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第26章 倾听——打开心锁的万能钥匙(2)
这种倾听者是倾听的最高层次，他们可以站在客观的角度上来了解倾诉者想要表达的意图。青少年应该努力学习，争取成为一个高效率的倾听者。
良好的倾听是一种积极的行为，它需要听者付出努力，全神贯注地听完并做出回应。“理解他人”说起来不难，但是，如果真正做到却并非易事。青少年朋友一定要从现在开始培养倾听的好习惯，才能更好地掌握沟通所需的最重要技巧。
小贴士：
倾听，是一种能力，更是一种态度，也是一门艺术。倾听，是一种积极主动地获取信息的方法，也是一种交往过程的体验。显然，也是青少年自我培养综合素质的重点。积极认真的倾听往往会让你获得一份惊喜。边听边思考，积极构建自己的认知，既是倾听的训练，也是一种享受。
倾听，是可以通过训练获得的技巧和方法，青少年应该在日常生活中注意自己的一举一动，积极培养自己良好的倾听习惯。
倾听也是一种沟通
在识别创新思想方面最成功的公司总裁，总是善于同有创新意识的人打交道，善于倾听他们的意见，包括听起来有点古怪的意见。
——（美国）斯威尼
当年，毛阿敏刚从海外回来时，凤凰卫视《鲁豫有约》节目组为她安排了一期专访。在节目中陈鲁豫的倾听明显多于谈话，小心翼翼地进行着采访，生怕对被访者有一丝一毫的伤害。毛阿敏在这种被尊重的环境中变得越来越坦然，她的倾诉后来成为这期节目最精彩的看点；主持人陈鲁豫表现出的善解人意的倾听姿态，深刻地体现了一种可贵的人文关怀精神。而那一期节目日后成了陈鲁豫最难忘和十分宝贵的记忆。
现代社会的生活节奏越来越快，特别是在大都市中，人们终日忙忙碌碌，人与人之间的沟通显得越发“奢侈”起来。
青少年也是如此，终日面临繁重的学习压力，在这种情况下，三五好友、长辈亲朋坐在一起谈谈心事，无论是对倾诉者还是对倾听者，都是一种很必要的沟通方式。
如果某人主动向你倾诉，这说明了对方已经把你当作很亲密的人。通过倾诉，你们可以加深了解，关系会变得更融洽、更亲密。
换句话说，如果周围的亲朋好友在面对你都讳莫如深，那么你必然会深感孤独。其实，倾听这个过程就是你和朋友的一个沟通过程，也是促进互相了解的过程。在这里，倾听的效果远比自己侃侃而谈要好得多。
我们明白，评价一台电视谈话节目是否成功，首先要看它的气氛是否热烈，嘉宾和观众是否能情趣盎然地侃侃而谈。然而，决定这一切的因素有很多，但有一点非常重要，那就是：主持人在嘉宾说话时能够认真倾听。一个具有高度专业素养的节目主持人，他的倾听总是很专注，他明白倾听的重要性高于诉说，他会充满智慧地引导所有被采访者去表达他们内心的真实想法。
王志在《面对面》节目中，常问嘉宾“为什么”、“这又是为什么”，既表明他在认真倾听，又说明他善于把倾听当作延续谈话的轨道。如果没有倾听，王志就不会提出那么多尖锐的问题，《面对面》也不会成为一档高质量的专栏节目。
节目主持人敏捷的觉察能力与认真倾听的作风，使他能够机灵地捕捉住一个又一个问题，倾听此时成了引导节目话题的钥匙。
所以说，倾听就是沟通的桥梁和纽带，倾听在人们的交流中起着巨大的作用。并不只有倾诉才能获得完美、顺畅的沟通，倾听也可以做到。
宋鱼水是一位深受人民信任与爱戴的法官，她就有这种好习惯——善于倾听。
一位老作家和出版社因为稿酬问题到法院诉讼。在庭审中老作家用诗一样的语言阐述了自己的意见，却一直不能准确地讲出法律上争议的焦点。
旁听席上的群众开始打起了哈欠，宋鱼水却一直没有打断老作家的陈述。她凝视着老作家，神情真诚而专注，还不时地轻轻点头。等到双方陈述完毕，宋鱼水向他们讲解了有关出版合同方面的法律规定，指出双方在合同履行中的不当之处。
老作家一言不发，仔仔细细听着宋鱼水讲解，半晌，突然出人意料地说，“法官，我接受被告的方案。”随后他解释道：“这事发生以后，你是第一个完完整整听我讲完话的人，你对我的尊重让我信任你。我尊重法庭的意见。”双方当场达成调解。
在宋鱼水的身上，我们能深刻地领会到，善于倾听是一种美德，是一种艺术，是一种智慧，更是一种力量！
在荷兰有一座奇怪的雕像，那是一个双眼被一条布蒙住的美丽女神，人们说，这是正义女神的化身。她的手中托着象征双方当事人利益的天平，她之所以蒙住双眼，是为了使她能够排除干扰和诱惑，凭自己内心的良知倾听各方的声音，对人间的是非做出公正的裁判。
俗话说，“会说的不如会听的”，说话的目的是为了向听话人传递信息，而倾听是为了准确地把握谈话者真实的意图、内心的情绪、话语中丰富的信息，并促使对方继续谈下去。倾听本身就是一种鼓励方式，会说话很重要，会听人说话也是一门高超的学问。
青少年朋友要善于倾听，做一个“听话”能手。
小贴士：
倾听是一种沟通，会倾听的青少年，说明已经明确了倾听的意义和作用，但倾听并不是放弃自己的发言权，倾听的微妙之处更在于“此时无声胜有声”。谈话的目的就是交流思想，而倾听恰恰就能达到这一目标。也只有在诚挚的倾听陪伴下，谈话者的叙述才能继续，交谈才更有意义。
懂得倾听最可贵
科学所以叫科学，正是因为它不承认偶像，不怕推翻过时的旧事物，很仔细地倾听实践和经验的呼声。
——（苏联）斯大林
有个小国的使者来到中国来，给皇帝进贡了三个一模一样的金人。皇帝非常高兴，可是，这位使者同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多办法，请人检查黄金的纯度，称重量，看做工，结果证明这三个金人都是一模一样的。皇帝非常着急，害怕落个泱泱大国却没有人才的坏名声。最后，有一位的老臣说他有办法。
老臣充满自信地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一边耳朵出来了，第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，轮到第三个金人的时候，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣说：第三个金人是最有价值的！使者默默无语，答案正确。
最能说的人，不一定是最有本事的人。我们有两只耳朵却只有一个嘴巴，或许就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。你心领神会的表情证明，沉默本已胜过千言万语。
在生活愈趋紧张的社会，不断在“表达自己”、“建立说服别人的自信”上精益求精的人相当多，然而主动意识到应该学习倾听的人却是越来越少。
青少年朋友们，也许你会认为，不断说话的人就会占优势，听的人则处于劣势。恰恰相反，在这种情况下，懂得倾听别人的人最可贵。
懂得倾听，说明你已经渐渐长大、成熟，懂得细心观察别人的喜与悲，体会他人的苦与乐，而不是只会任性地自我表达。
懂得倾听，意味着懂得尊重，明白倾听才是赢得别人的最好的途径。懂得倾听，说明心境很踏实，能听得进他人的劝告，从而改进自己的缺点。
何澄是元朝大画家，《陶母剪发图》是他根据刘义庆《世说新语》中记载的故事绘制的。
据记载，晋国有一个叫陶侃的贫困青年，有一天，他的朋友陆逵来拜访他，因为没有钱买酒招待他，陶侃的母亲在仓促之间，便把她的头发剪下来去卖钱换酒。
这幅画被年仅8岁的岳柱看到了，毫不客气地指出了画中不合常理之处：陶侃的母亲手上戴着金手镯，却要剪下头发去换取酒食，这是不合情理的。因为金首饰很值钱，完全可以用它去换酒，为何非要把头发剪了去换酒招待客人呢？
作为一个孩子，他根据自己对生活、人世的直观认识去理解画的意思，所以，他的诘问一针见血，切中问题的要害。如果一个大画家多听听别人的意见甚至是一个小孩的意见也可能会有意想不到的收益。
贝塔斯曼书友会（中国）总经理瑷秉宏大学毕业后，进入白宫做了三年的实习生，在白宫的经历给了他相当大的影响。倾听和沟通非常关键！这是他在白宫学到的最重要的东西。当时，白宫每天会收到25万封信和邮件，每一份，他们都要处理。“那些得到回信的人很激动，因为他们感到自己受到了尊重。”瑷秉宏深有感触地说。
因此，来中国后，瑷秉宏一个很重要的工作就是给贝塔斯曼书友会10万个流失的前会员写信，询问他们退出的原因，征求他们的建议，结果他收到了上千封回信和电子邮件。今年“五一”期间，他又给268个不经常购买推荐书的会员写信，征求意见。
在瑷秉宏的主持下，贝塔斯曼将所有的信件按照所提问题的类型进行分类，并且一一作出回应，他说：“我们必须和书友会的成员沟通，才会知道问题出在什么地方。尽管很多人没有回复，但是我相信回来的这些答复，也代表了其他人离开书友会的原因。”
仔细想想，生活中总有人需要我们的倾听。
倾听父母的“唠叨”，能倾听到“慈母手中线，游子身上衣”的挚爱；面对老人的“叙叨”，这时候，我们不需要语言，倾听就已经足够了。
倾听朋友的心声，能倾听到“海内存知己，天涯若比邻”的情意。面对朋友的真切，倾听他们的喜悦、忧伤。也许不必发表意见，他只是需要一个听众。能让他把自己心里的委屈和快乐倒出来，我们安静地倾听，对他来说就是最好的安慰和鼓励了。
倾听身边人的故事，能倾听到“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”的感慨，学会倾听，就能感受到生活的真谛。
青少年朋友们，在越来越发达的当今社会，懂得倾听的人具有可贵的人格，懂得倾听的人一定有一颗敏锐、善良的心，必须如此，他们才能担负起倾听的责任。
小贴士：
倾听是一种可贵的习惯，善于倾听的人能够更加容易到达别人的内心深处，因为，倾听者专注于聆听的态度，使得讲话人更愿意理清自己的思路，选择更好的方式进行表达，从而使倾听者能够更准确地了解诉说者的感受与想法。如果青少年很好地掌握了倾听，也就达到了与别人沟通的美好境界。