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第31章 品牌哲学(2)

书籍名:《马化腾的人生哲学》    作者:周义博
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  腾讯成为世博会唯一互联网高级赞助商之后,主要负责世博会项目的总集成、总运行和总维护,并要设法解决访问速度、网络安全等问题。显然,能够做到这些,就需要腾讯自身具备较强的综合实力。

  提升品牌价值相信是每一个企业都梦寐以求的,但要成功实现这一梦想,企业家需要脚踏实地用心经营自己的企业,用心塑造自己的品牌,为品牌集聚人气,增加品牌的含金量,这样才能在日后的大机会到来之时紧紧抓住。坐等企业随着发展会自然而然壮大的企业永远都不会有提升品牌价值的机会,这是显而易见的。一分耕耘一分收获,企业抓住机会就像是成功人士在成功之前抓住机会一样,他们首先需要的是提升自己,这样才有能力抓住机会。

  4.做产品要做口碑

  个性签名

  互联网的精神就在于人人参与,人人参与就决定了做永远比说更重要。用户体验做好了,用户的口碑效应自然而然地就会去替我们进行传播。

  做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前,我们的思路是抓大放小,满足大部分用户的需求。但是现在来看,高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。

  QQ空间

  好的产品都是有好的口碑的,而有好产品的企业,必然在业界也是数一数二的。“口碑”由于在影响消费者态度和行为中起着重要作用,所以被誉为“零号媒介”。口碑已经成为当今最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。

  在互联网上,“口碑”的形成并非源自一个利好的消息,很多消息众所周知,是因为有其独特性,加之其中的“意见领袖”不自觉地将其渲染,便使得某一事件形成了所谓的“口碑效应”。如果以此将利好的事件借由“意见领袖”对外传播,那么小到一个产品,大到一个企业,其对社会产生的影响力都将是巨大的。这一点马化腾心知肚明,因此他在腾讯内部培训中屡次强调:

  做产品要做口碑,要关注高端用户、意见领袖的观点。高端用户和意见领袖的人数虽然很少,但却是真正可以形成口碑的。

  为了能让腾讯的每款产品在用户中间都获得良好的口碑,马化腾希望产品经理主动与高端用户和意见领袖“接触”。这是因为高端用户和意见领袖通常不习惯到论坛里发表见解,而是选择博客等沟通渠道,这就需要注重口碑的企业细心地挖掘。

  马化腾说:“任何产品的核心功能,其宗旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致,通过技术实现差异化……产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点。如果这块没做透,结果只能是用户过来,失望,再花更多的精力弥补,这是得不偿失的。当用户在自动增长,就不要去打扰用户,否则可能是好心办坏事。这时,每做一件事,每加一个东西都要很慎重地考虑,真的是有建设性地去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后,再将用户拉回来很难。”

  腾讯的几乎每款产品都是在充分的市场调查后推出的,为的即是使得产品在推向市场后便在用户心中产生共鸣。这样一来,产品的口碑即会很快形成。当腾讯先期的每款产品几乎都能博得用户的良好口碑后,其后期产品的推出就会被看成是更契合用户需求的,因为腾讯已经博得了用户的口碑。

  在很多人看来,腾讯在品牌上并不是很高调,不会在产品推广上做太多的工作,即做宣传广告。追及原因,是因为腾讯一直遵循这样的理念,即只要使产品得到用户认可,把用户体验做到极致,最终将赢得用户的口碑,这比宣传推广更有实效。

  马化腾的成功哲学

  口碑决定了产品的命运,更决定了企业的命运。马化腾清楚这一点。

  他说:“……要关注产品的硬指标。腾讯在做网络播放器QQ影音时,在产品指标上曾经也有很多选择,如网络播放、交流、分享功能等,但是最后都砍掉了。然而在最基本的硬指标上,如播放功能、占用内存等,QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手,所以推出之后发展的势头很好。这种极致的感觉也体现在QQ传文件快的优势被腾讯复制到了离线传和邮件传的方式当中。用户说,我要传大文件,找了半天找不到可以传的地方,万般无奈之下用了QQmail,居然行了,于是我们的口碑就来了。”

  产品的硬性指标是产品获得口碑的基本要求。企业在产品中注入的技术含量的高低,在一定程度上决定了产品在同类产品中的竞争力,也决定了企业在同行业中的竞争力。真正眼光高远的企业家,从不会在产品制造上“偷工减料”,因为这在降低了成本的同时,也降低了产品的品质。而降低产品品质,就等于下挫了企业的竞争力,更重要的是会损害企业的品牌形象,从而就会逐渐失去市场。

  企业家应该树立正确的品牌意识、产品意识和服务意识,三者是密不可分的。当企业有了强烈的服务于大众的意识,在制造产品时便不会偷工减料,反而为了保证产品品质会在制造的过程中投入更多的精力和财力。如此,制造出的产品自然是品质卓越的。

  而当企业家明白且坚持走“产品制胜”之路,这就会为企业形象的建立和品牌形象的树立夯实基础。这样一来,产品在消费者中间就有良好的口碑,企业的品牌效应就会越来越大。

  5.借助合作推广品牌

  个性签名

  在衍生产品的总代理上,我们一般都是寻找有实力、有长远眼光的合作伙伴一起投资和开发。通过和这些合作伙伴的合作,QQ品牌得以在不同领域延伸,并取得了空前的成功,创造了网络品牌的Q文化和Q生活。

  QQ空间

  2001年,腾讯与广州东利行企业发展有限公司合作开发各种以QQ企鹅为蓝本的玩具。腾讯的目的,即是以QQ为中心,进行线下的实体运作,从而实现腾讯QQ的品牌推广。广州东利行企业发展有限公司在产品开发和销售上有着雄厚的实力和丰富的经验,在帮助企业进行品牌推广上更是无可挑剔的。

  同年9月,腾讯与东利行共同开发出一款QGEN产品。这款产品就像一块大磁铁一样,很快就吸引了很多加盟商。它们与东利行共同分享QQ企鹅的庞大商业价值,同时也在不断地对其进行推广,让其在更大的范围内扩大声势。马化腾说:“公司把自己的精力和时间都专注在自己的所长里,如品牌建设、品牌推广等,因为专注,所以合作。”

  在东利行的帮助下,腾讯QQ企鹅形象早已深入人心,很多人看到企鹅自然而然地就联想到了QQ。这不能不说是合作带来的巨大效应。马化腾知道,这样的品牌推广让腾讯投入最少而收获最多。

  除了与广州东利行企业发展有限公司合作,在腾讯10多年的成长历程中,中国移动等电信运营商,摩托罗拉、西门子等国际著名手机厂商,甚至可口可乐这样的饮料巨头都成为腾讯的合作伙伴,它们在帮助腾讯推广品牌上立下了汗马功劳。当然,这种合作是双赢的合作,这些企业在推广腾讯品牌的同时,也利用腾讯的庞大资源宣传了自己。

  腾讯与可口可乐首次牵手是在2006年。可口可乐是全球品牌,公司业务遍布200多个国家和地区,当时拥有员工5万名。2004年,其实现营业净收入达220亿美元。能够与这样的国际知名企业合作,腾讯的品牌形象和品牌价值无疑都会获得巨大的提升。

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