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哈佛商训
面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。亲和力会使您在举手投足之间更具魅力，能够从容应对各种场合。您要做的就是提升您个人的亲和力，进而打造公司的公信力，获取公众支持，赢得客户信赖，在市场竞争中争取更多的机会。
少用命令语气，多用征询口吻
细节决定成败，任何危机在爆发前我们都能看到一些细微的征兆，例如，核心人才的流失，一定是他对工作的环境、待遇，或是公司发展的战略感到不满意和不适应，而这些都是会通过平时的工作表现出来的。也许平时员工不经意流露出的淡漠神情，一声不以为然的“哼”可能让你的下属对你不满，他们没说，并不代表着他们没有想法，只是，他们不想丢掉眼前的饭碗罢了。管理者一定要多留心日常的管理细节，魔鬼就在细节当中。
美国管理专家帕特里克·兰西奥尼曾说，企业中无穷无尽的管理危机，往往并不是表面上的战略失误、营销不利、竞争威胁、技术开发上的不智决策等等所致，而是管理者犯了一些基本的但是又没有引起正视的错误，才导致危机的爆发。而很多时候，命令性的口吻和语气会引起员工的反感，是造成管理危机的一个导火索。
有这样一个事件：
原EMC大中华区总裁陆纯初有天回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。
面对总裁的责备，瑞贝卡两天后在邮件中回复说自己是正确的，而且还指出了六点自己是对的而上司是错的原因，她的回信同时抄送了EMC公司的所有人。而邮蓟转发后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。
沟通经常是为了达到自己的目的硬塞给沟通对象的，而商量则是找出共同的话题、确定共同的目标后才展开的，对双方来说都是自愿的。商量之所以能让人接受，是因为大家有共同的目标，当然一定宜此迁就，而不是谁吃掉谁的关系。
管理讲求的是沟通，领导则推崇好好商量。管理只能管人的身体，领导才能抓住人的心，也就是沟通和商量可以产生不同的作用。整个现代化的管理是从美国开始的，管理的第一对象就是别人的手，也就是从工作分析开始的。真正的管理一定要把工作分析得很清楚，比如一个员工一来到公司就要为自己一天要进行的工作写出清晰的计划表，这种模式很适合西方人，而中国领导强调的是通过商量来抓住员工的心。中国人讲求心意相通，只有心连在了一起，很多事情才好商量。所以，沟通是从心开始的，其中有很多奥妙无穷的变化，需要聪明的你好好地去理清。
不要用命令的口气来镇压你的下属。我们在工作中对不同的人，或者对于不同的场合，都要用各种不同的语气，但是用命令的口气来镇压自己的下属一定不会取到好的效果，实属下策。人人都有逆反心理，只要你站在下属的立场上想一想，将心比心，你就一定不会用命令的口气来镇压你的下属或员工。
哈佛商训
不要用命令的口气来压你的员工，这一点很重要。每一个人都有自己的思想与自尊。如果你是采用命令的口气来让下属做事，下属只能完把事情做完。如果你是采用商量的口气来让下属做事，这时下属才可能会把这件事做好。也就是说，只有赢得员工的心，才能让我们的员工真正地行动起来。
间接沟通，以人格魅力赢得支持
如果你认真观察，你会发觉这个世界上纵横商界的管理者都很善于培养自己的人格魅力。而间接沟通，则是提高自身人格魅力的一个捷径。
美国费城一家大商场的总经理约翰·华纳梅克，有一次，他到店里去巡视，发现一位女顾客在柜台前站了许久，却没有人搭理她。店员们都挤在柜台的一个角落里聊天，把顾客冷落在了一旁。看到这种情况，华纳梅克并没有大声斥责店员，而是悄悄地走进柜台，亲自接待了那位顾客，一声不吭地把顾客要买的东西交给售货员去打包，然后就离开了柜台。
华纳梅克就这样“润物细无声”地提醒了店员。这种方式使这些店员知道了自己的过错，经理又让他们保住了面子，因此他们下决心也要给经理一个面子，把今后的工作做好。试想，如果华纳梅克当时把那些店员训斥一通，店员们也许能认识到自己的错误，但他们会因为丢了面子而心怀怨恨。如果他们把这种怨恨的情绪带到工作中，就会造成负面影响。批评下属不要太直接，通过这种间接的方式指出下属的错误，运用间接沟通的妙招，既可以保住下属的面子，又可以让你不动一兵一卒而和平地赢得一场“战争”，同时也使你成为一个既有亲和力又有威望的领导。
美国玫琳凯公司为世界直销业提供了一个成功的范例。玫琳凯成功的秘诀是，注重培养直销员的个人素质，增进直销员的工作责任心、成就感和荣誉感，而并非仅仅给予金钱的奖励。玫琳凯本人因为杰出的管理而被誉为美国最杰出的商业领导人之一。而玫琳凯公司最善于使用的就是间接沟通的方式，以此来激励和督促员工完成他们的销售任务。玫琳凯相信，每个人都喜欢被赞美，掌声是有力的赞美方式。在年度研讨会上，玫琳凯公司的员工经常受到赞美和表扬，他们会站在数千名同事面前接受热烈的掌声。玫琳凯公司每周都会有一些短信息发给员工，借此关心员工的生活，使得员工的幸福感增强，更能有**地投入工作。