第三章 超越的程度，与“空杯”的程度成正比
“空杯心态”也是分层次的。有彻底的空杯，也有半拉子的空杯，也有一点点的空杯。
不同程度的“空杯”，会造成不同效果。“空杯”程度越高，超越的程度越高；“空杯”的程度越低，超越的程度也越低。
要创造一流甚至永创一流，就得学会彻底和永久“空杯”！
要取得最大成功，就得学会“彻底倒空”
不管个人还是单位，其超越的程度，总是与“空杯”的程度成正比。
点滴“空杯”只有点滴的超越。而要取得最大的成功，要创造一流甚至要永创一流，就得学会彻底“空杯”！
中央电视台曾制作过一期节目，介绍了香港“领带大王”曾宪梓的创业经历。
他创业初期如何打开局面的经历非常精彩，也是对“空杯”的最好阐释。
曾宪梓出身寒苦，年轻时，他自己成立了一个小领带厂，从事领带的销售。由于当时香港主要销售的都是国外的领带，所以他的生意并不好做，为了打开局面，他不得不自己到处去推销。
有一次，他到一家西服店推销领带。没想到进了西服店，没说上几句话，就被老板骂了出来。
如果遇到这种情况，很多人都会生气，觉得这位老板实在太没有修养了。不做生意就不做吧，为什么要骂别人呢？
开始曾宪梓也很生气和伤心。但因为母亲从小就对他教育非常严格，每次曾宪梓和别人发生了矛盾，不管他有没有理，母亲都要求他先向别人去道歉。
这种凡事先反思自己不对的教育对他一生影响都很大，这次也不例外。他想，是不是因为自己有什么做得不好的地方，才引起了老板的反感？
于是，第二天，他带着的两杯刚从咖啡店买来的热腾腾的咖啡，又去了那家西服店。西服店老板一看又是他，正想生气。但听着曾宪梓诚恳的道歉和虚心的请教，老板的脸色终于缓和下来了。他对曾宪梓说：
“你知不知道，你昨天进来的时候，我正在向客人推销我的产品。可你却看都不看，就开始推销你的领带，弄得我没法继续做生意，你说我能不生气吗？”
曾宪梓这才恍然大悟。通过这件事，他学到了做生意十分重要的一课：要成为一个成功的商人，就得学会察言观色。
当然，他得到的远不止这一点，他的谦虚和好学让西服店老板十分欣赏，于是答应帮他代销领带。后来看到领带的质量很不错，老板又将他介绍给了自己的一些朋友和生意伙伴。
最初的创业局面，就这样被曾宪梓打开了！
通过曾宪梓的故事，我们可以总结出这样三个观点：
第一， 要成功，必须懂得“人性的辩证法”。
经营企业就是经营人性，正如日本的“经营之圣”稻盛和夫所指出的那样：“世界上什么东西最不牢靠，人心之间的关系最不牢靠。但是，假如经营得好，世界上就没有比人心更牢固的纽带。”
那么，怎么才能建立人心之间最大的纽带呢？关键是首先拿出自己的心。所谓“爱出者爱返，福出者福回。”只要你先把爱、关心、尊重给予别人，才能得到同样的回报。
第二，要成功，必须做到“不因为别人的脸色改变自己态度，而要用自己态度改变别人脸色。”
第三，要取得最好的成功，必须学会彻底倒空自己。
曾宪梓遵循的原则是：只要自己与别人有矛盾，别人哪怕只有10%的正确，他也在态度上体现出来别人是100%对，虚心承认自己的不足并向人请教；而自己，哪怕只有10%的错误，他也认为是100%的错误，所以要彻底反思和改正。
什么叫做彻底“倒空”自己，这叫做彻底“倒空”自己！