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第四部分：智慧的误区 第37节：接听电话时的情绪
【智慧支点】
学习及承认自己的过失，你的诚实也许会得到回报。将犯错视为学习的过程，找出方法，避免重蹈覆辙。
59情绪
你要使自己的情绪稳定，不要让人以为你是一个不冷静的人，也不要让人感觉你是因为忙碌而焦躁，这会对你十分有益。
接听电话时的情绪
你的情绪正在激动时电话响了，你接听了这个电话，但却不自觉地大声嚷嚷，将你自己的情绪强加给打来电话的人。
情绪是影响一个语言语气的重要因素，你也许会在很多时候不能有效地控制自己的情绪，你会在不自觉之中把对于一件事的愤怒带到另外一件事中去，这是一个极不好的习惯。一个让情绪左右自己情感的人，是不会有什么建树的。因为，不能平静地面对生活的繁杂，不能与自身周围的整体环境和谐地统一，会使你没有和睦友好的社会关系，人们会认为你是一个易怒的人，从而不想与你交往，这样，许多极好的机遇就从你的身边悄然地溜走。
接听电话时，你更不要带入你的不高兴的情绪，因为来电者不是你的“消气篓”，你的怨气不应该对不明就里的人滥发，也许你所要接听的电话就会给你送来机遇的好消息，但这种消息随时会因为你的激昂的情绪而被堵塞在你的听觉之外，使你失去一个良好的有成就的机遇。
你要使自己的情绪稳定，不要让人以为你是一个不冷静的人，也不要让人感觉你是因为忙碌而焦躁，这会对你十分有益。而在你接听来电的时候，你要心平气和地与对方交谈，不要一开始就使机会丧失，这有利于你获得更多的机遇。而在接听来电中，如果你感到对方是一个带有情绪者时，你也不要受其影响，你可以轻轻地挂断电话，让对方有一个平静自己的时间，这对于对方和你都有益处。
【智慧支点】
不要将怒气发泄在无辜来电者的身上，你的声音可以显示出你的面部表情以及情绪，在接听任何一个电话之前，先让自己冷静一下，放松、微笑，然后深呼吸，最后用适当的态度去接听电话。
60夸张
把精力放在朝着真实方向的努力上，让你的心理远离压力，集中精力去干一些能够真正使你值得夸耀而又得到众人认可的事。
夸大其词之弊
你喜欢夸大自己的能耐，并以此获得他人的重视，你常为达到目的而虚报成绩，你已经习惯于从虚夸中获得他人对你的称赞。
夸耀自己的能耐，以此来获得他人的赞赏，这种事情在生活中并不鲜见。有许多人都是通过这种虚夸来抬高自己，殊不知这种不良的习惯一旦养成就极难改变。从虚夸中得到赞赏，从赞赏中继续虚夸，如此年复一年，日复一日，不断地循环逐渐形成一种难以救药的恶性。
如果你是一个喜欢夸大其词地宣扬自己的人，那么，你在不久就会发现，在周围的人群中你已经在逐渐失去信任，慢慢地你就会变得极端的不合群，因为所有的人都不愿意与虚伪的人交往，这样你也就自然地成了孤家寡人，这是你作茧自缚的结果。一旦这种事实形成，你将被自己的虚伪所套住而不能自拔，这将会导致你失去所有的一切。
因此，生活中的你一定要以真实面对一切，诚实，这是连小学生都知道的事情，我想你一定不会不明白个中的道理。我要提醒你的是，当你对自己的成绩不满意的时候，你最好不要去搞一些虚假的伎俩，你要做的是正确分析一下失误的原因，逐步改变你工作中的不能令人满意的操作方法，把精力放在朝着真实方向的努力上，让你的心理远离压力，集中精力去干一些能够真正使你值得夸耀而又得到众人所认可的事，不要让虚夸的恶习误导你的人生。
【智慧支点】
如果你不满意自己的成绩，也不要捏造事实，分析你不能达到满意成绩的原因，并逐步改善它们。无论做什么工作，都要预先计划好，扎扎实实地去做，千万不要弄虚作假，否则你终会将自己套住而不能自拔，到那时你将失去一切。