支柱之一：战场内外正直诚信的领导力
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海豹突击队的生活环境会让你很快就暴露出本性。无论你是旅行还是部署时，你都会与大家挤在一起生活。而当你进入生死攸关的场景中时，信任理所当然地成为绝对的必需品。如果你身旁的同伴不值得信赖，你发现情况不对就要即刻采取应对措施。鲜有不可靠的人能完成基本水下爆破/海豹突击队训练，更不要说顺利通过难度更大的高级训练阶段了。但是，不管出于什么原因，他们就算是通过了全程训练并加入了海豹突击队，也不会待太久。
这在商业世界里或许表现得不那么鲜明，但诚信仍然是构成信任文化的重大部分。从根本上看，一个组织的领导人需要言行一致。而且关键是要始终如一。如果你是高层领导，而且总是说些信任和诚信的大道理，但同时你在与员工、客户和战略伙伴打交道——甚至对待家人时——经常失信，你实际上在用行动告诫大家别在意你怎么说。
无论战场内外，诚信都很重要。
虽说我们喜欢把我们的私人生活视为隐私，但你在个人生活中的操守的确会影响到你在职场上能获得多少信任。如果你是一个部门的领导，并且和你的团队紧密合作，你在办公室内外的行为表现都会被人用来评判你。这是领导人的众多负担之一。言行不一必然导致迅速恶化的信任。如果你渴望得到团队的信任，但你在公司工作时失控，或者公司里的人都知道你对配偶不忠，那么你就在损害团队对你的信任。更重要的是，这会让他们以为失信不会受罚，是可以接受的行为。
用来说明这个问题的例证甚至都不需要有多重大，或像出轨那么有戏剧性。假设你经营着一家有20名员工的小商店，你遇到一个攀上大主顾的机会。但是那个客户声名狼藉，你上谷歌随便一搜就能找到一大堆有关他们为人处事的负面文章。你或许会以公司需要业务为由签下这个新客户，但是如果你平常一直强调的都是诚信和信任很重要，你的团队将会看穿你，认为实际上组织或领导者并不把诚信当回事。像所有的文化要素一样，信任和诚信始于顶层。它需要一以贯之的展现。
如果诚信真的被重视，经理们需要奖励那些有如此表现的团队成员——哪怕诚信的行为会导致短期收益上的损失。有一次我在为一个领导力培训会做准备时，我和一位客户闲聊时提到了诚信。公司高层正忙着为转型拟定新的愿景。他们最近完成了一系列的收购工作，一直在努力与“新”公司的愿景对接（并保持一致）。他们正经历着各种变化，并组建了一个文化特别小组。新举措之一就是重新注重提高士气。因为公司内开始出现变革疲劳的迹象，每个人都感受到了变化引发的阵痛。
这位首席执行官屡次指名道姓地提及他们的一位客户。按照他的说法，那是他们公司最大的客户，占其总收入的20%。但是，那个客户把公司团队支使得团团转不说，积累了数百小时的工作量还迟迟不付款。公司这边的项目负责人屡屡出错却恶人先告状，为了保全自己，她在老板面前说尽了项目团队的坏话。更有甚者，她还公然辱骂公司团队。
团队成员们去意已决，就差递交辞呈了。他们本已忍无可忍，而如今公司纷至沓来的新举措对他们来说无异于雪上加霜。但他们能做什么呢？那可是公司最大的主顾啊！
我问他想怎么做，这样下去肯定不行。他的团队失去了信任，感到不受保护。以往试图与客户沟通的努力未见任何成效。我不管他是否会长篇大论地激烈反驳，直截了当地告诉他：该了断了。财务报表显示，在大量额外工作量的影响下，这个最大的客户也是让他们赢利最少的客户。因此，终止这项业务只会对公司顶线业绩有短暂影响。
几天后，他打电话给我，告诉我他已经决定解除与那个客户的合同。接下来的一周，他召集项目团队，并告知他们，随后在全公司范围内宣布了这一消息。接下来发生的事情令人惊讶不已！
他的大胆举动使士气空前高涨。公司的工作环境发生了翻天覆地的变化。腾出来的资源被转移到其他优质（更有利可图的）客户身上，且竟无一人辞职。首席执行官的正直和呵护手下的热情加强了大家的信任，结果是极大地提高了公司的效率和赢利能力。