第13章 别样精彩(1)
塑造美丽人生
人物名片
胡雷琴：梦思丽美疗健康机构创始人、总经理，女人馨SPA形象会所创始人、总经理
女人是世间最美丽的花朵，是造物主所有创造中最迷人的诗行……
——题记
当“美容”、“美体”这样的字眼刚刚出现在人们视野里的时候，很多人对它的理解是极为肤浅的。总感觉，美容嘛，无非是在一群爱美而又有钱、还舍得花钱的女子脸上涂抹上一些面奶、面霜之类；而美体，则不过是减肥的代名词而已。
有时还会自然而然地联想到“公安局打击的那一类”。
直到今天，尽管各种美容、美体机构琳琅满目，男、女士们不再是羞答答地进出这类场合的时候，许多人对它的理解也不完全接近真实。
带着一种好奇的心理，确切地说，是出于对这一行业的关注，我在朋友的引荐之下，走近胡雷琴——一位颇有成就的温州美容师。
一种梦想与一项事业
采访胡雷琴，是在一个秋日的傍晚。
有句广告语：“如果我不在家，就在拉芳舍；如果不在拉芳舍，就在去拉芳舍的路上……”
她在拉芳舍等我。
尽管有人事先告诉过我，胡雷琴长得很漂亮，称得上是温州少有的“美女老板”。但在见到她的一刹那，我还是有些惊讶于她的美丽。她先到达约定的地点，我们进门的时候，她正在打电话，她用手示意我们坐下。回眸一笑间，她的高挑的身材，以及那张清秀的脸上透出的高贵气质，在我的脑海中定格成一幅美丽的图画。
她说她在5年前就曾给我打过电话，那次好像是想请我为她的美容院策划一份企业报。5年前，算下来应该是在2001年前后，而当时我正在忙着什么，我自己也记不清楚。总之，不知道什么原因，我们那次未能谋面。
遗憾的错过！我想，我是错过了认识一位年轻的创业女性，并进而了解一个行业的绝好机会。
女人天生爱做梦。胡雷琴要做一个美容师的梦想，开始于她的高中时代。她坦言，自己的功课一般，却痴迷于那些五花八门的美容书籍。课余上街，女孩子都喜欢逛商场，可胡雷琴尽往那些大大小小的美容店里钻。自己爱美是一方面，更重要的是想了解一下这个行当是怎么运作的。时常也会“偷师学艺”，从那些美容师的身上学个一招半式，为她日后的创业做准备。
“我那时就打算，高中毕业后我就开个美容店！”胡雷琴说。
但未毕事事都能如愿以偿。她的想法，首先遭到了父亲的反对。柳市镇上园村是温州有名的“首富村”，父亲是这个村有些名望的出纳。在当时，美容业刚在小镇兴起，良莠不齐，许多人对这一行业还明显存有偏见的情况下，一个女孩子要从事这一行，做父亲的也不得不顾及自己的脸面。从内心讲，他希望女儿能够有份“体面”的工作。
胡雷琴首先进了当地知名企业正泰集团的前身“求精开关厂”。当时“求精”规模不大，人员不多，老板和员工之间都能叫上名字。加上几位老板同出上园村，跟她父亲都很熟悉，所以对她也特别关照。正是在这里，她有了第一次“飞”的体验。公司有意把她培养成为“技术工”，由一位副总亲自带她到福建去学习移印技术。第一次坐飞机，心里有些怕怕的，离地的瞬间有种失重的感觉。
她记得那是5月的一天，晴朗的天空白云朵朵。飞机穿过云层，越飞越高，俯视是五彩缤纷的世界。那些关于“孙悟空大闹天宫”、“七仙女下凡”之类的美丽的传说，填满了胡雷琴想象的空间。
她是个想象力丰富的人。一个想象力丰富的人遇上一个可供想象的时空，她的思维便如流动的云彩，飘逸得十分遥远。
但毕竟是第一次出远门，没有经验。出发前她只给父母说了一句两三天就回来。两、三天后没有回来，家里开始着急，她自己也思念起父母来。同去的老总说，你不要把自己当成公主，你离公主还很远。言下之意，是希望她不要那么娇气，要敢于出去闯闯，才会有出息。
她知道老总的这句话，对她寄予着什么样的期望。
可以肯定的是，如果她继续留在“求精”，她的职业生涯也会一路春风。那么，在今天的正泰集团里，可能会多了一位优秀的女经理。而在温州的美容界，则少了一位出色的女老板。
尽管公司领导盛情挽留，尽管美容业对于胡雷琴而言只是一个未知的领域，她还是作出了自己人生中最重要的选择。
她在这家后来红透中国的企业干了13个月后离职。用现在的话来说，是她炒了老板的“鱿鱼”。
随之，一个名叫“梦思丽美疗健康养生机构”的企业横空出世。这一年，胡雷琴年仅20岁。
在经过多年锤炼之后，胡雷琴的人生境界得到了极大的升华。她的机构名称也演变为“女人馨SPA形象会所”。
“一年365天，我们致力于让女人们感受到诚心、爱心、关心、专心、用心、细心！”胡雷琴说。
花韵天姿。蝶恋清秋。娇红俏碧。俏韵风华。伊人香榭……
徜徉在“女人馨”充满诗意的会所里，你会有种美不胜收的感觉。
在挫折中成熟
胡雷琴生肖属牛。
她自己解释说，属牛的人有股牛劲，认定的目标轻易不会改变。
这我相信。如果不是这样，胡雷琴在“求精”好端端地干着，何苦要自己出来闯荡？
而选择了创业，当然也就选择了面对挑战。
“事非经过不知难。”胡雷琴说，她最大的优点是心地善良，最大的缺点是不善理财。心地善良，使她拥有了一大批“回头客”；不善理财，又常使她在钱的面前不知所措。那时店面小，没有聘请专门的财务人员，每笔帐的进出都是她去亲自经手。但钱到手中，却不知道怎么支配，怎么管理。尽管每天客人纷至沓来，但究竟赚了多少钱，往往说不出个所以然来。
而她所交的最大一笔“学费”，据说是在香港进的一批塑形内衣。
那是2002年的时候，她从广告上看到香港有种专门帮助女子塑形的内衣，每套7000多元。她想，柳市人有钱，只要可以让她们保持良好的身材，她们不会舍不得花钱。她期望通过这笔生意，做成一个品牌店。而对这项产品需要的技术支持、售后服务等，她都没做过细的考虑。
凭着感觉，胡雷琴按照广告上的地址，跑到香港进了30多万元的货。也就是在这时，她怀孕了，没有太多的精力顾及生意。眼看所进的塑形内衣迟迟卖不出去，丈夫心急火燎，成天说她：“你看你看，这可是四个轮子放在家里啊！”（意思上这些货相当于一辆车的价钱）。
信佛的母亲同样焦急，索性跑到庙里为她抽签求运，抽到的运数竟是“比好的人差一点，比差的人好一点！”
说了等于没说！
结果是这批塑形内衣问津者少，不得不高进低出，投入的资金大部分打了“水漂”。
胡雷琴事后总结，认为这次生意做亏，主要是对产品不熟悉，加上自己有孕在身，完全依赖其他人去打理，而当时的销售人员也大多不熟悉业务，售后服务没跟上。
她从一本书上看到两句话，对她日后经营思想的形成产生了巨大的影响。一句是“不要轻易去做自己不熟悉的事情”；一句是“永远不要去摸烧红的铁”。
她说，你不熟悉环境，不熟悉这个行业就要去做，可能永远做不过别人。不要看到别人做得好你就眼红，因为别人做得好并不代表你做得好，所以要三思而后行，谨慎再谨慎。
“这第一句话很好理解，也很容易做到。关键是第二句话，不要去摸烧红的铁，就是不要在人家做得炙手可热的时候盲目跟风，要做到确实不易！”胡雷琴感慨。
“塑形衣这些东西应该是你的本行啊，你不是搞美体吗？”我纳闷。
她说：“这是两码事，我做的美体主要是引导女性通过有效的锻炼、合理的饮食调节，并辅之以适当的文胸等手段，使女性拥有健康、隽美的身材。而塑形衣是一种工具，也就是通过一种实物形态的东西，把女人的三围塑起来。”
“像古代妇女缠脚一样？”
“也许像包粽子一样的！”她笑笑，“就是把女性的体形变成一个S形。”
不熟不做，不盲目跟风。这成为她的经营之道。
10年磨一剑。
如今，胡雷琴的“女人馨”，已成为一家集美容美体、芳香SPA、健胸、瘦身、冥想高温瑜珈、健康咨询和个性化形象设计于一体的大型综合会所，成为一个远近闻名的美容健身品牌。
生意就是要“生出意图”来
“生意生意，就是要生出意图来！”
北京大学继续教育部部长郑学益教授对“生意”的理解，颇为企业推崇。他解释说，生，即创造。它代表的是一种有价值的劳动。同时，还代表活力、生机，生机勃勃之意；意，即意图、创意。
郑教授进而阐述“意”的三个层次：一是意思。做人要有意思，经营活动也要有意思。没有意思的人不受欢迎，没有意思的企业也不受欢迎；二是意义。就是人在经营活动中必须多出点子，让人觉得有意义，并乐于接受；三是意境。即办企业要有品味，要努力打动消费者的“眼”、“脑”、“心”。只有让消费者自愿地认同，并从内心里产生购买欲望，才是真正达到了理想的境界。
胡雷琴不认识郑学益，这是肯定的。但胡雷琴的所作所为，却在自觉与不自觉中佐证着这位教授的一番理论。
她是如何让自己的生意“生出意图”来的？顺着“郑氏理论”来探究，有三个层面：
一是努力做有意思的人。胡雷琴心地善良，平易近人，又有上天赋予的一张可爱的脸。但这不是她的“意思”的全部，她的“意思”，在于她自动自觉的修身养性。除了刻苦学习本行业所需要的美容、美体知识、企业管理知识外，她还去学过文秘、学过养生学、营养学，还不间断地学习舞蹈、声乐、演讲、主持。同时，对佛教、易经这些看上去非常抽象的东西，她也满怀热情地研究。她还居然毛遂自荐到婚庆公司担当婚礼司仪。
和这样一个落落大方、内含丰富的人打交道，你说有没有“意思”？
二是善于做有意义的事。她做美容、美体，并在业界独树一帜。但她熟谙“健康美才是真的美”的道理，除了开好她的“女人馨”，她还曾与人合作开办过一家健美、健身机构。
如此环环相扣、“无缝链接”，你说这样的经营方式有没有“意义”？
三是勤于做有意境的活。为了打动消费者的“眼”，她把她的“女人馨”设计得别具一格，充满人情味，让人一看就有一种温馨的感觉。她发起并出资举行“女人馨都市女性”评选活动，吸引了众多都市女性的眼球；为了打动消费者的“脑”，她给客人们不厌其烦地讲解养生之道，灌输在养生过程中既要注重形体养护，又要重视精神、心理调节、身体锻炼、衣着搭配以及生活起居行为调养，乃至亲子教育等道理；为了打动消费者的“心”，她身体力行，并要求店员对所有的客户都要以诚相待，并努力根据客户的皮肤、形体、心理特点等“量身定做”，提供个性化的服务。她还热心组织美容、护肤品义卖活动，把所获得的收入通过红十字会捐赠给贫困的妇女和儿童，让她的爱心惠及社会弱势群落。
这样让客户享受“超值消费”，使来者宾至如归，闻者心悦诚服，你说这样的活动有没有“意境”？
……
“现代美容，并非只是面部肌肤的护理；美体也不是简单地纹纹胸、塑塑形。而是经营女性，经营人生，所以有关女性的知识都应该尽量了解！”胡雷琴的理解可谓入木三分。
有意思的人做有意义的事，从有意义的事情中创造出美好的意境，靠有意境的经营赢得客户的信赖。这就是生意，这就是生意人。
这就是胡雷琴！
比知识更重要的是做人
要使生意“生出意图”来，靠的是学习。实践出真知，学习育智慧。
“重视学习，即使你今天不赚钱，明天也会赚钱；不重视学习，即使你今天赚钱，总有一天也会亏掉！”胡雷琴说。
前面说过，胡雷琴的学习不止于美容、美体。她涉猎广泛，为的是丰富自身知识，提高综合素质。
更重要的，她在和老师、朋友们的交往中，学到了很多做人的道理。
在和我的交谈中，胡雷琴反复提到几个人的名字。一个叫高斌，他是复旦大学的一位老师。她在上海做项目，在做基因检测的时候认识了高斌。有次高斌告诉她，有19家企业的产品都是他去帮助进行投资分析，然后推向市场的。由此说明，做什么事情都不能马马虎虎，要有充分把握才行。
再一个是高斌的夫人王薇女士，她是上世纪80年代中国电视精英奖得主之一。她因一次整容不当，损伤了眼睛，移居到新加坡后息影数年，现在又出来拍戏了。她在接受中央电视台艺术人生节目采访时说，她拍戏不是为了生活，而是自己喜欢。
这种“为自己喜欢的事业而付出”的人生态度，对胡雷琴启发很大。她想，她做美容、美体这一行，也绝不能仅仅为了生计去做，而是把它作为一种理想去追求。
还有一个被她叫做“吴老师”的。吴老师教她声乐，他是上海人，住在路桥。吴老师的夫人是个俄罗斯人，他们没有孩子，但夫妻俩非常恩爱。她有次无意中问起吴老师，他们为什么没有孩子，老师回答：“你师母不愿意要！”
“一个男人，可以为了他心爱的女人不要孩子，这本身就是一种奉献！”胡雷琴感慨。
正因为这样，胡雷琴对吴老师非常敬重。吴老师过来授课的时候，她经常邀请他到自己家吃饭。她还给吴老师打电话，请他带着师母一起过来玩。老师、师母欣赏应邀，她陪他们到洞头玩了一天。母亲节的时候，胡雷琴送了师母一件礼物，师母非常开心，说自己50多岁了，从来没有人送过她礼物，这个意外的收获，让她太感动了。
吴老师夫妇都是基督徒，他相信耶稣“教人向善”的教义，能帮助经商者走出宽广的天地。有一天，他开玩笑说：“雷琴，我和你师母都很喜欢你，你信耶稣好了，信耶稣你的心会更宽阔，你的事业会更好。”
“还有，”他说：“你不信耶稣，以后你上不到天堂，我们就碰不到了。”
玩笑声中，尽见师生情谊。
来自师友们的潜移默化的影响，使胡雷琴受益匪浅。
生命中的贵人
贵人。
胡雷琴说起了生命中的贵人。
她说，她在自己创业的过程中，遇到了许多贵人，是他们直接间接的帮助，使她坚定了信念，并一步一步地走到今天。
谁是贵人？父母是贵人，丈夫是贵人，高老师是贵人，吴老师是贵人，还有许许多多的朋友，她都当做自己的贵人。
而她最愿意一提的，是她的父母。
她说过，她当初决定从事美容、美体行业的时候，妈妈很支持，爸爸并不赞同，而是希望她去学医，或者找一个更为稳当的职业，甚至已经给她联系了一家工商银行让她去上班。但当她打定主意，并实实在在干起来后，爸爸还是尊重了女儿的选择，并给予了大力的支持。
十几年前，即便是在温州这样的地方，几万块钱也是令人羡慕的，更何况她的父母都只是地道的农民。刚开始，她有一段时间在广州兼做一个化妆品的代理，资金周转并不宽裕，父亲第一次她汇了两万元钱。她到银行取钱的时候，想到爸爸妈妈挣钱很不容易，激动得流下了眼泪。
胡雷琴暗下决心，每个月给爸爸妈妈1500元帮补家用，也算是报答父母的养育之恩。可刚交了两个月，爸爸又把钱退了回来，给她买了空调。
胡雷琴爱学习，书就是宝贝。父亲经常到书店淘书，看到适合女儿的书籍，他就一股脑儿买来送给她。
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