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第2页

书籍名:《会当凌绝顶—成功领导典范》    作者:未知
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终是说干就干,千万不能自食其言。她说:

“经理办事若拖拖拉拦,那就会一事无成。有一次,一个汽车推销员告
诉我这样一件事,他说,他同其他
14个推销员去找他们的老板和销售经理倾
诉各自的主要苦衷。‘我们对佣金规定,附加福利及夜班时间太长有一些牢
骚,’他对我说,‘因此,一个星期天下午,我们所有人在老板家里花了
4
个小时来研究这些问题。老板和销售经理认真地听取了我们的意见,他们完
全同意我们的看法:我们的补偿计划已经过时,已无法同市内其他老板竞争,
我们那天虽然花费了很多时间讨论那些问题,但是我们所有人回家时都很高
兴,因为我们认为,我们终于使公司领导了解到我们面临的非常实际的问题。
我们认为,那天的会议开得十分成功。’”


“‘好极了’,我说,‘他们那样倾听你们的意见,你们应该信赖他们。’”

“‘哦,他们装模作样地听我们发表意见’,他说,‘不过,仅此而已。
他们从未善始善终地办成一件事。时间一周又一调、一月又一月地过去了,
他们只字不提将根据那次会议进行什么样的改革。每当我们向他们提出这个
问题时,他们总是找出一些借口敷衍了事。他们或者说,现在不是讨论这个
问题的时候,或者说,别着急,我们将研究这个问题,不过不要指望明天就


进行改革。’”

进行改革。’”

“‘远不只是感到十分沮丧,玛丽·凯,3个月后,参加那次会议的推
销员中有
4人远走高飞了,我们未走的人销售总额也大幅度下降了。’这些
汽车推销员最终确实得到了他们要求得到的东西,但是,他们这时对公司领
导实施的改革并不感激,因为公司领导毕竟过了那么长的时间才肯实施这些
改革。公司领导当初要是说干就干,本来是会得到那些推销员的好感的。”

“要做到善始善终,还要注意一个重要的方面。一家百货商店的分经理
对我讲了他的顶头上司——区经理犯了一个不可原谅的错误。“我手下的采
购员对公司关于采购员出差采购期间的旅差费补贴规定很有意见,’分店经
理说,‘于是,当区经理来达拉斯时,我就向他反映了采购员们的意见,区
经理向我保证,采购员们提出的要求是现实的,也是正当的,他立即采取一
些改革措施来满足这些要求。他对我说:‘我本周末将打电话告诉你公司总
部同意满足这些要求的消息。’”

“分店经理接着说:“我想立即告诉他们,因为他们都准备在下星期一
上午前往纽约采购。我想把他们的劲鼓起来,可是,区经理周末给我打电话
说,‘很抱歉,事情有些复杂了,在这次出差采购问题上,我无力帮助你的
采购员们了。不过别着急,我们将在他们下次出差前满足他们的要求。’简
而言之,公司总部拒绝了他曾经保证实行的改革,我的采购员们对此大为不
满,其中就有人跑到当地另一家百货商店去了。”

“尽管这位区经理的本意大概是好的,但是从他过于安慰分店经理一事
中可以看出,他的判断能力很差。一个经理决不可保证做某件事,除非他认
为这件事肯定能办成。向已经失望的人空许无法兑现的诺言,那是会毁掉他
们的,公司领导犯这种错误决不可以原谅。另外,一个经理除非完全有权对
某事做出决定,否则,决不应作出保证。”

“我认为,最好是小心谨慎,不能兑现的诺言是成事不足,败事有余的。”

□松下幸之助:以身作则,热爱经营事业
松下幸之助在《成功的哲学——我的经营观》一书中,介绍了自认为正
确的经营方法以及心目中理想的经营者形象。诸如怎样培养和使用堪称企业
最宝贵的资源“人才”等等,提出了在培养人才方面的独到见解:

常言道,事业成败在于人。可见,人才的培养事关重大。令人欣慰的是,
近来几乎所有企业都在大力发展职工教育,有的还为此制定了规章制度,建
立了专职机构。我认为,这样做确有必要,并且应该努力使这些措施落到实
处,发挥作用。不过,切不可因此舍本逐末,忘记育人的根本,这是最最重
要的。

所谓育人的根本,就是要在教育职员、培养人才的过程中始终体现经营
者自身的品格。换言之,经营者应以自己的优良品格来育人。

当然,这并非要求经营者必须具有高尚的人格,时时处处为人表率。要
知道,经营者不是神,而是普普通通的人,也会有这样或那样的缺点。所以,
对他人不能求全责备,而应当允许优秀的人品和常人的弱点在他们身上并
存。

在我看来,经营者的优秀人品就是以身作则,热爱自己的事业。以商店


的店主为例,他可以是一身缺点,漏洞百出,但他作为一店之主对经营商店
的热情之高,应是任何店员都望尘莫及的。店主的模范作用就是在这里产生,
人品就是在这里体现的。俗话说,一马当先,万马奔腾。店主这样的模范行
为,会影响带动店员,促使店员争相效仿,从而达到育人的目的。
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