第24章 战略哲学(1)
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腾讯走的方向是为用户提供更多综合性服务。现在我要踏实一些，不能把所有领域都囊括进来，重点是围绕用户群挖掘新的商机，当然，也不能故步自封，要不断地尝试，哪怕五个尝试四个失败，也是值得的，关键是要适度，是要用更聪明的方式去探索新的商机。在未来，我们会提出更综合性的一站式服务：
通信、娱乐、商用三大领域的拓展。这三个领域已经非常大了。
QQ空间
在马化腾看来，互联网的发展已经经历了两个阶段：产品化阶段和平台化阶段，现在开始进入第三个阶段，即联合会——社区化阶段。因此，马化腾的下一步战略目标是成为“一站式互联网服务提供商”，把腾讯打造成“在线生活社区”。他的构想是：
未来腾讯上的服务会像水和电一样服务于每一个网民，便宜迅捷，无所不包。
他说：“让用户在任何时间、任何地点，在任何终端、任何接入方式上都能从腾讯获得满足，用户需要什么，腾讯就提供给他们什么，或者自己创新，或者迅速复制已有。”
有了大的构想，有了大的战略，马化腾便以腾讯QQ为依托，快速地踏足各个领域。腾讯要为用户提供的是综合性服务，就需要在更多的领域深挖细作，唯有如此，才能让腾讯的用户享受到多元的、综合性的服务。
2008年，马化腾在接受《外滩画报》采访时说：“腾讯不会去追求大而全，不是说有了这个服务就要那个服务，而是企业要想方设法全方位地去满足用户的各种要求，这样才能更好地留住原有用户并发展新的用户。事实上，不只是腾讯，现在同时进行搜索、即时通信、电子商务的已经有三家公司。腾讯一直强调创新，如果没有技术创新，将丧失很多机会。你永远不会知道，有什么东西会突然发展起来，腾讯不能丧失机会，所以我们要及时决策，很多尝试都要去做。”
正因为很多尝试都要去做，所以腾讯才踏足多个领域，为的就是让QQ的庞大用户群在腾讯不仅仅享受到即时通信带来的畅快，也能体验到更多互联网产品的乐趣。
腾讯的发展已经令人惊叹了，业界对于腾讯的依托于QQ取得的辉煌成绩无不羡慕，但马化腾却依旧有很深的危机感。他觉得腾讯在搜索引擎、电子商务和门户网站等领域进入的时间太晚了，尚不能马上把最好的服务和体验带给更多用户。更关键的是，随着时间的推移，年轻的网民开始补给到网络群体中，他们很在乎产品的体验。一旦腾讯还未将所经营的多样性产品做好、做精，很可能会流失用户。这对于腾讯而言是最大的损失。
不过，马化腾在有危机感的同时也很欣慰，毕竟事实已证明了腾讯在陌生领域的适应能力还是很强的，并没有出现太过严重的水土不服的症状。他说：“其实很多项目不是全部做大，而是发挥优势，共同把市场做大。我们的业务基本都和IM结合得很紧密，所以我们把这些做大，对整个市场都有好处，对用户也更有帮助。无论是门户还是游戏，人们不仅需要聊天交友，而且交流中心会发展更多的关系面，我们的目标就是满足用户的需求！”
马化腾的成功哲学
为用户提供更多综合性的服务，才能把用户更好地绑定在企业周围，让他们成为企业最忠实的伙伴。马化腾希望的即是让用户在其他地方可以享受到的服务、拥有的绝妙体验，在腾讯一样可以获取。
企业力量的强弱，在很大程度上取决于绑定用户的能力，以及是否拥有一大批忠实的用户。世界上那些优秀而卓越的企业，都是可以全身心为用户解惑答疑的企业，它们以用户心为心，以满足用户需求为己任，这促成了它们的发展和辉煌。
“众口难调”，企业在满足消费者需求时一样有这种困惑。企业只有打起精神，把更多不可能的因素考虑在内，才能做更多可能的事情。消费者的需求是多样性的，这是一个众多企业了然于胸的，可事实上真正能够为消费者的需求考虑，并努力打造满足消费者需求的产品和服务的企业却凤毛麟角。企业领导者应该根据消费者需求的多样性特点，考虑如何能够让不同消费者的需求在“同一企业”得到满足。
大战略必将促进大成功，目光短浅且舍不得在满足消费者需求上投入的企业，永远只是成就他人企业的垫脚石。马化腾是一个很会为用户着想的企业家，他希望腾讯在用户眼中成为一个能够满足不同群体的不同需求的企业，能够让产品和服务在用户感到使用疲劳之前就已经更新换代的企业。
2.多元化是害怕失去原有用户
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选择相关多元化发展和中国网络环境有关。目前（2006年）国内互联网的赢利手段只有几种：第一种是媒体类，靠内容和新闻吸引浏览量来赚广告商的钱；第二种是增值服务收费模式，进行互动娱乐、手机短信等服务，依靠发售点卡和电信分成获利；第三种是商务类，提供一种平台，帮用户进行撮合，最终达成交易，如订票、找工作、房地产等类型网站靠挣取中间佣金。
这些是收费模式，而电子邮件和即时通信、网络游戏等都是手段。为了增加收入大家不可能只依赖一种手段去响应所有的商业模式。也正是这样，你看到了QQ的扩张。
QQ空间
腾讯走上多元化之路，从某种意义上说这是QQ的巨大黏性促成的。因为有了庞大的用户群，所以腾讯在进入互联网的细分市场时总是具备得天独厚的优势。另一方面原因，即是马化腾提到的，是中国互联网环境决定的。
当越来越多的互联网公司以自身涉足行业为基础向外扩张时，马化腾也看到了这种大趋势。因此，多元化才会成为腾讯不得不走，或者说必须要走的一步棋。如果不选择多元化，那么黏着在QQ上的用户除了即时通信方面的体验，会把更多的精力转移到其他的服务平台上。马化腾说：“从这个角度来看，不是你想进攻别人，而是想稳定你的用户群，这样就需要高水平的、全方位的服务，这是很自然的过程。每个企业都会想办法做全业务，但这并不代表他会很冒进地把现在主营的业务丢掉，全力扑向其他业务，主营业务能否顺利发展会决定未来的走向。”
当开始尝试着多元化时，首先出现在公众视野中的是QQ的衍生服务——移动QQ、QQ秀等，这作为一种增值服务，让腾讯尝到了甜头。2002年，网游进入马化腾的视野，最终腾讯代理了韩国游戏，并开始自主研发。2003年8月18日，腾讯QQ休闲游戏平台推出，很快成为该领域的王者。
2004年12月9日晚，腾讯的门户品牌战略正式发布。腾讯将全力打造“国内时尚娱乐第一门户”。经过一番努力，腾讯成功跻身中国三大门户网站之列。2005年9月12日，腾讯拍拍网正式上线，并同时推出了支付产品——财付通。这标志着腾讯正式踏足电子商务领域。在强化自身优势、找准时机的情况下，腾讯拍拍网很快便成为国内第二大C2C平台。
2006年3月，腾讯SOSO正式上线运营。腾讯的脚步开始迈向搜索引擎领域，并很快令其用户量增长到一个高点。自2009年7月起，他成为仅次于百度的搜索引擎。
腾讯的一系列动作张弛有道，既不鲁莽又“兵贵神速”，如此多元化，让腾讯帝国的根基更加稳固，腾讯构筑的梦想摩天大楼也越来越高了。在多元化的同时，腾讯并不是盲目地去开拓一个新的业务板块，马化腾说：“我们在选择产品之前，会考虑它离我们的核心竞争力有多远。比如做电脑商情、人才招聘、旅游，这些都是传统行业将互联网作为工具而已，与我们的核心竞争力离得很远，包括B2B，与消费者没有什么关系，我们永远都不会去做。”
腾讯涉足的每一个领域都与用户息息相关，这或许是QQ的庞大用户群决定的。因此，腾讯多元化的目的也更加明晰：绑定用户。马化腾就是希望通过产品的多元化来留住客户。他说：“我们当时的想法很简单，当用户流失的时候，这些业务都可以叠加，满足不同用户的需求。也有很多人说我不专心。其实，了解当时情况的人都知道，对于即时通信业务，用户90%的基本需求我们都已经满足了，必须得想别的招，否则就是等死。与其等死，还不如到处找一找，或许还能抓住机会。”
事实证明了马化腾的确带领腾讯抓住了机会，而且是多个机会。腾讯在所涉足的每一个领域都取得了不俗的成绩，而留住用户的目的也已经达到。
马化腾的成功哲学
更好地保留并发展用户是腾讯多元化的初衷和主要目的。马化腾对于腾讯多元化的把握比较精准，赢利并不是主要目的，留住平台上原有的用户，并因多元化而吸引更多的用户才是关键。
在中国，最初涉足互联网领域的人都了解一点：只要能够吸引人们的眼球和注意力，就会获得收益。而随着互联网的发展，随着人们对互联网需求的不断提升，一个简单的应用或者板块已不足以吸引到用户。因此，为了吸引更多的用户，留住原平台上的用户，企业就需要做各种各样的业务，整合资源，从而让用户在腾讯能够找到他们想体验和应用的一切。
多元化几乎是每个企业发展到一定阶段后都要经历的一个阶段，这是企业自身谋求更大发展的现实决定的，更是行业的发展和市场的拓展决定的。当一个故步自封、脱离市场需求的企业依旧仅凭最初聚拢消费者的方式维持生存时，它的前途是一片渺茫的。
想要获得更大的发展，想要把早期企业招揽的消费者永久地绑定在企业周围，企业领导者就需要密切关注市场，分析自身，将两家结合起来：即让企业与市场同步发展，走上一条健康而可持续创造价值之路。这才是留住原有消费者和吸引更多新的消费群体围绕在企业周围的关键所在。
在腾讯的多元化之中，个人空间（博客功能）的推出就是一个很好的将已有资源进一步利用的最佳案例。马化腾说：“当用户基数达到一定规模之后，整个即时通信的应用空间将变得非常巨大。另外，即时通信的交互性也会产生用户之间的连锁反应，不断扩大用户社区的规模。”
依托于QQ庞大用户的腾讯个人空间，其发展的最大动力便来自QQ用户。这表明了腾讯在深挖QQ的价值。对于很多企业而言，这都是一个很好的借鉴。如何能够把自身优势资源发挥到极点，是一门高深的学问，一旦掌握，消费者就会源源不断而来。而后再以自身优势资源为基点，多元化之路就会变得更加平坦，而收到的效果却是极好的。
3.“一站式生活”
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腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，我们将依靠QQ.com门户、QQ即时通信工具以及年初收购的Foxmail邮件服务；在满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的个人博客Qzone将与固有的腾讯论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性化增值服务方面，腾讯将继续开发并完善类似于QQ宠物、虚拟形象等互联网产品，同时在网络游戏、彩铃、彩信等无线增值业务方面加大投入力度，并增加对于音乐、搜索等种子业务的关注；在满足用户的交易需求方面，不久以后（此时为2005年）专门为腾讯用户所设计开发的C2C电子商务服务将会正式上线。
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2005年，腾讯将企业战略目标定位为“在线生活”，依托于QQ庞大的用户量，向新闻门户、电子商务和网络游戏等方面多元化扩张，以此为用户提供一站式在线生活服务。
腾讯QQ黏住的海量用户是令众多互联网企业艳羡的，通过庞大的用户群，腾讯几乎无往不利。但让马化腾更欣慰的不是这些，而是腾讯会以QQ为纽带建立起一系列关联性的系统，从而让用户在腾讯的体验更加丰富多彩。
马化腾在2007年接受《中国企业家》杂志采访时表示，他闲暇之余上网时也会看新闻、找咨询、贴BBS、写blog并体验网络购物。在网络上，马化腾感受最深刻的即是生活在一个网络时代中，通过网络表达自己的思想和情感，并能够找到积极回应的人，这对于每个潜在网络中的人都是一种赐予。腾讯作为一家互联网企业，希望的就是为网民提供一站式的网上生活，要成为一家利用互联网技术提升人类生活品质的企业。
他甚至说，要让腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界，让人们的生活更加便捷和丰富。显而易见，这是一个大梦想，虽然并不容易实现，但却有着可以成为现实的可能。
“一站式生活”，简单来说，即是让网民在一个互联网平台上感受到全方位、多样化的体验和服务。马化腾说：“以在线生活模式下的用户需求的视角去看，大家就会发现，腾讯的一切业务布局都是围绕腾讯已经形成的网络社区开展的，腾讯不同业务的协同和整合将会对用户需求进行互补性满足，并创新出很多的应用模式。腾讯希望给用户提供的是一站式和全价值链的互联网服务解决方案。这就好比是盖房子，单一的、个体的产品设计得再好也是一座孤立的楼房，配套设施不健全，用户不会满意；腾讯要建设的是环境好、装修精的小区，不仅要满足用户居住的需求，还要满足用户对于娱乐、购物、学习、环保和格调等全方位的追求。也就是说，使用户价值最大化！”
实现用户价值的最大化，首先就要为用户提供一个让他们放逐身心的空间和平台。这样，平台才会反过来“利用”用户。当QQ成为最实用、广泛的即时通信软件而在网民中间风靡时，它的用户越多，平台就越宽广，而腾讯因此为用户提供的服务就会随之增多。
2010年3月5日晚19点52分58秒，腾讯宣布其QQ同时在线用户数首次突破1亿大关。这个数字占我国互联网网民总数的26%、我国总人口数的7%，大致相当于墨西哥的总人口数。对此，马化腾说：“QQ同时在线过亿是中国互联网发展史上一次重大突破。它体现了我国互联网的建设成就，表明中国互联网企业在海量用户运营上已经达到国际领先水平。希望这一突破能够使得中国互联网在世界互联网的话语权得到提升。”