有韧性的未来组织的优先事项
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我们已经说过，干扰和“乌卡”境况现在已经成为常态。面临变革需求的组织（几乎所有的组织）有机会有效地领导变革，以保持竞争力并确保不落伍，同时打造一个更具韧性的团队。
高度连通性和技术正在持续提高透明度。员工几乎拥有全球性的求职机会，获得并留住人才变得越来越困难。拥有一个引人注目的目标和有助于持续增长的结构，是不可或缺的。传统的等级结构正在逐渐消失，取而代之的是有意结成的人际网络和社区，人们为了同一个目标而共同努力，这就是此前所说的“一个团队及一种战斗”的心态。这些力量的累积效应要求领导人具备新的心态和能力，从而使自己跟上潮流，带给人们乃至他们的企业积极的影响。
领导者和管理人员想要推动人们全力实现巅峰绩效并取得惊人财务回报的话，就要先把他们的组织转变成拥抱变革、坚忍不拔的高绩效团队。如此说来，哪些事务属于当务之急，必须引起最多关注？
具有韧性的未来组织的首要也是最根本的基础，是有一个引人注目的愿景。不仅仅是改变的愿景，还有其存在的更高意义——工作背后的价值和目的，以及它们的工作是怎样将每个人与事业联系起来的。领导者们将开始清除行动迟缓的等级结构，同时培养由拥有自主权和各级领导者的团队构成的生态体系。这些团队将得到资源和决策权，以便它们在去中心化的环境中进行决策和执行。
领导人和人力资源团队将开发新的、更具战略性的人才招聘项目，以配合组织的愿景。他们一方面要提高物色“文化契合”人才的能力，另一方面要确保团队成员的多样化。更重要的是，他们将在个人和专业发展上投入重金，以提高优秀人才的保留率。他们将设计学习文化，利用技术和数字平台提供24小时不间断的发展资源。人员培训科目也不再只限于专业知识和专业技能，而是扩展到情商、符合公司要求的行为技能和领导力。旨在培养领导力的培训项目将面向所有的人，无论职位高低。
领导层和经理层要做的是，创造一种有利于合作的文化体验氛围和敬业度机制。跨职能团队要有明确的目标，有权解决实实在在的问题并在特定框架内展现其创新能力。新型奖励机制要落实到位，在注重成果和执行力的同时着重支持上述行为、态度和工作。
绩效出众且有韧性的团队不仅要学会在“乌卡”环境中表现出色，更要在逆境中也能茁壮成长。这些团队要接受培训，确保他们在变幻无常的商业环境中具备思考和酌情行动的能力；他们还要不断拓展视野，预见未来。领导人要具备放眼未来的心态，不能紧盯着眼前的障碍。他们的着眼点是在关注机会和“空白点”的同时，对自身所处境况持续保持清醒的认知。这让他们有能力催生变革，而非迫于外力施压的被动应对。
活力十足的未来组织将开发出新的行为模式，在更好地服务于客户导向的同时，沿用优先考虑组织自身团队建设的做法。它们将持续不断地搜集来自组织内外的反馈信息，从中辨识和整理出切实可行的见解，紧接着果断地付诸实施。雷厉风行将成为常态，但它一定是基于正确的原则和无懈可击的数据分析之上的。
最重要的是，在做上述事情的同时，他们始终处于移动、射击、沟通、甄别和再甄别的进程中。每次被击倒，他们都会重新爬起。他们会用尽最后一丝力气去努力完成任务，并且永远不会退出战斗。
从战场应用到董事会会议室
说起坚忍不拔和斗志旺盛，最鲜活的实例无外乎海豹突击队、职业运动员、在战乱国度挣扎求生的平民百姓，以及颇有远见的世界500强领导人及其组织。
当然，这种说法也有个问题，它似乎在暗示能有此建树的人（及组织）具备超出常人的韧性、智识或技能。那么，我们的部队、全国冠军运动队和那些顶级公司中是否真的有幸拥有那么多才能非凡、禀赋超群的个体成员呢？
毋庸置疑！
但是，才能只是起点，它甚至未必算得上构建一个坚韧强悍团队的基本组件。
在基本水下爆破/海豹突击队训练中，我们中间涌现出许多体能方面的奇人，也有不少世界级运动员。有些人具备天才级的智商，还有人自称参加过高级武术训练。有些家伙长得很吓人，就他们那模样，走进酒吧后都不用说一句话或动动小手指，里面的人差不多就都被吓跑啦。
而且，我们也有一些比较瘦小的人，他们看起来就像会计师（喜欢健身的会计师，但还是……）。还有些寡言少语的，以及那些看上去不大像聪明过人的。我们班有一个人叫“铁质棉花糖”。这当然是敬慕他的一种说法。尤其是当我们在沙漠中进行15英里竞跑，他战胜群雄的时候！
能在各行各业取得成就的人，通常都具备他们从业所需的情商、态势感知、纪律、韧性，以及基本水准的才能。然后，他们所做的就是拼命工作。
你才华出众，技能超群，但若意志薄弱，不愿未雨绸缪和努力工作，遇到挫折便会退缩，那么一切都是枉然。举个例子来说，我此前提到过的朋友和前队友戴维·戈金斯其实并不喜欢跑步。事实上，他曾经痛恨跑步。如果你还记得的话，他可是极限运动员和超级马拉松选手！那么，他为什么要这样做呢？这事关把自己奉献给崇高的事业，通过为他所信仰的事业做出牺牲而增进人们对它的认识，以及不断挑战自我极限以激发他人克服逆境的勇气。它事关提醒我们尽管生活常会不如意，但要努力克服，去做一些伟大的事情。人生要有韧性。
我不想再讲述过去16年，我们如何在战场上不屈不挠奋力搏击的故事，也不想再回顾我们许多战士曾面临怎样的恐怖场景，我只想说说一个人在服兵役期间经常会遇到的有趣场面。
有一次，我们奉调前往非洲执行任务，驻扎在肯尼亚。这与我们平常的排级或小队级别的部署有些不同。我和几名海豹突击队员以及一个特战舟艇载员小组混编，被部署到肯尼亚马林迪的小型海军基地。我们就姑且把此地称为“基地”好了。我们的首要任务是训练肯尼亚海军实施海上封锁的技能。基本上就是在他们的海域拦截海盗。我们去那里还有些不便说的理由，倒也和这个故事没有任何关系。
我们所在的军营位于基地的最远端，只有几座小建筑。其中一座被用来充当“战术行动中心”和武器库，其余几座用于我们的起居。虽说它们只是用胶合板搭建的，但我们能享用空调和电力供应，十分惬意。我们有三辆全地形车和数台站式摩托艇——我们自然会把它们都涂上迷彩并装上M60式机枪。你想问为什么这样做？为什么不呢？！
舟艇小组有两艘硬壳充气橡皮艇，外加一艘“万船之母”——马克5型 特别行动快艇。
我们接受部署不久后的一天，我外出晨跑。整个基地占地面积很大，在一望无际的荒野中踩踏出的小径和泥土路密如蛛网。我随意跑着，拐过一段弯道后，突然发现前方站着一群体形硕大的黑猩猩。它们聚集在泥土路中央，大约有15个，像是在开什么会。它们扭过头来，上上下下打量我。我当即放慢脚步，寻思着究竟该硬着头皮继续前行还是干脆掉头原路返回。
我决定继续向前，小心翼翼地从它们身边绕过去，避免与这群充满好奇的黑猩猩对视。我绕过去之后立即加快步伐，奔向那条横穿基地来往车辆较多的大路。
几分钟后，我发现路边躺着一只母赤猴和两只幼崽。看样子它是被车撞了。我走上前去仔细查看，确定母猴已经停止了呼吸。不过那两只小猴还活着，它们紧紧抱着母猴的胸膛。幼小的猴子也就跟我的手掌一般大。我把它们捧起来，裹在我的衬衫里，转身返回军营。
我们随即给这两个小家伙起了有趣的名字，一个叫“山泰猿人”（“人猿泰山”倒着写），另一个参照世界著名拳击手迈克·泰森的名字，叫“铁拳迈克”。虽然它们被视为守护我们营地的新吉祥物，但我很快就成了它们的首要看护者。我用眼药水滴管给它们喂奶，慢慢地养好它们的身体。过了一段时间，我终于可以喂给它们固体食物了，给它们吃什锦水果罐头。不用说，我参加的海豹突击队训练没有养猴这一项，所以只能是自己摸索着做。
“山泰猿人”最终病倒，死了。那是个令人悲伤的日子。“铁拳迈克”倒是不负其名，身体越来越壮，个头也越来越高。它开始展露出猴子灵活多变的特性。我们用白色T恤的布料给它做了一件空手道制服（似乎是该做的事）。它的午餐是大个的橙子。它会一直吃，直到昏睡过去为止。我有些嫉妒它的生活方式。
每天晚上它都会睡在我的铺位上，不是安睡在我的腋窝，就是蜷缩在我的胸口上。我睡觉时必须特别小心，就怕翻身时会把它压到身体底下。所有的婴幼儿都有个共同点，有什么需求时，立刻会让你知道。它会高声尖叫，告诉我该喂它吃的了。清晨时分，它会爬上我的脸，抓住我的睫毛，使劲地把它们揪起来，把我叫醒！你最终会习惯的。
在我们留守营地或在训练间隙休息期间，我会把它放在我的头顶上，让它抓住我比平时长得多的头发去兜风，这样就解放了我的双手，想干什么都行。我估计这就是它通常与父母相处的方式，所以为什么要打破常规呢。
随着它身体越来越壮实、长得更高，它也变得更独立、更固执己见。青春反叛期！我们该结束部署回国了，我知道我不能带它一起走。我问询过带它走的条件，要求十分苛刻和复杂。我们只好道别，我把它托付给了几个陆军弟兄，他们为我们的营地提供了额外的安全保障。但是它已经长大，可以照顾自己了。
像这类的经历，你通常忘记的多，记得的少。不过，在我研究优秀组织的韧性意味着什么这个课题时，这个故事以及我女儿所经历过的种种总是会在我脑海中浮现出来。
我们可以从许多个案研究中获得宝贵的资源，并通过借鉴他人失败和成功的经验教训，对未来做出更好的规划。虽说韧性的必要性不过老生常谈而已，但我们通常不会使用本章所述“尖兵”法则，围绕韧性进行战略规划。它通常不包含在商业计划书中，但它应该跻身其中。
案例分析
思科系统公司（总部设在加州圣何塞的美国跨国科技集团，主营网络硬件、电信设备和其他高科技服务及产品的开发、生产和销售）堪称成功实施商业韧性战略的杰出案例。公司网站上有很多关于此案例的详细信息，但其中一些突出强调的内容在使得韧性成为业务策略的组成部分方面，起着重要的支持作用。
在这个案例研究中，他们把“灾难复原”视为整体商务韧性战略内容的一部分。韧性在很大程度上是关于组织如何准备和应对不可预见的事件。逆境和“乌卡”境况会影响到员工的满意度和绩效、客户保留率和股东看法。但是，当一个组织通过战略规划和行动变得更有韧性时，对生产力、效率和赢利能力可能产生负面影响的事件就变得不那么“不可预见”了。如果再加上良好数据的支持，它们就变得更好预测了。业务韧性战略不仅涵盖基础设施和资源，它还为员工提供安全可靠的工具，用于随时随地的通信、协作，以及访问企业应用程序和数据。
案例研究还进一步阐明了这一点：“像其他公司一样，思科依靠其网络和信息技术基础设施来保持业务运行，但思科也利用其网络来提高员工、应用程序和协作的韧性。思科通过积极的计划、精心设计的规程和广泛使用自己的产品与技术来应对业务韧性的挑战。”
正如思科首席网络架构师克雷格·许根所说：“为思科业务的稳定性而设计网络和信息技术基础设施是我们的首要目标。” 这是思科在韧性上面临的挑战和机遇。思科的企业网络服务于分布在全球70多个国家，它承载着海量的数据、语音和视频流量。为了确保公司业务具备足够的韧性，思科公司信息技术部门开发了广泛的灾后恢复计划，以应对公司内部可能出现的各种信息流中断的突发情况，无论是本地办公室单一网络设备故障，还是公司总部所在的加州圣何塞发生大地震。
就像我们在海豹突击队的做法一样，思科的商业韧性战略的大部分内容建立在一定的冗余度基础上。我们在突击队有个说法：二是一，一是无。在思科，网络恢复能力基于高可用性网络设计，具备可以自动恢复或绕过故障点的冗余架构。
无须深究其战略背后的技术细节，反正思科持续实施的业务韧性战略不断取得可观效果。韧性既是一种心态，也是一种投资，用以确保一旦出现突发事件，公司的能力和声誉不会受到任何损害。公司由此取得的部分成果包括：
·通过镜像数据中心和分布式内容的设置而增强的应用程序存活能力。
·通过本地呼叫处理和公共交换电话网网关实现的可生存语音通信。
·在全面的、可应对各种威胁的安全机制和做法保护下的网络和营业资产。
·在多变且不可预知的情况下，能够不受时间、地点限制，适应日常流动和快速异地安置的员工。
“在最高层，思科通过增进网络可用性、降低安全威胁和信息损失的影响，以及保护公司的声誉来支持经营韧性。”思科系统的信息安全主管约翰·斯图尔特表示。在思科，涉及复原能力的技术部署、计划和流程不断发展，以服务于一个成长中的公司，应对不断更新的技术、新的安全威胁和业务需求。
从本质上讲，思科深知在“乌卡”环境中积极规划和做好执行准备的重要性。许多组织未必会以如此严谨和细致的方式加强韧性，但是一流公司都明白，韧性是可以习得的，且可以持续改进。它们就像“铁拳迈克”和帕克·罗丝一样，能经得起任何灾难（无论冲击力有多大）的打击，迅速恢复活力并变得更坚强。他们变得更有韧性，并学会如何未雨绸缪，为未来无法避免的障碍做好准备。