第12页
把这类数字资料结合的功能将来还会更容易也更便宜，因为有另一种类固
醇正在萌芽：网络电话，把你的声音变成资料封包，网络传送，在另一端变回
声音。VoIP让订户打无次数限制的本地或长途电话，只要加装一个小小的麦克
风，就能用PC、笔记本电脑、PDA打电话。既个人又虚拟，早就铺好的基础管
路让你完全不必花脑筋。它将使每一通商用和私人电话打到世界哪一个角落都
跟市内一样便宜，也就几近免费。如果这还不能使所有形式的合作更为扩大，
我不知道还有什么能。
这些类固醇，可以把其他的合作形式扩张加强到什么程度，是不太可能被
我夸大其辞的。这些类固醇应该会把开放资源的创新变得更开放，因为合作的
人会更多，分散的地方会更多，合作的方式也会更多。类固醇对外包会是一大
帮助，因为公司内的任何部门要与公司外合作，都会更容易。供应链也受益，
因为企业总部可以即时跟每一位正在上架的员工、每一箱货、每一家供货的中
国工厂连上线。内包受益，因为UPS这样的公司就可以深入零售商内部代管供
应链，配备PDA的司机可以随时和仓库与顾客保持联系。而受益最明显的是资
讯内建，也就是管理自己的知识供应链的能力。
劳斯莱斯的CEO罗斯爵士会举一个很好的例子，让我知道类固醇帮了劳斯
莱斯多少忙，尤其是在工作流与顾客关系方面。就说大英航空的一架波音777
正飞越大西洋，机上的一具劳斯莱斯引擎在格陵兰上空突遭雷击，乘客和驾驶
员可能都很慌，但没关系，劳斯莱斯已经在处理。引擎上的反应器与卫星连线，
随时都在把状况传送给劳斯莱斯的电脑。很多劳斯莱斯的飞机引擎真的都是这
样运作的。劳斯莱斯电脑的人工智慧可以感知引擎的不正常状况。电脑认为引
擎可能遭到雷击，就把报告传给劳斯莱斯工程师。
“透过卫星的即时资料，我们能确认事件，工程师就进行远端诊断。”罗
斯说：“在正常情况下，引擎遭到雷击，飞机必须马上降落，叫工程师来，当
场检查损害程度，再决定飞机是否必须延迟。”
“不过请记得，航空公司可以掉头重飞的时间不多。班机延误了，机组人
员就必须撤掉，已排好的回程时段也必须重排，贵的很。如今，我们自动即时
分析引擎状况，飞机还没降落，工程师就已经知道要怎么修复。如果传来的资
讯显示，飞机无需检视与修理，飞机就可以继续照常飞行，帮航空公司省了不
少时间与金钱。”
引擎跟电脑沟通，电脑跟人沟通，人再与引擎沟通，接着人与人沟通，任
何地方与任何地方之间都能进行。所有的推土机都满足了类固醇，就会变成这
样。
企业致胜七大法则
许多企业的决策者——无论是何种行业、企业大小、经营者或创新者——
都在重复讲同一句话：“就在这两三年，就在这两三年。”“就在这两三年”，
他们做起了什么本来做梦都没想过可以做的事，不然就是必须去做本来做梦都
没想过必须做的事。
我相信他们讲的“就在这两三年”都是针对三大汇流：第一汇流就是200
0年左右，上述所讨论的十辆推土机开始聚起来一起运作，创造了一个全新且
更平坦的全球竞技场。有了全新的竞技场，为了好好利用，企业和个人开始采
用新习惯、新技术、新程序。本来是垂直式的价值创造，许多都改成水平式。
新场地和新方式结合起来，这就是第二汇流，把世界抹得更平。最后，感谢世
界是平的，感谢新工具，十几亿人中有好多能马上加入竞争与合作。
2000年以来，竞技场变化如此剧烈，想在抹平的世界中成长繁荣，最好学
会如何随着自我改变、自己调适。我认为，今日成功的企业都是最懂三大汇流
的那些，它们都发展出自己的应对之道，而非加以抗拒。以下是他们的成功法
则。
【成功法则1】世界被铲平，你也感受到铲过来的那股力量时，请找一把铲
子向自我的内在挖进去。千万别想要筑墙。
这宝贵的一课，是我从吉儿与肯夫妇俩学的。他们是我在明尼苏达州故乡
的好朋友。大约二十五年前，他们俩人创办了“格利尔多媒体公司”，专拍电
视广告，也为商品目录拍照。公司经营得不错，有40多名员工，算是中型公
司，本地及全国的客户都有，不多但稳定，日子过得不错。
但2004年4月我们相见时，我发现肯被生意搞得心事重重。交谈中我俩
发现，我们在谈同一回事。世界已经抹平了，发生得好快，影响他的生意好大。
肯很清楚，他正遭遇的竞争及价格压力是前所未见的。从前的竞争都是跟规模、
产能相当的公司，大家用不同的方式来做类似的事。
今天完全不同了：肯不但要跟一直以来的对手竞争，还得跟大公司竞争，
因为现在的大公司变成大中小项目都可以处理了。还有自己接项目的“SOHO”
族，他们凭今日的科技与软件，理论上也能做与肯的公司一样的事。从客户的
观点来看，大公司雇个小毛孩坐在电脑前，肯的公司雇个小毛孩坐在电脑前，