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第21页

书籍名:《哈佛商训》    作者:丹尼·冯
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  我们可以先看看下面的故事:
  有三个岛屿,分别住着一群盲人、哑人和自由人,当他们同时面临被大海淹没的危险时,盲人并不知道自己面临危险;哑人虽然能够看到自己将被淹没但是却无能为力;整个解救的任务都落在了自由人身上。由于盲人看不到营救的船只,哑人求救的语言又让人袒懂,自由人只能拉着盲人和哑人一起上船,才共同渡过了难关。
  从这个故事中我们可以看出,三者存在的最大困难就是沟通,如何能让他们有效地沟通才是最重要的。此刻,行动成了他们唯一有效的沟通方式,也正是这种“沟通”,才让他们全部得救。由此可见,沟通首先要讲究有效性。所以,如何使沟通更有效也是企业管理者应该着重研究的问题。我们要知道:面对不同的沟通对象我们应该采用不同的沟通方式。沟通方式的选择有很多种:或语言、或肢体、或行动,最终的目的是让对方明白你的真正目的,不造成误解、曲解而影响效果。这种“明白”就好像二次大战期间丘吉尔的烟斗、斯大林的挥手、罗斯福的礼帽一样,大家一看到这些就知道他们的想法。
  达纳公司是一家拥有30亿美元的企业,以生产诸如铜制螺旋桨叶片和齿轮箱等普通产品为主,主要满足汽车和拖拉机行业普通二级市场的需要。麦斐逊接任公司总经理后,他做的第一件事就是废除原来厚达57厘米的政策指南,代之而用的是只有一页篇幅的宗旨陈述。其中有一项是:面对面的交流是联系员工、保持信任和激发热情的最有效的手段。关键是要让员工们知道并与之讨论企业的全部经营状况。
  作为总经理的麦斐逊很看重面对面的交流,强调同一切人讨论一切问题。他要求各部门的管理机构和本部门的所有成员之间每月举行一次面对面的会议,直接而具体地讨论公司每一项工作的细节情况。麦斐逊非常注重培训工作和不断地自我完善,仅达纳大学,就有他的数千名员工在那里学习,他们的课程都非常的实用,在工作中都能够用到。但同时也强调人的信念,许多课程都由老资格的公司总经理讲授。在他看来,没有哪个职位能比达纳大学董事会的董事更令人尊敬的了。
  经过麦斐逊和员工的共同努力,在并无大规模资本开支的情况下,它的员工人均销售额已猛增了3倍,一跃成为《幸福》杂志按投资总收益排列的500家公司中的第2位。这对于一个身处如此乏味的行业的大企业来说,是非常了不起的。
  在商业世界里,有效的沟通技巧不仅仅让人产生好感,更能为其赢得更多的合作和成功的机会。沟通方式有多种,如直接沟通、间接沟通、肢体语言沟通等,然而,最亲切、最有效的交流方式是面对面的交流,通过面对面的交流,你可以直接感受到对方的心理变化,在第一时间准确地了解对方的真实想法,从而达到快速有效的沟通。
  哈佛商训
  沟通就是财富,是一个有着深刻内涵的管理观念,无论是企业还是个人,有效的沟通都是财富的最佳载体,也是通向成功、创造财富的最佳方法。企业管理者深谙沟通之术,就能找到企业创造辉煌、走向成功的道路。信息时代,人与人之间的沟通和交流变得更为重要。学会人际沟通的技巧,掌握处事为人的原则,你就会像拥有一张潜力十足的股票,等待你的,将是这只股票可观的增值收益! .

用有效沟通来保证通力合作
  团队合作需要有效沟通,无论是在员工与员工、员工与上司还是在员工与客户之间,都需要有效沟通。良好的沟通能力是工作不可缺少的,老板不欣赏怪异、孤僻的员工,他欣赏的是能设身处地勿人着想、充分理解对方、不以针锋相对的形式对待他人的员工。品质管理大师戴明的“14点管理法则”之一为:“消晨门与部门间的障碍。”消除障碍的原因是什么呢?因为企业是一个有机的系统,任何一个局部都在某种程度上对整体产生影响,因此,团队精神和协作精神在此时就显得尤为重要。
  那么,如何来消除障碍?答案是:不同的层次和职能之间有效的沟通。沟通意识的培育是第一位的,沟通技巧是第二位的。沟通意识到位了,再主动地进行沟通就水到渠成了,在沟通中学习沟通,沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区,其根源在于沟通意识的不足。解除企业内部的障碍、消除顾客的疑虑,需要有效的沟通技巧。
  但是,有时我们对不能与别人进行有效沟通却浑然不知。部门之间、员工之间沟通不畅带来的后果只有一个,那就是彼此间的误会、怀疑、猜忌和敌意,而这些又反过来增加了沟通的难度。如此循环反复,效率怎能提高?质量怎能保证?这就需要沟通。人际沟通大师沙因曾说:“演讲可能是出色的沟通,但沟通绝对不是演讲。”
  在企业中我们经常能看到这样的场景:主管在一边夸夸其谈,下属在一边连连称是,最后拍拍员工的肩膀来了一句:“以后好好干呀,不要再想那么多了。”他们以为自己的沟通能力十分了得,拍拍肩膀什么事情都解决了。可事实上,这根本解决不了什么问题,下属的问题没有解决,凭什么不让他想那么多呢?有些主管不知道有效沟通的第一原则就是沟通的准确性。主管不清楚他的下属心中想什么、工作中会出现怎样的问题,沟通的有效性就无从谈起,甚至会起到反面的效果。
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