第26章 战略哲学(3)
2005年，当腾讯将“在线生活”的战略目标确定之后，便开始了全方位的业务布局。腾讯围绕着资讯、沟通、娱乐和商务四大用户体验环节四面出击。
腾讯QQ的用户数量庞大，马化腾希冀所有的QQ用户都能与腾讯一起为“大回响、大影响”的品牌战略努力。他说：“网络媒体经过三年多的发展（截至2007年），走入了下一个阶段，从零开始到有比较大的流量，从零到有，这已经是获得了一个初步的认可，我们现在的访问量已经是国内第一了。但是在影响力方面我觉得还是不足的，这是我们下一阶段要强化的重点。”
2007年4月，在北京、上海等一线城市的马路上，腾讯新的广告牌如雨后春笋般冒了出头来。在小图案的组合下，一只只狮子、老鹰等大型肉食动物的轮廓清晰可见，均打着“大回响、大影响”的品牌口号。腾讯在此次广告投入上，花费了1000万元人民币左右，足见其对此的重视。
随着这次从1998年成立以来第一次如此大规模的形象宣传行动，腾讯也同时向媒体宣布了公司的全新战略——大回响、大影响。马化腾说：“中国的互联网经济已经进入了‘影响力经济’时代。”
此次重大的战略，腾讯方面自然要给予更大的重视，因为这是彰显腾讯实力，让亿万网民深入了解腾讯的大好时机。马化腾说：“从1998年腾讯QQ第一次开始吸引用户的关注，到今天（2007年），腾讯进一步打造出拥有2.3亿活跃账户的即时通信软件QQ、中国流量第一的互联网门户QQ.com、5700万活跃账户数的QQ个人空间、271万最高同时在线用户数的QQ游戏平台。在这个过程中，我们提出了‘在线生活’理念，细分了网民对于资讯、沟通、娱乐和商务的需求。而‘大回响、大影响’，也正是表明了我们对用户更深刻的理解，同时也表明，腾讯将更加重视网络的汇聚力、影响力和创造力对于用户的价值。”
在大战略下，企业必然是有大举动的。腾讯制定了这一宏伟战略，旨在呼吁所有的腾讯产品用户要一如既往地支持腾讯、关注腾讯，以百倍的热情参与到腾讯大发展的洪流之中，而腾讯也会为广大用户提供更加深入人心的产品和服务，让他们庆幸自己是腾讯产品的用户，庆幸这个世界上还有腾讯这样一个立足于百年、千载、万世发展的互联网企业。
马化腾的成功哲学
“大回响、大影响”战略的制定，体现出的是马化腾作为优秀企业家卓越的一面。虽然最初的腾讯产品被理解成是“小孩子的玩意儿”，但经过几年时间的发展，腾讯的品牌已经远远超越了外界对它的理解，打破了腾讯在外界众多网民和业界人士心中的既定印象。虽然中国互联网的网民整体上看以年轻人居多，但这不能成为他们没有自己的主张和价值观的标志，他们需要通过网络感受到积极的回响与认同。
2007年9月，马化腾在2007中国互联网大会上说：“我们今年提出了‘大回响、大影响’的品牌战略之后，加大了我们在这方面的投入。包括我们的科技领域，以后我们还会在主流的频道加大投入，我们会在大事件的投入、媒体采购方面，都会加大投入比例。我觉得这是一家综合性的互联网公司长期走下去的非常重要的一点。”
“当然我们也会根据自己的其他业务收入和赢利进行调整。总的来说，我们现在很愿意利用我们目前还挣钱的一些增值业务获得的赢利，加大我们在媒体方面的投入。我们的目标并不是在一两年获得回报，我们希望看到的是三年五年甚至十年的发展。”
品牌的树立有赖于战略的制定。腾讯品牌形成的号召力、凝聚力，都源自战略的明智性和正确性，以及实施的及时性和有效性。每一个企业，都应该在企业战略的制定上下苦工夫，唯有此，制定的战略才是契合企业自身发展的，才是迎合市场发展大潮的。
企业家在制定战略上，要注重战略与自身品牌的契合度。一个完美的战略，不但能为企业赢得利益，更重要的是能让企业的品牌得以壮大，被更多人熟知。品牌的力量是无穷的，却要依托于战略。由此可见，一个想真正成为民族品牌、世界品牌的企业，必先有一个可促使企业引领行业潮流的战略，唯有战略上的明晰和实用，才会让企业以此踏上可以直入云霄的阶梯，获得世人的瞩目。
7.把最要紧的事情做好
个性签名
做互联网服务一定要跟用户沟通，很多用户是你很好的产品经理，可以写长篇大论，可以写30多条建议。用户的建议你看了无动于衷，那就完蛋了。我们通常是看了就马上改，立刻把下周计划更新。很多事情下个礼拜就改好了，而且不断有新东西，这样才会让用户形成一种这个产品很不错的感觉。这个就是我一直要求产品经理必须而且一定得“小步快跑”的原因。先把最要紧的事情做好。
QQ空间
对于腾讯而言，最要紧的事情莫过于为用户提供他们所需的服务，让他们在腾讯的平台上有更好、更多样性的体验。
1999年，腾讯刚刚为一些寻呼台供应网上寻呼系统。1999年12月31日晚，腾讯要帮助这些寻呼台值守千年虫的BUG。当时腾讯的创业元老们都各司其职，马化腾因为有事提前回家，其他一些同事在办公室留守。
当晚8点钟左右，同事们一起出去吃饭。他们想，12点之前说什么都能够回到公司了。可出乎他们预料的是，吃完后都回不来了。原来，当晚深圳的街头挤满了人，因为2000年的元旦马上来临了。
值守的同事离公司并不远，不到一公里的路程，可因为人流涌动、摩肩接踵，他们花了2个小时的时间还是没有走过一个街口。满大街都是人，人多到连手机信号都没有了。客户也找不到这些值守的同事。更令人感到焦急的是，到12点钟的时候，很多客户出现千年虫BUG问题了。当时只有马化腾一个人在家，而他也是当时唯一一个在线的腾讯人。在危急关头，他一个人担负起了安抚客户的重任。
当过了12点钟之后，腾讯的值守人员才挤回了公司，于是急忙给客户修复系统、解决问题、赔礼道歉，一直忙碌到凌晨两三点钟。通过这件事，马化腾深知为用户提供服务保障的重要性。他说：“我们现在每天操心的就是这件事，因为我们每项新服务推出之后，都会有一个庞大的用户群，如果我们的速度跟不上，问题会很大。从资源的配置、人才的引进，到内部机制的架构，我们必须面临的挑战很多。”