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杨有些不好意思。

“我……我只想避免少犯错误。因为，因为上次越野赛虽然赢了，可是我知道那只是侥幸。”杨已经完全进入了角色。

“我想，我为什么不可以把错误减少到最少呢？于是我便琢磨起来。我一琢磨，便又进一步想到：既然可以避免少失误，为什么不可以不失误呢？如果没有失误，那我就可以一次做对啊！”

杨找到并打开了慧慧在进入秘道之前所作下的计划书，内容如下：

第一次准确到达C站计划书

1．首先，确定自己想要什么

2．对去的过程进行控制

3．对可能产生的错误事先预防

4．对可能出现的错误“不害怕、不放弃、不接受”

序一次讨论课(5)

5．寻求帮助

6．在变化中总结经验，随时应变

7．到达

克劳士比同时在黑板上写下了如下点评：

确定目标

控制过程

预防错误

建立标准

寻求帮助

要求结果

一次做对

“什么是‘第一次就把事情做对’？就是第一次把正确的事情做正确。

‘做正确的事’是战略，‘正确地做事’是执行，‘第一次’则是效率——这就是‘第一次就把事情做对’的完整真义。

慧慧做事的整个过程是这样的：首先要确定自己的目标，去做符合要求的事情：我们的目标有A、B、C三个，只有C是符合要求的，完成A、B不一定能完成C，但完成C则可以不必完成A、B，所以聪聪和明明，一开始就选错了目标。

在选定目标之后，要对整个过程进行分析和比较，做出优化的选择。只管目标不管过程，这也是聪聪和明明花费那么长时间、耗费那么多骨头和水，而且付出极其艰辛的努力才勉强到达的原因。

然而，控制过程并不能保证错误不会发生。

慧慧相信，预防是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因，错误发生前的预防比错误发生后的检查和改正要高效得多！

预防也是一个思考、分析和计划的过程，以准确的预测错误可能在哪里出现，然后采取行动避免其产生。而且，预防是一个持续改进的过程。

所以，在工作的过程中应该将所有的错误进行分类，并找出这些错误发生的原因。如果我们能够及时消灭这些原因，错误就会在工作的过程中被提前解决掉，而不会影响到工作的结果。所以预防的核心方法是改进工作过程。

进行了过程控制和错误预防之后，我们就会知道‘如何工作’，这是最重要的一点。有的人一生努力工作，比别人多流了一倍的汗水和血水，但所获寥寥无几。因为他不知道‘如何去工作，只有愚蠢的人才会像驴子那样一圈一圈、漫无目的地低头拉磨。

‘如何去工作’就是要建立我们工作的标准。这个标准必须是可以衡量的和可以评估的，并且是一个人工作哲学的一部分。明明的工作标准是‘差不多’，所以他的工作哲学是“一边工作一边看着办”；聪聪的工作标准是‘95%的通过率’，所以他的工作哲学是“尽量完美但错误总是不可避免的”；慧慧的工作标准是零缺陷，所以他的工作哲学就是“第一次就把事情做对”。

即使做到以上几点，我们很难说就可以“一次做对”，为什么？因为每个人都不可能是完人，一个人凭一己之力不可能事事做对、次次做对，所以我们需要协助。在人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：亲人、朋友、事业上的领路人、人生导师、工作上的伙伴、上级领导，甚至素昧平生的人等。除了这些，我们还可以从以往的几千年的人类历史中去寻找帮助。最后，我们还可以求助于整个社会。

所有以上这一切实际上只是为了一个目标：达到所要求的结果。反之，当你要求达到结果时，你可以运用“目标倒推”法，你会对目标确定、过程控制、错误预防、标准建立等有一个清晰的概念，那么就行动起来，马上去做！

知道为何去做、如何去做，你就能最大限度地做到“第一次就做对”！

克劳士比的一番话引起了三个人一片热烈的掌声。

午后煦暖的阳光照在带着金丝花纹的地毯上，偶尔反射出金色的光芒。整个房间在强烈的光线漫射下，显得清澈透亮。正在这时，阳台上不知从哪里飞来了一只硕大的花蝴蝶，它正绕着一盆含苞欲放的雏菊翩翩起舞。它好像已经飞了很长一段距离，于是迫不及待地落在了雏菊的蓓蕾上，肚子一起一伏地喘着，两翼悠闲一张一合着。杨发现在这只花蝴蝶两翼上布满了鹅黄色和黑色的斑纹，每个翼的尾部又细长地伸出来一个近乎完美的小翼，小翼上面分别点着一个墨绿色的大圆点，很像中国古典女性两耳下面垂着的两颗耳坠。

序一次讨论课(6)

克劳士比转身，在黑板上写下了人类世界创立以来最古老的这个法则：

·第一次就把事情做对：第一次把正确的事情做正确。

·第一次就把事情做对，付出代价最小，节省人力、物力、财力。

·第一次就把事情做对，需要的时间最少。