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第27章 战略哲学(4)

书籍名:《马化腾的人生哲学》    作者:周义博
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  2008年春节前的某天凌晨四点,腾讯即将发布新的QQ版本,负责该版本发行的技术主管还在加班。此时,他收到了来自马化腾的一大堆关于修改QQ的问题,从产品界面、用户体验到一些技术细节。马化腾问这位技术主管:“进行用户调查,了解新版即时通信的这些问题是不是真的需要改进?”

  一个星期后,这位主管告诉马化腾,他提出的部分问题可以修改,但有些是不需要修改的。因为通过调查,他发现产品原来的设计正是用户需要的。

  能够看出,马化腾始终把为用户提供更好的产品作为腾讯最要紧的事情,而他也时时刻刻在用全部的精力对待最要紧的事情。他知道,只有把这些与用户有关的事情做好,腾讯的发展才是有可能和保障的。

  马化腾的成功哲学

  马化腾善于制定大的战略,制定腾讯未来几年的发展战略,甚至为腾讯拟定了终身发展大计。但同时,他也不放松对看似简单、实则最为重要的战略的制定。为用户提供更好的服务和体验虽然并不能与国际化战略相提并论,可它却是促成国际化战略的原动力,没有它的存在,就没有国际化,也就没有未来。

  2009年3月,马化腾在接受《南方日报》采访时说:“互联网毕竟是以技术驱动的行业,以技术为根基实现的很多产品,在激烈的竞争中,它的成败点往往在于产品体验的一点点好坏,以及它如何能够适应网民的需求,来改变它的产品形态。腾讯从第一天推出QQ的时候,就深切感觉到这种压力,不知不觉就形成了这样一种产品模式:

  快速换代、小步快跑、不断优化。竞争到一定的程度,很多产品在体验上都差不多,产品核心能力如何做到极致,才是胜负的关键。”

  优化产品质量和服务,不仅仅是互联网行业中的企业需要关注的,传统行业中的企业一样不能忽视。企业在经营某一种产品,并随之推出相应的服务后,市场反应的好坏决定了产品的未来,也决定了企业的未来。时刻关注市场,关注产品在消费者中间引起的反映,是企业家的首要任务,也是对于企业而言最要紧的事情。把这件事情做好,消费者就会蜂拥而至。

  马化腾正是因为密切地关注市场,重视用户对腾讯产品的体验,不放过任何一个细节,才成就了今天的腾讯。企业家要规划自己的宏伟蓝图,重要的不是心中有多么大的梦想和计划,而是能否把消费者最切实又不起眼的需求装在心中,同时为了他们的这个小小需求而全力以赴。消费者是堆砌企业成功的基石,所以他们的需求一旦被满足,企业的发展才会因此获得源源不断的推动力。

  8.金字塔战略

  个性签名

  在金字塔的底端,是我们用两年时间建立起的QQ游戏门户网站,这是网络游戏的基础;在这个基础之上,是我们的中型网游,也就是2004年12月发布的中型休闲网络游戏《QQ堂》;而在金字塔的顶端,则是包括本次推出的《QQ幻想》在内的大型网络游戏。

  QQ空间

  凭借着QQ的巨大黏性,腾讯在极短的时间内便积攒了大量的人气,开始领跑国内即时通信市场。

  此时,马化腾觉得腾讯已然有了踏足更多领域的可能和实力,因为QQ的巨大黏着力决定了它可以迅速吸附在几乎任何一个领域。更重要的是,为广大QQ用户提供更多多元化的服务和体验已是当务之急。“在2003年初的时候,我们才开始对市场进行了解,决定进入到这个市场中来。”马化腾所说的这个市场,即是网络游戏市场。

  腾讯进入网游市场的时间稍晚一些,当时这一市场已是高手云集,因此马化腾面临着一个抉择:到底是做大型网游,还是做系统网游。

  腾讯在开始踏足网游领域时,尚未考虑到如何发挥出腾讯的自有优势,可这并不妨碍马化腾作出最明智的判断。通过不断的总结,加上吸取了以往的经验教训,并不断获得来自用户的反馈,腾讯最终选择以棋牌类游戏作为向游戏市场进军的爆破点。很快,属于腾讯的QQ休闲游戏平台建立起来了。

  接下来的事实证明了这一决策的正确性。棋牌类游戏与大型网游相比,投入的成本更低,但更新的速度却很快,运行效果也是良好的。2004年8月,QQ休闲游戏平台战胜了当时风靡一时的联众世界休闲游戏平台,成为国内第一大休闲游戏门户。此后,QQ休闲游戏平台的同时在线用户数持续增长,达到了一个高不可攀的数量。

  QQ休闲游戏的成功,让马化腾看到了腾讯进入大型网游市场成功的可能。当然,马化腾最初的设想便是带领腾讯踏足网游市场,先期做休闲游戏只能看成是一种试水。此后,众所周知的《QQ堂》、《QQ幻想》等如今网民们熟知的真正的网游出现在了腾讯平台上。

  马化腾曾透露,腾讯将继续加强网游业务,在网游业务上每个月至少要推出一款小型在线游戏;每3个月推出一款中型规模的游戏;每9个月推出一款全方位的多角色游戏,而这些游戏软件,腾讯将自行开发。

  以休闲游戏为爆破点的成功,让马化腾看到了腾讯在网游市场上叱咤风云的希望。今天,《地下城于勇士》、《穿越火线》、《QQ飞车》、《QQ炫舞》、《战地之王》、《QQ西游》、《大明龙权》、《英雄岛》、《自由幻想》、《烽火战国》、《七雄争霸》、《丝路英雄》等网游已经成为众多网游玩家爱不释手的网络游戏,它们为玩家带去了无穷的乐趣。

  以休闲游戏为基点,马化腾的“网游金字塔”已经搭建出了整体的轮廓,接下来需要持续做的,就是向这座巨大的“金字塔”中填充各种各样的宝贝,让网游成为腾讯的一座藏“金”阁。

  马化腾的成功哲学

  马化腾的“金字塔战略”等于是给腾讯在网游界拓展出了一片新的领地。以休闲游戏为基础,而后逐渐垒砌起更高、更宽广的平台,无疑会让腾讯在多元化发展方面更有张力。不过,对于腾讯进军网游界,一些专家却有负面的论断。

  在他们看来,网游市场与最初的即时通信市场不同,腾讯虽然早期在即时通信市场跑马圈地,成了一方霸主,但网游市场日新月异的态势并不能让某一家互联网企业一头独大。因此,腾讯已经不具备客户渠道的垄断性优势,它的网游产品也不具备独特的优势和差异化。

  也有一些业界行家基于腾讯已在即时通信市场上雄霸一方,提出了将网游与QQ联系在一起的观点,并表示这样一来腾讯做网游的优势就会更大。对此马化腾只是淡淡一笑,在他看来,腾讯经过长时间的准备,已经具有在网游市场站稳脚跟的能力。QQ休闲游戏平台的功成名就,等于为腾讯在网游界开疆辟土打下了深厚的基础,有了这样稳固的金字塔“底座”,腾讯的网游产品无疑会发展得越来越好。

  “金字塔战略”,是一种由低到高,从底层逐渐向上扩展的战略。这一战略的最大优势在于,一旦打牢了根基,向上可以无限地发展,一层层逐步缩小面积,越是向上游,回报率就越高。

  事实上,每一个企业都可以用这样的战略作为终身发展战略。底层可以是企业的某一个基础项目,也可以用产品和服务作为基础。在基础的上方,企业家可以开拓更多新的领域,生产更多新的产品。

  “金字塔战略”也可以看作一种基础战略,企业将根基打牢,才能在此基础上兴建高楼大厦,一旦根基不稳,悉心垒砌的金字塔有可能变成“斜塔”。这种强调基础的战略是任何一个企业都需要制定的。其实,任何一个企业都是从“底层”做起的,差别只在于,有些企业发展到一定程度后,便抛弃了夯实基础的重要性,而有的企业则是一如既往地把根基看成是企业发展之本。

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