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高难度谈判

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谨慎选择谈判策略

书籍名:《高难度谈判》    作者:克尔德.詹森
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在谈判中,使用策略的目的是为了营造一种有助于建立合作关系的氛围。有些谈判策略对谈判是有助益的,能帮助谈判双方增进开诚布公和相互理解的程度,推动双方建立互信互利的合作关系,最终实现互利共赢。在有些谈判中,双方理念相合,气场相近,进展顺利,不需要使用任何手段伎俩,就能轻而易举地建立起合作关系。

没有哪种谈判策略是万能的,能适用于一切谈判,谈判策略根据谈判者自身和谈判对手的目标、战略及所掌握的资源、经验而千差万别。

在采取任何一个谈判策略前,谈判者应该先仔细思考一下,这一策略可能会导致对方出现什么样的反应,一旦对方出现某个反应时,自己又要如何见招拆招。这里就要借助于换位思考了,选定某个谈判策略后,将自己换位成谈判对手来思考应对之策,然后再根据这个应对策略,来考虑自己如何回击。通过这个方式,可以判断出这一策略是否可行,到底是能推进双方合作,还是会增加双方的隔阂。

在谈判中,如果不是很确定对方的策略时,先按兵不动,保持冷静,仔细观察,在能完全理解对方的真实意图前,不要轻举妄动。使用谈判策略有一个风险,对方可能会将你使用谈判策略这一行为视为一种进攻行为,从而导致谈判陷入僵局,不利于建立长远合作关系。

使用谈判策略的初衷和目的应该是善意的,因为如果使用不当,谈判策略可能会变成一把双刃剑。对方会觉得你使用谈判策略是为了操控谈判,为了营造出一种焦虑不安的谈判环境,是为了给他施压,进而采取一种防卫姿态来应对。给对方施压,在短期内可能会效果不错,能帮助你拿到应得利益,但是从长远来看却得不偿失,会损害双方的合作关系。如果对方在谈判中察觉到你在使用策略,有可能会反过来利用,占据强势地位,削弱你的谈判地位,从而获取更多利益。因此,在使用谈判策略前,要想好一点,如果策略不奏效,下一步要如何应对。要是事先对此没有准备,一旦策略失效,谈判者面临的很可能就是利益损失。

有时候,我们很难事先就判断出哪种谈判策略更好,也很难判断出哪些策略有利,哪些策略有弊。只有当整个谈判结束时,事后回过头去看,才能评价某个策略是好是坏,是对是错。然而,一旦选定了某个策略,并加以实施了,我们就再也无法知道选择另一个策略是不是会得到更好的谈判结果了。

总之,在选择谈判策略时,一定要符合商业规则,在内心要坚定不移,但是在言行举止上要谦逊温和,记住使用谈判策略的目的是为了达成合作关系,因此要竭力避免给对方造成一种争强好斗的谈判形象。



谨慎使用谈判策略


很多谈判策略的使用会造成焦虑不安、压力倍增的谈判环境,也有的谈判策略能帮助增进双方之间的信任,推进双方建立合作关系。谈判者在使用谈判策略时,要尽量避免给对方造成居高临下的感觉,除非情势所迫,否则不要轻易使用谈判策略。使用策略的目的不是为了让对方感到焦虑不安,而是为了增进合作。当然,谈判者也应该掌握尽可能多的谈判策略,不是为了在谈判中使用,而是为了在遇到使用阴谋诡计的谈判对手时,能更好地应对。



暂停谈判


在谈判中叫暂停,是非常有用也非常重要的一种谈判策略。很多谈判者认为叫暂停根本算不上什么策略,这是他们没有真正认识到这一策略的实用性。当你在谈判中茫然无措、压力倍增、感到焦虑,或者被迫做出妥协时,就可以叫暂停,缓解一下紧张情绪。没人规定谈判不能暂停,你也无须向对方解释叫暂停的原因。而且,叫暂停并不代表着软弱,相反,这是谈判者在谈判中游刃有余的表现。



转换话题


谈判中,当对方提出要求,而你不想答应又不想正面冲突时,可以试试转换话题,将原本正在进行的话题引导到完全不同的话题上去。比如,买家坚持要卖家再降价5%,卖家不想答应。此时,卖家可以先耐心听完买家的要求,然后跳到另外一个话题上:“我们好像还没有确认送货时间,为了不给双方添麻烦,我们要选一个双方都觉得合适的时间。”如果这句话不是由卖家的主谈判者说的,而是由谈判团队里的其他人说的,话题转移得就更真实可信了,所达到的效果也更好。

转换话题时,通常会给对方提供一个选项,比如“我们能在十一月的中旬或下旬交货,哪个时间对你们来说更方便”,如果对方顺着这个话题选择了交货日期,那就算是话题转换成功,对方默认放弃了降价要求。



红白脸策略


红白脸策略是被广泛应用的谈判策略之一,使用范围很广泛,不仅在谈判桌上可以使用,在其他情况下也被广泛应用。

在谈判中使用该策略时,通常是唱白脸的谈判者先上场,对你百般刁难,态度强硬,导致谈判陷入僵局,很长时间都没有任何进展。如果你没有其他备选的合作对象或者对谈判对手依赖性很大,面对白脸谈判者时,只能硬着头皮继续谈了,可是由于对方存心刁难,所以谈判总是在原地打转,毫无进展。此时,留给你的谈判时间不多了,公司也希望你能尽快搞定这次谈判,可是你却一筹莫展,压力越来越大。重压之下,你就会降低自己的预期目标,哪怕对方能满足你最低程度的要求,你也打算妥协了。

白脸折腾到一定程度后,就换红脸上场了。你可能会在非正式场合,不经意间遇到扮演红脸的谈判者,可能是在街头邂逅,也可能是在餐馆偶遇,甚至有可能在电梯里不期而遇。这个扮演红脸的谈判者没有出现在此前的正式谈判中,当他听到你说谈判毫无进展时,会表现得非常惊讶。他肯定会说他们公司其实对这个合作非常感兴趣,而白脸谈判者的态度不代表公司的态度,公司知道这个情况后,已经解除了白脸谈判者的全权代表权,转而授权他来继续谈判,而在他看来双方各方面都很合拍,如果你肯在一些小问题上妥协的话,立刻就能签协议。

面对这个突然之间峰回路转的谈判情势,你肯定喜出望外,然后降低了自己的防备心,做出了妥协。你肯定会觉得,错过这个好说话的红脸谈判者,这个合作也许就黄了,机不可失,而且公司也好,你自己也好,已经投入了太多的时间精力成本,越快达成协议越好。

红白脸策略在谈判中很常见。同一个公司内,可能是CEO唱红脸,人力资源总监唱白脸;不同地区间,可能是当地分公司的人或本地工会的人唱红脸,从总公司来的人或从总工会来的人唱白脸。

使用这一策略对双方的个人关系有很大损害,实施这一策略的一方可能会从中获得利益,但是对方却会因此感到被欺骗,进而会想要伺机报复。因此,唱红脸的谈判者就显得非常重要了,他在谈判接近尾声时上场,帮助修复双方间已经受损的关系,降低日后被报复的风险。而为了尽可能修复与对方的关系,唱白脸的谈判者则有可能被公司牺牲掉,成为这一策略的替罪羊。

在谈判中遇到对方使用红白脸策略时,不要慌张,保持冷静,不要轻易被对方激怒。对方可能会胡搅蛮缠,甚至会采取人身攻击,对这些进攻行为最好的回应就是保持沉默,暂停谈判,然后离开谈判室。离开时,不要意气用事,用力摔门或做泄愤的事。同时,保持与对方的联系沟通,给后续谈判留有余地。在这种情况下,有的谈判者会考虑硬碰硬,与对方对着干,但是,谈判不是打仗,双方这样针锋相对,只会导致双输。



用公司规定作挡箭牌


有些谈判里,谈判者会用法律规定、政策规定、行业规定及公司规定作为谈判的挡箭牌,在这种谈判里,唱白脸的不是人,而是这些所谓的规定。当谈判对手向他们提要求时,他们搬出这些挡箭牌:这是规定,无法更改。然后反过来向谈判对手提出要求,希望他们能接受自己的要求,做一些妥协。当谈判对手听到由于规定而无法更改的时候,心理预期就会降低,愿意做出一些妥协来促成合作。

如果在谈判中遇到谈判对手使用这一招,最好的应对方法就是保持冷静,不为所动。对方会使用这一招,从另一个侧面来说,也意味着对方很希望能达成协议。如果你能保持冷静,沉默应对,反而能获得主动权,迫使对方放弃这些挡箭牌。最重要的是,在对方开始使用这一策略时,就要及时识破,并且沉着应对,坚定自己的立场,不要轻易妥协,只有这样才有可能反守为攻,为自己争取到比较满意的谈判结果。