第85章
第3篇第14章洞察上司，打开晋升的大门第1节章前测试 你善于化解与上司的冲突吗
我们在工作中免不了会和上司发生一些分歧和冲突，良好的冲突应付方式可以使你的建议被采纳，化解与上司的矛盾，获得上司的理解和支持，否则可能会导致和上司关系紧张，产生焦虑、压抑和无助感。在你与上司发生冲突的时候，你处理冲突的方式和风格是怎样的呢？阅读下面的题目，选择符合你的答案，请尽快回答，不要做更多的考虑。每道题有7个答案：A.从不如此，B.大多不如此，C.偶尔不如此，D.说不准，E.偶然如此，F.大多如此，G.总是如此。
1.当我不同意上司的看法时，我会把自己的意见讲出来。
2.我不敢和上司提出会引起争议的问题。
3.为了避免争议，我会保持沉默。
4.当我和上司的意见不一致时，我会把双方的意见结合起来，设法想出另一个全新的方案来解决问题。
5.我会婉转地把争议的激烈程度减弱下来。
6.我所提出的办法，都能融合各种不同的意见。
7.当和上司意见出现分歧时，我会以折中的方法解决。
8.当我想让上司接受我的看法时，我会提高我的音量。
9.我认为应该坐下来好好谈谈，才能解决彼此的分歧。
10.当我和上司发生争执时，我会坚定地表明自己的意见。
11.我会据理力争，直到上司了解我的立场。
12.我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要。
计分方法
选A得7分；选B得6分；选C得5分；选D得4分；选E得3分；选F得2分；选G得1分。
读懂上司的身体语言
在职场中，读懂上司的的身体语言，有利于你更精准地了解他的意图。
如果上司一面跟你谈话，一面眼往别处看，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，他心里惦记着这件事，虽然在接待你，却是心不在焉。
如果上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。
上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。
上司友好、坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。
上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。
上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还不了解。
上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。
此外，在和上司打交道时，对其眼、手的观察，能够让我们洞悉其内心。
上司双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓、平静。双手叉腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统肢体语言，往往是在碰到具体的权力问题时才做的姿势。上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。
不管是生活中，还是职场中，任何人说话都会伴随体态语言的表述。上司说话也是如此，下属读懂上司的体态语言有着非常重要的意义。