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第26页

书籍名:《哈佛商训》    作者:丹尼·冯
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  美国心理学大师米尔顿·艾瑞克森也是很善于运用间接沟通的典范,虽然他也能相当直接,但一般而言,他都是采用间接沟通。艾瑞克森的间接沟通方式之一,是编一个能产生多层次效果的故事。他的故事点出了潜在的竞争,以及对竞争重新导向的看法。艾瑞克森的间接沟通也呈现在他的写作和学生教育中,也因为如此,他获得了学生的爱戴和喜爱。
  众所周知,互联网正以它快捷、方便、传播范围广的特性改变着人们的沟通和传播方式。在许多世界五百强企业中,上司和下属对于一般性的常规事务,都会选择电子邮件来沟通,这也使管理者习惯于躺在舒适的椅子背上指手画脚。麦当劳曾经有段时间面临严重的亏损危机,创始人克罗克发现公司各职能部门官僚主义突出,公司内耗严重。于是,克罗克想出了一个“奇招”,要求将所有经理的椅子背都锯掉。经理们只好走出办公室,开展“走动式”管理,及时了解情况,现场解决问题。公司危机也顺利化解了。其实,无论是大机构还是小公司,经理们都要四处“走动”,及时发现危机苗头,并及时解决问题。
  在微软公司,写邮件和发短信沟通是很必要的间接沟通方式,而且每个员工都需要了解给上级领导发邮件的技巧和规范。由此可见,越是大公司,越需要间接沟通来帮助企业解决问题。在微软有一套规范的管理流程。无论管理者换成什么人,它的安全系数都很高,基本不会出差错。比尔·盖茨说:“如果每个员工都发自内心地喜欢这个企业,这个企业才有最好的工作氛围。”他一直在身体力行地推动这种软性激励文化,所以比尔很是深得人心,从未遭遇过下属不满。
  有效沟通的方式多种多样,直接沟通让人直接获取信息,而间接沟通则是让信息接收者更全面地把握信息内容。哈佛商业精英们,深谙间接沟通的技巧,因为他们知道,有效到位的间接沟通就好比无风险投资,成本低廉,而且收益巨大,其收益便是人格魅力的剧增。
  哈佛商训
  “管理不是科学,而是一门艺术。”管理大师亨利·明茨伯格这样提醒管理者。间接沟通要常用,善储尊重你的下属,尤其是“小人物”。要知道,“小人物”的力量汇在了一起,足以推翻任何一个“大人物”。树立威信不靠位置靠魅力,软性激励很重要。多多赞美你的下属,注意沟通方式的巧妙选择,提高你的个人魅力,才能让你的下属因为爱戴你而好好工作。
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