意为解除疑惑而去主动调查原因。如此一来，你不仅能满足自己的好奇心，还能打消疑问，就结果而言也自然而然地获得了资料。
有一个简单的方法能帮你把握世界的动向，那就是一旦发现自己不懂的关键词，就立刻去查。去学习自己本不知道的知识，能刺激人类与生俱来的求知欲，这是一件很好的事情。
近来有越来越多的人发现“自己在学生时代并不爱念书，可长大之后却体会到了学习的乐趣”。之所以感觉学习有乐趣，是因为他们产生了兴趣。一旦刨根问底是出于兴趣而非义务，学习就会变得愉快，也更容易加深记忆。
问题34 为什么营销部门的员工打电话时间特别长？
营销主任觉得，最近部下们打销售电话的时间太久了，于是他命令“每通电话必须控制在三分钟以内”。然而情况并没有好转。接着他又想了个法子，只要电话时间持续两分半，安装的蜂鸣器就会响一次。主任以为这下问题总该解决了，可谁知电话的数量却直线上升，甚至有部下一通电话要打十几分钟。主任的烦恼没能解决，为什么他的对策没奏效呢？
提示 为什么部下们要长时间打电话？
答案34 因为他们需要应对投诉
【解说】用“为什么？”找出真正原因
有时表面的问题看似得到了解决，但其实也只是权宜之计。原因就在于你没有解决引发问题的根源。
这个问题中打电话时间长，不过是某个原因致使问题变得表面化了。真正的原因并不在于员工打电话上，而在其他地方。只要能彻查原因排除根源问题，就等于实施了根本对策，并且也能防止问题再度发生。
要想查明原因，方法非常简单，那就是问“为什么？”，提问“为什么会发生这种情况”。一旦弄清“打电话时间太长是因为需要应对顾客的投诉”，在应对投诉问题上下功夫，电话自然而然就不用打了。
在丰田，“五个为什么”已经成了企业的特有文化。“五个为什么”是丰田的习惯，指重复提问五次“为什么”以找出问题的真正原因，它也被称为“为什么问答”。只有查明原因，才能真正解决问题。
问题35 哪些是实事？哪些是主观判断？
一天，你在乘地铁时遇到了下面这些情况。每一项都是你的真实体会，那么哪项才是事实？
①车内拥挤；
②看起来快要下雨了；
③车上老年人很多；
④行李架上的包好像是别人落下的；
⑤斜前方的人应该会在下站下车；
⑥地铁速度很慢；
⑦车站工作人员的心情貌似不太好。
提示 到底什么才叫事实？
答案35 没有事实，全都是判断。
【解说】区分“事实”和“判断”
本问题中有多少是事实呢？一项都没有。既然没有事实，那么列举的这些项目都是什么呢？都是“判断”。虽说“发言者叙述了自己的想法”一事确是事实，但发言内容却完全是观察者的判断。
比如“①车内拥挤”，对拥挤的定义完全因人而异，所以属于个人判断；“②看起来快要下雨了”属于推测，也是判断；“③车上老年人很多”更是如此，判断老年人多与少的基准非常模糊。
那么，怎样的才是“事实”？无人能否定的才是事实。假设有100个人，这100个人全部认定的才能被称为事实。如果某概念属于事实，那么它就可以被用作说服他人的材料。
区别“事实”和“判断”是非常重要的。要是把判断误认作事实，那无论你怎样强调自己的主张，也都不可能说服别人。观察事实最原本最真实的形态，是区别事实和判断的第一步。