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第92章

书籍名:《瞬间读懂你周围的人》    作者:蒋大伟
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第3篇第15章第3节批评下属就要“看人下菜碟”
真诚的赞美使人愉悦,真诚的批评则能够催人奋进。领导者要管理好自己的下属,就要掌握正确的批评艺术。其中需要掌握的一个重要原则就是批评人要懂得因人而异,针对不同的下属,采取适宜的方法,这样既可以达到批评的效果,又不至伤了和气。
具体而言,领导者在批评下属时,应注意以下几个方面:
1.职业情况
不同行业有不同行业的批评要求;同一行业,不同工种、不同职务级别有不同的批评艺术。对工作成熟和初学者,对担任领导工作的下属和一般工作人员的批评也是不一样的。一般说来,随着下属工作熟练程度和行政级别的提高,要求应该越来越严格,虽然方式各有不同。
2.年龄情况
对不同年龄的人的批评是有差别的。对年长的人,一般应用商讨的语言;对同龄人,就可以自由一些,毕竟彼此共同的地方多一些;对年少的下属,就应适当增加一些开导的语句,以使其印象深刻。
3.知识、阅历情况
不同的下属,知识、阅历情况是不同的。因此,领导者在批评下属时,必须根据其知识、阅历的不同施以不同的语言艺术。有几十年工龄的下属,你一声轻叹,就会勾起他对过去的回忆,从而激发心中的共鸣;受过高等教育的下属,可能因你对某些艰深理论的谙熟而产生由衷的敬意;一句粗话出口,会使还不习惯集体劳作的社会青年感到“来者不善”;知识、阅历深的人需要讲清道理,必要时只需蜻蜓点水,他便心领神会;相反,对知识、阅历浅的人必须讲清利害关系,他们看重的是结果如何,而不理会其中的奥秘究竟怎样。
4.心理情况
领导者批评下属时必须首先在心理上占上风,否则将是不会成功的。
领导者在批评胆汁质类型的下属时不宜使用带有更多情感色彩的语言,但又不能因怕起“火”而不敢点,而是要摆出事实和道理,不给其以任何发作的借口。对多血质类型的下属要适当给予情感刺激,激发其前进的活力。对抑郁质的下属,批评的语言以点到为妥,并尽量消除彼此之间的距离感,增加感情上的认同。
一般说来,对于改正错误、改进工作有浓厚兴趣的下属,领导者的指导性批评无异于一支清醒剂,会使其加倍努力工作。相反,那种缺乏兴趣的人,必须多费口舌调动或激发其改进工作的兴趣。对于那些无视批评、屡教不改的人,在严厉批评的同时,也要采取一定的组织行政措施,以儆效尤。
宽容对待下属的过失
宽容,应该是每一个领导应具备的美德。没有一个下属愿意为对下属斤斤计较、小肚鸡肠,犯一点小错就抓住不放,甚至打击报复的领导去卖力办事。
尽可能原谅下属的过失,这是一种重要的笼络手段。对那些无关大局之事,不可同下属锱铢必较,当忍则忍,当让则让。要知道,对下属宽容大度,是制造向心效应的一种手段。
汉文帝时,袁盎曾经做过吴王刘湃的丞相,他有一个从侍与他的侍妾私通。袁盎知道后,并没有将此事泄露出去。有人却以此吓唬从侍,那个从侍就畏罪逃跑了。袁盎知道消息后亲自带人将他追回来,将侍妾赐给了他,对他仍像过去那样倚重。
汉景帝时,袁盎入朝担任太常,奉命出使吴国。吴王当时正在谋划反叛朝廷,想将袁盎杀掉。他派五百人包围了袁盎的住所,袁盎对此事却毫无察觉。恰好那个从侍在围守袁盎的军队中担任校尉司马,就买来二百石好酒,请五百个兵卒开怀畅饮。兵卒们一个个喝得酩酊大醉,瘫倒在地。当晚,从侍悄悄溜进了袁盎的卧室,将他唤醒,对他说:“你赶快逃走吧,天一亮吴王就会将你斩首。”袁盎问起:“你为什么要救我呢?”校尉司马对他说:“我就是以前那个偷了你的侍妾的从侍呀!”袁盎大惊,赶快逃离吴国,脱了险。
从这里,我们不仅看到了袁盎的宽宏大度,远见卓识,也可以洞悉他们驾驭部下的高超艺术。
无独有偶。公元199年,曹操与实力最为强大的北方军阀袁绍相拒于官渡,袁绍拥众十万,兵精粮足,而曹操兵力只及袁绍的十分之一,又缺粮,明显处于劣势。当时很多人都以为曹操这一次必败无疑了。曹操的部将以及留守在后方根据地许都的好多大臣,都纷纷暗中给袁绍写信,准备一旦曹操失败便归顺袁绍。
相拒半年多以后,曹操采纳了谋士许攸的奇计,袭击袁绍的粮仓,一举扭转了战局,打败了袁绍。曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时,发现了自己部下的那些信件。他连看也不看,命令立即全部烧掉,并说:“战事初起之时,袁绍兵精粮足,我自己都担心能不能自保,何况其他的人!”
这么一来,那些动过二心的人便全部都放了心,对稳定大局起了很好的作用。
这一手的确十分高明,它将已经开始离心的势力收拢回来。不过,没有一点气度的人是不会这么干的。原谅下属的过失,让下属知道你的胸怀大度,他会情愿为你做任何事。。

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