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书籍名:《有效改变工作哲学和方法:第一次把事情做对》    作者:未知
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也许有人会说,‘第一次就把事情做对’只是生产过程中的一种理念和方法,它只是要求人们提高生产线上的生产水平。实际上恰恰相反,‘第一次就把事情做对’更应该成为我们工作和生活中的保持的一种标准,一种态度。

事实也证明,IBM因为没有‘第一次就把事情做对’的理念上升为公司员工的普世价值观,导致它在后来的一系列重大历史关头,作出了错误的判断。20世纪70年代,个人电脑迅速发展,但IBM却做出错误的判断:个人电脑永远不会成为主流。在这个错误的判断下,IBM失去了个人电脑市场,以至于至使微软、戴尔这些后起之秀成为行业的领跑者。

FO4 每个人的工作哲学 态度决定一切(2)

时至21世纪,IBM突然宣布将个人电脑业务转卖给联想,专心去做服务业。一句‘因需而变’道出了IBM的心声:根据需求作出变化。实际上这是‘第一次就把事情做对’的绝对翻版;在变化来临之前,作出判断,然后一次把事情做对。

“的确,质量是一种态度,是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作,工作就会相应地带给你什么。我们从实践中总结出的‘90/10原理’正是对此最好的注脚。90/10原理说的是:任何一个人的行为,都是90%的态度加上10%的知识。

所以,一个人光有知识并不能理所当然地产生行动和结果,他必须要靠哲学的训练和引领;否则,不谈理想,不谈宗教,不谈人生观,而谈金钱和美女,无疑只会带来迷惘、空虚和痛苦,只会造成道德的缺位和精神的丧失。”比尔也发表了自己的看法。

“因此,我们要达到零缺陷的工作标准,就必须有零缺陷的工作心态。零缺陷的工作,就是要树立“99%=0”的思想,如果100件产品中有99件优良,只要有一件有缺陷则是不符合工作标准。所以,零缺陷工作心态的要点是:不接受错误;不产生错误;不放过错误。”杨得意地说。

克劳士比点点头道:“所以,与其说是细节决定了成败,不如说是态度决定了一切。你对‘第一次把事情做对’的态度决定了你的未来,它是一个人通向成功之门的钥匙,因为它最直接影响你的工作和生活质量。”

FO4 每个人的工作哲学 改变心智模式,建立第二天性(1)

“质量管理的实质,就是用质量哲学、质量精神统领员工的意识,从而让他们对客户、对质量产生宗教般的激情与狂热,在工作中分享生命的意义。这不就是人生的幸福吗?这也恰恰正是企业创建质量文化的目的。”

克劳士比接着说:“说到这里,我先给你们讲一个笑话:

曾有两个人,一个是体弱的富翁,一个是健康的穷汉。两人互相羡慕着对方。一位世界闻名的手术专家发现了人脑交换方法,富翁提出与穷汉交换脑袋,代价则是自己全部的财产。

手术非常成功。穷汉变成了富翁,富翁成为穷汉。

但不久,成为穷汉的富翁由于有了强健的体魄,又有着成功的意识,渐渐积累起了财富。可同时,他总是担忧着自己的健康,一点轻微不舒服便大惊小怪,久而久之,他又回到以前那种富有而体弱的状态中。

同时,那位新富翁总是忘不了自己是穷汉,由于缺乏投资的意识,不断地把钱浪费在无用的投资里,不久他的财产便挥霍一空。然而,由于他整日无忧无虑,换脑时带来的病竟不知不觉消失了。

最后,两个人都回到了原来的模样。”

“这就是日常我们提到的‘心智模式’、‘心灵地图’,其实就是一个人的思维方法、思考方式和思想观念,是一种隐含很深的心理活动和思维活动。”盖瑞首先表态。

“俗话说:‘江山易改,本性难移。’对一个人来讲,改变旧的心智模式、旧的思想观念绝非易事。”杨说。

“中国的许多企业现在正面临着一个挑战:迈向国际化。过去,大多数的中国企业家总以为中国优秀公司与世界一流公司的整体实力,主要差在技术、规模等等外在因素上,但事实清楚地告诉我们,最大的差距是人的差距,特别是管理团队的差距。

比如:许多企业仍然把国际化放在产品国际化的方向,而不是放在消费者国际化上,这就是在心智模式上的巨大差距。

在中国改革开放20多年的竞争中,国内企业基本上是在一个高速增长的市场中竞争,在这种竞争环境里,我们习惯的胜利是‘先人一步’。习惯在产品层面竞争,习惯于成败论英雄,而很少真正去想客户到底要什么,很少去搞清楚他们的需求结构。

所谓国际化,就是消费者的国际化,而不是产品的国际化,产品的国际化很容易完成,但消费者的国际化却需要我们的管理团队,去懂得你所面对的客户,特别是最终客户现在想要什么?他们未来想要什么?所以,国际化的本质是懂得‘国际消费者’,而‘国际消费者’的背后是那个国家独特的文化,独特的阶层结构乃至消费习惯,这才是支撑你赢利的源泉。”

杨站在自己民族企业的立场,对这个问题体会颇深。尽管已经说了很多,但他意犹未尽,克劳士比示意他继续说下去。

“中国明代心学大师王明阳有句名言‘破山中贼易,破心中贼难’。也就是说,摧毁有形的东西容易,可要摧毁深藏在人心之中的无形的东西,就难上加难了。正所谓‘冰冻三尺非一日之寒’,因此,要改变心智模式必须深深地触及到每一个人的灵魂。
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