第10页
2.如果你认为这一句是观察，我们的意见一致。
3.如果你认为这一句是观察，我们的意见一致。
4.如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下命例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”
5.如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”
6.如果你认为这一句是观察，我们的意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以下例句描述了观察结果而不是评论：“亨利在她姐姐换电视节目频道时，撞了她一下。”
7.如果你认为这一句是观察，我们的意见一致。
8.如果你认为这一句是观察，我们的意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”
9.如果你认为这一句是观察，我们意见一致。
10.如果你认为这一句是观察，我们的意见不一致。我认为“爱发牢骚”是评论。不带任何评论的话：“本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”
————————————————————————
面具
——佚名
总是一副面具，由纤细白皙的手举着，挡在脸前。
那轻轻举着的面具的手腕，十分灵巧。虽然有时有点颤抖，指尖拉动，但总是把面具举好。
年复一年我不禁好奇，但不敢问，但终于无意中看到面具背后，却什么也没有。她没有脸。
她已经成了优雅地举着面具的手。
《非暴力沟通》（爱的语言）——4.体会和表达感受
你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。
区分感受与想法，用具体的语言如实陈述自己的感受。
示弱（陈述感受）有助于解决冲突。
————————————————————————————————————
非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛?梅认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐音，不论是热情奔放还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”然而，根据罗洛?梅的叙述，大多数人的感受“像军号声那样单调”。
被压抑的心灵
我在美国学校学了21年，却想不起有什么人问过我的感受。人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想 ”。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”
9岁那年，有一天放学后，几个男孩在校外等着打我。我躲在教室不敢回家。老师发现后，叫我离开学校。我说我很害怕，她教训说：“男孩子不要胆小怕事。”几年后，作为运动员，我的感受更显得微不足道。教练们特别看重运动员“全力以赴”的精神——即使身体经受着剧烈痛苦，也要继续比赛。有一次，我的手腕骨折了，没有接受任何治疗，忍痛打了一个月的棒球。
有一次研讨会，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说：“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用“觉得”这个词，但他表达的是看法而非感受。我请他再试着表达感受，这一次，他说：“声音太大了就会打扰到别人。”我向他解释，这依然是看法而非感受。他想了想，斩钉截铁地说：“我没什么感受。”
很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。根据我的观察，对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说，尤为困难——表达感受与他们的职业形象冲突。在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。西部乡村音乐的代表人物瑞芭?麦克英特尔在她父亲去世后写了一首歌：《我所不知道的最伟大的人》，这首歌引起许多人的共鸣——他们渴望与父亲沟通情感，却又做不到。
我常听到这样的声明：“我不想误导你，我的男人真的很棒，但我从不了解他的感受。”有一次，一对夫妻一起参加一个研讨班，期间，太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就象一堵墙：他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道：“看！他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就象对着一堵墙。”
“你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢？”我问道。在她表示认同后，我试图说明，“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望 。一旦认为自己受到指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。例如，如果他感到伤心 、沮丧、不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的象一堵墙。
表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。有一次瑞士一家大公司的技术部门找到了我。他们面临的难题是，其他部门的人不愿和他们打交道。其他部门的职员在接受调查时说：“我们不喜欢请教他们。那就象和一堆机器说话。”了解到这情况后，我鼓励技术部门的职员更经常地表达感受。后来，情况有了好转。
另有一次，我应邀去协助一所医院管理层。他们有一个项目需要医生的支持。可是，不久前，医生们以17：1否决了那个项目。为了争取支持，他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的沟通。