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第三死:不创新等于死(2)

书籍名:《缔造中国富豪:盛大成功之谜》    作者:王吉鹏 赵婕
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  后来有媒体说选择网吧作为销售渠道的建设中心是基于陈天桥的灵机一动,这一点陈本人是持否定态度。他说,当时选择网吧作为核心销售渠道,绝对不是盛大的一次心血来潮,而是基于盛大对网络游戏的了解和对网吧非常周密的市场调查,要不然盛大绝对不敢轻易来赌这个局,道理很简单,盛大输不起。
  想到了网吧这个70%游戏用户玩游戏的地方后,盛大开始和各地的网吧协会联系,希望通过网吧的渠道来摆脱困境。
  当时的网吧中,打局域网游戏的玩家占大多数。网吧的老板们除了赚点机时费,就没钱可赚了。陈天桥说服这些网吧,“用互联网游戏代替局域网游戏,你们代卖点卡,大家的收益都会更多。”在现实的利益面前,天府热线控制的成都网吧很快接受了《传奇》。仅一年后,这次合作就翻番了天府热线的年度收入。盛大自然也获益匪浅,凭借对一个城市几乎所有网吧的垄断,一举坐上了中国网络游戏运营的头把交椅。
  按照这一思路,盛大开始和各地的网吧协会取得联系,上海、武汉等游戏重镇纷纷落入盛大囊中。在最顶峰的时期,武汉的上千家网吧里,一半以上的人都在打《传奇》。
  到2003年,盛大在内地30余个大中城市开辟了41个服务区共231组游戏服务器群组,服务器总数超过3000台,所需要使用的带宽超过7000M,有数千家分布全国各地的网吧分销商。
  与天府热线的合作是其中最具代表性的例子。《传奇》在最高峰时,同时在线人数曾经超过65万人。这意味着那时候盛大的付费用户至少要在70万人以上。实际上,有人推测盛大鼎盛时期每个月的现金流高达数千万元人民币,而各地的网吧就像印钞机一样,不断地向上海的盛大总部输送利润。以至于在2002年整个中国网络游戏市场9亿多元人民币的总规模中,盛大的收入竟然占了60%。
  但在“盛大”的“传奇”之前,没有任何一家游戏运营商在网吧销售“游戏点卡”,他们所依赖的还是传统的软件零售店。一家游戏公司老板说,“在软件店里卖游戏点卡就好比在葡京外面卖筹码一样。”此外,在网吧进行游戏推广,效果也远好过软件零售店。网吧多位于居民小区或大学附近,很有社区杂货店的特征。顾客与网吧业主住在同一小区,容易形成常客关系,所以彼此的了解要远大于顾客与位于市中心电脑城软件零售店店主。基于顾客对网吧店主的信任,游戏在网吧推广可谓事半功倍。此外,顾客有一种“羊群心理”,倘若网吧内有一、两个人在玩一款新游戏,很容易会吸引几十人加入,加上网吧便于近距离交流,网络游戏的社会娱乐性可以最大程度地发挥。
  ● 无心之举:缔造中国最成功的电子商务系统
  盛大与育碧的分手很重要的一个因素是当时的回款慢,拖欠严重。事实上这也是当时整个软件销售市场的一个通病,如果盛大想解决这个问题就必须另起炉灶,开发出新的销售回款模式。但当时国内基于网络的收费问题恰恰是个瓶颈,现在被证明是非常有效的短信代收费系统还没有出现,而当时网上银行根本就没有开通,只是一个概念论证阶段。
  那个时候国内的很多软件企业虽然也认识到这个问题,但却没有形成一个系统的解决方案。虽然此时电子商务概念被炒作得如火如荼,8848网站、阿里巴巴等网站常常被媒体包围,但真正的电子商务实际应用并不多,更别提每日产生现金流了。
  就是在这一背景下,盛大自己做了一个线上销售系统,开发出一个叫做“e-sales”的网络营销系统,实现数据信息流和资金流的网上互动。把销售渠道直接铺进了网吧当中,把网吧从一个消费场所变成了销售场所。
  这套系统把各地的网吧作为销售终端,网吧老板只要在盛大网站上登录注册,就可成为盛大在各地的经销商,而玩家也可以在网上直接获取账号。
  陈天桥曾经这样解释这个销售系统的优势:“第一,网吧成为我们的销售加消费点,而店堂广告是最有效的;第二,用户玩完了卡上的时间,不用跑到书报厅去买卡回来,网吧老板可直接为他充值,节省了时间;第三,我们的“e-sales”系统通过对数据的判断能够保证不出现各地区冲货现象;第四,这种方式不但节省成本而且保证卡上的密码不会因为在制作中被泄露。”
  用户在装有盛大系统的网吧里,只需告诉网吧老板他需要购买多少时间,交钱以后网吧就可以在2分钟内把时间打到用户的账号里。网吧老板通过这个系统可以从盛大那里得到不同游戏时段的账号和密码,这样就可以最直接地卖给在网吧的玩家和附近的人,而资金流则通过传统的邮政汇款或者信用卡划帐的方式解决汇集到盛大的账户。这样,不仅减少了分销渠道,降低成本,而且解决了公司资金回收不灵的核心问题。在2002年的销售统计中,网吧充值的销售份额占据盛大网络总销售额的65%。
  到目前为止,全国已经有15万家网吧成为盛大的零售商,每天都有3万家左右的网吧为盛大卖卡。这就是盛大之所以在传统经销商渠道无法打通的情况下却得到了更大发展的最根本原因。至今加入盛大销售系统的网吧已增长到了25万家,每天都有5万家网吧在盛大的电子购物栏里活动。盛大公司的这个系统完成了其整个业务收入的60%以上。现款现货(时间),毫不拖欠,每天在这个系统上滚动的资金上千万,称得上是中国最实用的电子商务系统。
第三死:不创新等于死(3)
  在盛大剩下的游戏点卡销售业务中,经销商也是现款现货。由以上的历史,我们不难发现这其中有一定的偶然性,因为盛大公司是在根本看不到前途的情况下,在不得已和被逼无奈的状态下才寻找新的合作伙伴,但在这个偶然性之中却说明盛大公司的创新与求异的能力,正是有了这种敢为天下先的精神,盛大才会取得今天被人所瞩目的成绩。
  ● 死亡威胁下的危机化解
  兵来将挡水来土掩,是中国历代战争游戏中的至高境界,以不变应万变。但这个境界多少有一些被动的味道,主动进攻少一些,消极防御则占主流。也许这也可能算是为将之道,就是看你打出什么样的牌,我再回什么样的招。
  但盛大这次却是实打实需要兵来将挡水来土掩了。牌局已经开始,盛大需要在市场冷漠的叫牌声中打出一张好牌,否则等待的就是出局的命运。如果说盛大在选择《传奇》游戏时、在创业初期左腾右挪制造预期收益借来服务器的时候有一些好运的话,那么这次销售渠道破裂所遇到的危机,幸运女神则没有站在陈天桥身边,起码是最开始没有和陈天桥一起快乐喝茶。
  对于盛大而言,这更像是一次雪夜突袭,只不过上海那年的冬天没有雪,所以使盛大的遭遇少了一点萧杀,多了一些无奈和茫然。严格意义上说,这次死去的危机没有创业初期所遇到的困难全面,但它却有可能造成盛大的灭顶之灾,原因说穿了一文不值,就是盛大当时是一个快速扩张、极度扩展的时刻,传奇的玩家已经遍布全国,就像战士已经抵达了前线,但突然之间却被断了运输补给的粮道,如果不在短时间修复,那么作鸟兽散的就是盛大和她的《传奇》了。
  盛大人提起这次危机都颇为难忘,对危机的化解更是非常自豪,包括陈天桥本人也觉得这是一次颇为经典的战略性转移。也许正是因为刻骨铭心的伤痛,才会让他们牢牢记得这次突围。只有伤得最深,才会记得最深。
  到底是谁想出把网吧作为销售渠道建设的核心呢?盛大人说法不一,有的媒体说是起源于陈天桥的灵机一动。但作者在盛大与老员工访谈的过程中,有的员工说是陈大年,是他在一次会议提出这个想法;也有的员工说是现在主管技术开发的副总裁瞿海滨。作者也曾经问过陈天桥,他说,那好像是团队当时几次会议之后的一个共识。
  现在,是谁提出这个方案并不重要了,重要的是这个思路成为盛大当时化解危机的一个最有利手段。以此为方向,盛大迅速调整思路,组织人员实施,在很短的时间内就完成了掌控在自己手里的全国性渠道建设,避免了可能造成的损失。
  这次危机可以算是盛大发展过程中所碰到的第一次危机,它与创业危机不同,创业危机有一些是必然性因素在里面,比如说盛大当时没有钱买服务器,这是一种困难,但这种困难是很清楚地摆在陈天桥面前的。但渠道销售突然破裂,却具有很强的偶发性,颠覆的色彩更浓,陈天桥必然在最短的时间内找到解决的办法,否则游戏就可能会OVER……所以这种危机更考验盛大的生存能力、考验盛大人的危机处理能力。
  幸运的是,女神最后还是站在了盛大一边。为了感谢,陈天桥和他的策划中心专门在《传奇》游戏里设计了一个“保护幸运女神”的活动,来表示对于上苍的敬畏。当然,这绝对是笑谈。???
第二章:成长的代价
  传说陈天桥在过了30岁之后,就变得从容处之了。也许只有在苦其心志、劳其筋骨之后,才会变得宠辱不惊,闲看流云。但可惜的是,不是每一个人都有机会享受陈天桥式的历练,所以这就是他的幸运和普通人的感慨了!
第四死:黑客的威胁(1)
  在网络世界里,黑客是一种文化。
  黑客文化的核心是善意被动性侵入,也就是找出技术问题的存在,然后让相关机构完善它。但如果黑客变成主动性的攻击,特别是在某种利益支撑下的攻击,那对于黑客文化就是一种否定;对被攻击者而言,那则是一种灾难了。
  不幸的是,对于盛大而言,他们在相当长的一段时间内,始终被某些人制造着这种灾难,从2001年运行《传奇》开始,几乎每个月盛大都会有被黑客攻击的案例。
  黑客攻击在网络上是一件常见的事,但像盛大这种每个月都会被攻击几次的现象则不常见。当然现在的黑客攻击对于盛大的威胁已经几近于零,但在最初,这可能会一下子打垮盛大。
  有一点可以肯定,正因为要不断应付黑客的攻击,盛大的安全防护工作、盛大的服务器架设都做到了业界顶尖的水平,更重要的是盛大积累了一系列反黑客攻击的经验,建立了一整套应急机制,这也算是黑客的一种贡献吧。
  对于黑客的攻击,陈天桥有切身的体会。他曾说,传奇刚开始运营的时候,只要晚上一接到电话,就会心惊肉跳,因为这个时候找他的肯定都是紧急的事情,不是黑客攻击,就是哪块服务器出现问题。有一个传说讲,陈天桥有先天性的心脏病,半夜一接到员工的电话,心跳就加快,问及原因,答曰“害怕出事”。由此可见,黑客攻击对于盛大的威胁。
  ● 第一次大规模黑客攻击:一场男人的游戏
  坐在盛大的会议室里,被叫做“老丁”的丁聚岗一谈起盛大的被黑客攻击的历史事情,他显得非常激动,虽然事情已经过去两年多了,但说起每一个细节,历历在目,老丁还是心有余悸。
  丁聚岗是2000年3月进入盛大的,在盛大这个只有4年多历史的公司里,他绝对算是个老人。但这不是大家叫他老丁的原因,实质上老丁并不老。
  老丁说,从传奇2001年9月28日运营开始,零零散散的就有黑客攻击,但当时这些攻击基本上属于个人行为,没有多少杀伤力,盛大自己的技术部门基本上都能应付。但在2002年1月发生的这次攻击,则让老丁气愤不已。
  那时候,传奇游戏在线人数已经蒸蒸日上,2002年1月11日,突然出现了黑客袭击事件。网上相继出现了盛大服务器管理出现漏洞、用户密码被盗、请盛大用户抓紧修改自己的密码等信息。这些信息是非常集中的出现,盛大的技术部门在第一时间监控得到。
  一时间,公司里的技术和服务部门出现混乱,大家都紧张的躁动不安。老丁说,那时候大家都非常担心,因为对于游戏运营公司来说,这些用户资料、密码其实就是他们的命根子。这对于一个刚刚出现起色的游戏运营公司,是件天大的威胁,用户的质疑和信誉的威胁都会对公司带来不可估量的损失和恶果。
  当时的背景其实是与盛大的前期服务器租用连在一起的。盛大的服务基本上都是与各地的电信管理部门合作的,由电信提供服务器。提供带宽,盛大提供服务。在这种合作框架下,管理的难度是非常大的,再加上当时公司发展速度太快,急速膨胀,出现问题是难免的。这次黑客的攻击,实际就是部分用户密码被盗。主要原因就是有些服务器的补丁没有及时安装,留下非常大的隐患,被黑客利用了。
  那一次整个公司都动起来,据说陈天桥接到电话,5分钟后他总会出现在员工面前。老丁说,这次事件让他更清晰地看到大家对于盛大和传奇的星椋?绻?挥姓庵止鼗吃惫ひ膊换岢鱿终庵址⒆阅谛牡慕粽拧?br>   当时我们老板(老丁习惯叫陈天桥为老板,这是我采访的盛大员工里惟一一个叫老板的人)出奇地冷静,而且这种冷静绝对不是伪装出来的。他用了前后20分钟的时间,了解了事情的前因后果,然后马上召集?寰霾卟闾致鄄⒆龀鼍龆ǎ??耸鹿??腥希?⑴獬ビ没У囊磺兴鹗АR灿腥讼虺绿烨沤ㄒ椋??诳鸵坏愫么Γ?仔?仔?桑?蛭?的诩负醵贾?溃?诳褪撬?5?浅绿烨湃囱≡窳擞才鲇病J⒋蟮诙?炀驮诟鞔笸?缑教迳瞎??狼福?⒈硎臼⒋蠼?獬ビ蜗酚没У乃鹗В???倍稳盟?敲夥巡斡胗蜗?0个小时,同时加大服务器监管力度,保证类似事件不再发生。另外,盛大还表示协助政府寻找解决黑客问题。
  老丁说,当时我们老板真是一个男人,真敢硬碰硬,其实公司内部有些人是非常赞成给黑客一点好处的。当然这种给好处只是一种策略上的妥协,先换回来被盗走的用户资料,然后再报警。但老板没有采纳,他倒不是怕黑客得寸进尺,根本原因就是这样做不符合他做人的准则。
  不过对于盛大来说,这一次黑客攻击损失还是非常严重的,盛大的第一批数据备份资料有一些丢失了,而这批资料里有很多都是盛大最开始的玩家,是盛大的最忠实的客户。虽然盛大之后用尽各种办法来寻找这些客户,但有一些人却始终没有联系上。老丁说,这是他觉得非常对不起玩家的一件事。
  ● 第二次攻击:万变应不变
  盛大遭到的第二次经典攻击发生在2002年9月份,距离第一次被攻击已经将近10个月。这次的攻击目标特别明确,就是攻击盛大的网络销售系统。当时的攻击势头特别猛,用的是黑客攻击中最简单最普遍也是最难应对的DDOS攻击。黑客调集了非常多的肉机连续攻击盛大服务器一个星期。
第四死:黑客的威胁(2)
  瘦瘦的梁建吾在讲述这件事时语气特别平静,他现在是盛大的电子商务部经理,2002年10月黑客攻击的就是他负责的系统。
  他说,当时系统撑了3天,但后面黑客调集的肉机太多,流量太大,很多机房连不上,都已经拥塞住,盛大的整个销售系统在3天后开始陷入瘫痪。
  黑客攻击一开始,盛大的安全部门就已经通过流量监测发现服务器被攻击,并通过盛大内部的技术来对付黑客。但随着事态的发展,攻击地不断升级,与盛大保持长期合作的专门的安全顾问公司开始介入,根据技术手段找到一些线索,查到一些攻击点,然后利用一些技术手段进行反攻击。同时在媒体上发布新闻,警告攻击者。
  应该说从规模上讲,这次的攻击强度是非常大的,远远大于2001年的那次攻击,但造成的实际损坏却并不大。说起这次攻击,丁聚岗说,最主要原因是公司经过年初的那次攻击后,在网络安全上投入了很多,也新增了很多服务器。2002年10月份攻击开始后,盛大一方面开始新装服务器,另一方面把很多备用服务器也启动起来,这样一扩容,黑客的攻击就显得越来越弱了。
  现在回头来看,随着盛大服务器的不断扩容,一般性的黑客攻击都不会对盛大造成大的影响,也许只有实力才是这个世界惟一可以说话的法宝了。
  ● 盛大的危机处理系统
  每一次黑客事件的发生,其实都是在考验盛大的快速反应系统,考验盛大对于突发事件的危机处理系统的运转。梁建吾说,比如我分管的是电子销售系统,晚上下班后,一有异常,相关技术部门、值班人员马上通知我,在排除了盛大的内部问题后,这次异常马上就会转到安全部门,技术部门、电子销售部门都会参加安全部门的各种测试和研究,确定是不是攻击。如果确定是攻击,则接着要根据各种数值的变化来判断依靠盛大自有的技术力量和安全措施能不能有效阻击。如感觉防不住或者找不到攻击的源头,则马上找安全公司及相关执法部门,会同电信部门来一起解决这个问题。
  在另一个渠道上,攻击发生后,一级一级就会马上上报,纵向的是到主管副总裁,甚至到总裁;横向的则是向技术部门、安全部门、宣传部门、市场销售部门。这样一个新的协作就开始了。当然这些通报基本上都是要求第一时间进行,不得有任何延误。
  梁建吾说,对于盛大的攻击是非常频繁的。他进入盛大后,晚上经常被电话叫醒,当然有时候并不是黑客的攻击,但只要出现异常,他肯定就会知道。所以365天,他的手机都处于开机状态。
  ● 不会死,但会受重伤
  可以武断的下个结论,只要盛大还在运营网络游戏,黑客对于盛大的攻击就不会停止。
  盛大与黑客的较量其实很有意思,是一个此消彼长的过程。2001年黑客的攻击让盛大造成比较大的损失的最核心因素就是盛大当时并不强大,所以黑客的破坏性就会暴露无遗。同时当时盛大在管理上也的确存在漏洞,黑客所造成的损失自然成为盛大的不可承受之重。但随着盛大管理的逐步完善,特别是应付危机的能力逐渐加强,黑客的攻击就逐渐削弱。2002年10月份,黑客的攻击强度是非常高,组织的也非常严密,但只是让盛大的系统瘫痪一阵。时至今日,随着盛大实力的增强,一般性的黑客已经很难撼动盛大的根基了。
  在盛大创业的日子,黑客的攻击是非常致命的,每一次攻击都好像在割盛大的肉,而这种痛苦却是盛大不得不常常接受的,这也是传说中陈天桥每次半夜接电话都会感到紧张的一个原因。如果换作是你,每一天都要面对这样的割肉游戏你能不心跳吗?
  当然经得多了,也就不会紧张了,所以传说陈天桥在过了30岁之后,就变得从容处之了。也许只有在苦其心志、劳其筋骨之后,才会变得宠辱不惊,闲看流云。但可惜的是,不是每一个人都有机会享受陈天桥式的历练,所以这就是他的幸运和普通人的感慨了!
第五死:十面埋伏与“私服”事件(1)
  从1999年11月盛大公司成立,到2004年5月14日盛大公司登陆美国纳斯达克,在很多人眼里盛大算是一路顺风顺水,无论是财富的增长,还是超乎寻常的发展,盛大都显示了极强的生命力。不过展现在外界面前的,更多的是盛大财富增长的辉煌,是陈天桥跳级式成为富翁的传奇,很少有人会关心在这些漂亮的财务报表之后,盛大经历了什么样的危机和痛苦。当然这也很好理解,普通人关心的只是你的财富,和你创造财富的方式,干吗要知道你曾经遇到的挫折和困难。
  而这些不被大多数人关心的克服困难化解危机的经历,其实才是盛大不断发展不断超越的法宝,也是陈天桥能够在最短时间内取得巨大成功的独门秘技。在2002年发生的大规模“私服”事件就是对盛大最综合的一次全面考验。
  ● 私服事件回放
  毫无疑问——,如果评选2002年中国网络游戏业内最具爆炸性的新闻,《传奇》“私服”的出现将会是最有力的候选者!
  这一事件的过程其实并不复杂:2002年9月末,由于《传奇》游戏的韩国开发商管理不善,其位于意大利的欧洲服务器上的早期英文版服务器端安装程序泄露并流入中国,利用这种安装程序,可以很轻易地在网上架设游戏服务器并向用户提供完整的运营服务。该程序流传到国内后,迅速在大批地区出现了利用这个安装程序未经授权架设《传奇》游戏服务器,并非法运营网络游戏的情况。这种做法被称做“私服”。
  《传奇》恰恰是当时国内最火爆、最具影响力的网络游戏,所以“私服出世”的消息一经传出,立即震动了整个游戏圈并随即成为广大业内人士、玩家、网友之间最热门的话题之一。一时间,围绕着“私服出现是好是坏”、“私服的破坏力有多大”、“私服对网络游戏产业发展会造成什么影响”等问题的讨论在网络等各种媒体上进行得如火如荼……
  按照盛大出具的资料显示,在正常情况下,盛大预测《传奇》游戏最高同时在线2002年10月底应当达到70万人,11月底应达到80多万人,但是由于私服事件,很多私人网吧都出现了免费游戏,从而使10月底的最高在线仅为60万人,11月则更低。接踵而至的是更为严重的经销商退货事件,甚至使盛大无法确定公司收入。
  按照合同约定,合作方应当给盛大以完全的技术支持,从而解决私人服务器的泄露问题。但在随后的很长一段时间里Actoz公司与Wemade公司对连续泄露问题没有做出解释。在这种背景下,盛大因私服事件和《传奇》的版权纠纷而停止了与韩方Actoz公司的合作,并向新加坡国际商会提起仲裁申请,要求合作方承担因为违约给盛大造成的损失。由于私服问题迟迟悬而未决,盛大遂决定延缓支付Actoz分成费1000万美元。双方由此开始全面交火,并上升为中韩网络产业的一次大交锋,其对于中国乃至世界网络游戏业界都具有极其深远影响的。
  私服对盛大的影响是显而易见的。盛大在国际及国内的声誉受到了极大的破坏。因声誉受影响而遭受了无法预料的巨大经济损失,已经和盛大网络建立良好合作和即将和盛大网络合作的伙伴们对整个事件始终存在很多疑问和不理解,给盛大网络与他们之间的沟通带来了困难。
  另一方面,私服使盛大丧失了很好的竞争时机。在私服出现的当时,正是中国网络游戏市场竞争最激烈的时刻,盛大本应很有能力在竞争中大获全胜,但由于私服的出现,导致盛大在竞争中没有取得良好效果。
  第三,用户对盛大的信任度下降。在私服出现前,经过中国质量协会等权威部门的调查,在用户心目中,盛大的用户忠诚度、品牌信誉度、市场竞争力、未来购物首选等方面在业内均为第一,但私服出现后,据初步调查,用户对盛大的信任度有一定程度的下降。
  ● 十面埋伏
  十面埋伏下的项羽是一个悲剧式的英雄,后世如我等凡俗之辈每读至此,都不禁为“力拨山兮气盖世”的英雄扼腕而叹。但项羽的悲剧不是在于他不肯过江东的结局,而是在于他丧失最好时机没有痛歼敌人,就是其过了江东,也难以重整旗鼓卷土重来了。因为他已经没有了东山再起的实力和机会。
  2002年的秋天,陈天桥和他的盛大在不知不觉中就陷入了十面埋伏的态势下。从当年9月末市场上出现《传奇》“私服”开始,到10月10日将近20天的时间,盛大网络和上月同期收入相比减少了2000万人民币,而且差距还在不断的拉大,如果事态得不到控制,再持续两个月甚至更长的时间,那么一个能够为国家创造上千个就业机会,年创利税数亿,在国际互动娱乐市场享有很高声誉的企业将很快成为一个亏损企业。
  而在另一个战场上,一些恶性竞争者趁机落井下石,借机污损盛大网络的声誉,如重庆某报就连续3天刊发专文,散布所谓“传奇源代码泄露”(实际情况是安装程序泄漏),“盛大网络面临悲剧,经销商百万财产化为乌有”“电信公司不喜欢盛大”(实际情况是传奇的2000台正在运营的服务器中,有近1000台为各地电信提供并且参与传奇运营的)等等。
  国内的某个著名门户网站也在此时连续推出盛大“私服”泄露的专题,一方面以一些子虚乌有的资料来批判盛大,煽动不明真相的群众和玩家对盛大的憎恶。另一方面不断地刊发批评盛大、批评打击私服、支持韩国Actoz公司的文章。而在国内的一些科技类著名网站甚至开辟专门区域让这些非法传播者在网上交流信息,传播盗版服务器架设的经验等等,盛大网络的商誉也受到了极大的伤害。
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