第1章 序
序
在竞争激烈的现代社会中，业绩越来越成为评判和衡量企业及个人价值的重要标准。无论从我自身多年的创业经历还是从身边许多成功的企业界朋友的经验来看，业绩都是决定企业和个人前途的硬指标。企业没有业绩，无法在市场中生存；个人没有业绩，无法在职场中立足。作为企业，都希望拥有更多能创造佳绩的优秀员工；作为个人，都希望自己业绩突出，得到社会的承认，踏实地迈向成功。那么，怎样着手才能有效提升业绩呢？在此，我郑重推荐亚龙老师的这本新书《好习惯决定好业绩》，相信会给大家带来启发。
习惯和业绩有关系吗？人在工作、生活中的许多行为常常是习惯使然，而非刻意而为。古人云：“天下大事，必作于细。”习惯看似微不足道，却是一个人思想与行为的真正领导者，没有什么比习惯的力量更强大。良好的工作习惯能极大地提高工作效率，而坏的工作习惯则常常拖后腿，成为工作中的障碍。培训业界的研究表明：要成为一名优秀员工，你无须高智商或者高明的社交技巧，只需在实践中不断地培养和运用好的习惯，就能将自己的潜能最大限度地发挥出来。许多事实也证明：一个人无论在哪个行业从事何种工作，要做出骄人的成绩，获得成功，就必须重视习惯的作用和力量。只有养成并坚持良好的习惯，才能最大限度地发挥自己的才能，把事情做好。
好习惯决定好业绩。例如，我们通过细心的观察和分析就会发现，优秀的销售人员之所以业绩卓越，正是因为他们有做事细心周全、处处从满足客户需求的角度出发等好习惯，客户往往是被这种源自习惯的细节打动，建立起对销售人员、产品、服务和企业的认同及信任，从而成为企业的产品或服务的忠实消费者和口碑传播者，快速帮助销售人员实现好业绩。
如何摒弃坏习惯，培养和保持好习惯，是提升业绩的关键。亚龙老师的这本书从常见的职场现象切入，结合大量生动、经典的故事和案例，提炼和总结出了有效提升业绩的50种习惯，观点简约睿智，介绍的方法简单实用，让读者得以在轻松的阅读中对照、思考、学习和借鉴，优化自己的工作习惯和行为方式。
希望每个阅读过本书的人都能从受益，从细节做起，培养好习惯，在这个以业绩论英雄的时代，成为受企业欢迎的、不可替代的、业绩卓越的员工。
谨为序。
(本章完)
第2章 前言
前 言
在职场中，业绩是衡量人才的唯一标准。一位曾在外企供职多年的人力资源总监这样说：“所有企业的管理者和老板，只认一样东西，就是业绩。老板给我高薪，凭什么呢？最根本的就要看我所做的事情，能在市场上产生多大的业绩。”的确，现在是一个以业绩论英雄的时代，每一个人的人生价值都是伴随着工作的业绩才得以体现。
习惯是提升业绩的关键。众所周知，人的习惯是在不知不觉中养成的，奥维德说：“没有什么比习惯的力量更强大。”习惯，是一个人思想与行为的真正领导者。在职场中，如何摒弃坏习惯，培养和保持好习惯，是我们提升业绩的关键因素。
赫威尔是卡耐基以前的学生，后来成为美国钢铁公司董事会的董事之一。他告诉卡耐基，董事会开会常常拖拖拉拉，许多问题被提出来讨论，却很少做出什么决定，以致大家得把一大堆报告带回家研究。?
后来，赫威尔说服董事长做出了一个规定：一次只提一个问题，直到解决为止，绝不拖延。表决之前或许需要研究其他资料，但为了让问题真正得以解决，除非前一个问题得到处置，否则不讨论第二个问题。这种办法果然奏效，备忘录上有待处理的事项解决了，行事表上也不再排满预定处理的进度。大家不必再抱一大堆资料回家，也不用被尚未解决的问题弄得惴惴不安。?
这不仅是美国钢铁公司董事会延续下来的好习惯，也是你我适用的有效原则。??
上面这个故事说明了习惯与业绩之间相辅相成的关系。良好的工作习惯能极大地提高工作效率，而坏的工作习惯则常常拖后腿，成为你工作中的障碍。好习惯决定好业绩，好习惯是取得好业绩的先决条件。
好习惯决定好业绩，要成功，要做出骄人的成绩，要成就成功事业，就必须养成并坚持良好的习惯，最大限度地发挥自己的才能，尽最大的努力把事情做好。无论什么行业、什么工作，要想取得好业绩，必须要重视习惯的作用和力量，正如下面这条经过研究的结论所说：要成为一名优秀员工，你无须高智商或者圆滑的社交技巧，只需培养并在实践中运用好的习惯，发挥出自己巨大的潜能，你就能成为一名优秀员工。
“天下大事，必做于细”，习惯看似微不足道，却是取得好业绩的关键因素。对于一个企业来说，拥有能创造佳绩的优秀员工，企业的发展才能蒸蒸日上，而决定能否取得业绩的关键因素就是具备良好的习惯。
《好习惯决定好业绩》结合工作中常见的职场现象，从日常工作中提炼和总结出对业绩产生影响的50种习惯，从50个不同的角度为读者阐述了这些习惯对业绩的决定作用。其中，销售实战方面主要解读好习惯在取得优秀业绩的一线销售人员身上的重要作用。阅读这些内容，我们可以通过对照优秀销售人员的良好习惯，从而反躬自省，不断优化自己的销售习惯。?
此外，本书还结合员工的工作实际，引用了大量生动、经典的故事和案例，切实阐释了好习惯与好业绩之间的密切联系，说明了职场人士怎样才能养成好习惯，从而做出好业绩。相信本书对于每一位职场人士都会有所启发，希望每一位读过本书的员工都成为受企业欢迎的、不可替代的、业绩卓越的员工。
(本章完)
第3章
第一章 一分主动换得十分业绩：主动工作的习惯
在西方国家，有句谚语说：“你看见主动自觉的人了吗？他必定站在君王的身边。”的确，主动的人才可以得到赏识，主动是一个人提升业绩的关键。
小李是一家IT公司的销售部经理。一天，他到一家销售公司联系一款最新的打印设备的销售事宜，因为是一款定位为大众化的新产品，并且厂家即将开展大规模的广告宣传，为争取更大的市场份额，对经销商的让利幅度非常大。小李决定在媒体大量宣传报道之前同一些信誉与关系都比较好的经销商敲定首批的订单。
不巧的是，同他一直保持密切业务关系的那家公司的老板不在。当他提起即将推出的新产品时，一位负责接待他的员工冷冷地说：“老板不在！我们可做不了主！”
小李继续把厂家准备如何做该款新设备的宣传，需要经销商如何配合进行渠道开拓的设想向这位接待人员讲解，试图得到他的理解和回应。令他失望的是，那个接待人员根本不听他的解释，只用非常简单的一句话搪塞：“老板不在！”
小李没有任何办法，只好悻悻地走了出来。
他来到有业务联系的第二家公司。不巧的是，这家公司的老板也不在。虽然很失望，小李还是想试一试，看能否说服接待他的人。
接待他的是一位新来不久的女员工，当得知小李是来自一家著名的IT公司的销售经理的时候，她马上倒了一杯水给小李，还主动介绍了自己的情况。
小李向她说明了来意，她以自己刚刚学到的营销知识，敏锐地感觉到这是一个不错的商机，不能因为老板不在就让它白白溜走。她主动要求第二天就给他们公司送货，其他具体事宜等老板回来以后再由老板定夺。
结果很清楚。第二家公司的员工在老板不在的时候，由于那位女员工的热情接待，为公司促成了一桩生意，这款产品在整个S市市场上只有该公司一家经营，不到一个月就销售了近3000台，为老板净赚了6万多元。
上面的案例形象地反映了存在于职场中的对工作抱有不同态度的两种人。第二家公司的女员工以其主动的精神为公司促成了一桩生意，同时，也赢得了可观的销售业绩。工作需要热情和主动，工作需要努力和勤奋，工作需要一种自动自发的精神。只有以这样的态度对待工作，我们才能在工作中取得好业绩。
在很多人眼里，晓莉的运气特别好。
她的专业在这个行业里并不占什么优势，长相一般，能力也并不出类拔萃，但她在进入公司短短的两年时间里，在每一个部门都做得有声有色，每一次调动都令人刮目相看。关于她的升迁，有各种各样的说法，大致上有一个共同点就是，大家觉得是好运气眷顾了她，给了她得天独厚的机会，否则她凭什么从人事部文员到营销部经理，一路绿灯、一路凯歌呢?
只有她自己清楚机会是怎么得来的。
进入这家大公司的时候，专业优势不明显的她先被分到人事部，做一个并不起眼的文员。那个部门，能言善道、八面玲珑、深谙权术的人比比皆是。她不惹是非，只是恪尽职守。不过偶尔露露峥嵘，比如，发现别人输错了数据，她悄悄地修正，并不大肆渲染。领导让她做什么，她就竭尽所能，总是在第一时间做到让人无可挑剔。别人扎堆抱怨工作百无聊赖、老板苛刻、地铁太挤时，她在悄悄熟悉公司的各个部门、产品以及主要客户的情况。
有一次营销部经理偶尔经过她的办公室，看到她处理一件小事情时表现出的得体和分寸感，就打报告要求她去顶他们部门的一个空缺。营销部令她的世界骤然广阔起来。同原先一样，她的特色就是默默地努力。半年后，她的几份扎实的调查分析报告，为她赢得了一片喝彩。一年后，她已经是营销部公认的举足轻重的人物了，看到她在会议上气定神闲、无懈可击的发言，让原来人事部的同事大跌眼镜。
刚刚荣升营销部经理不久，老板请她喝茶，问她愿不愿意接受挑战，去情况并不乐观的北方公司。
来到北方公司，晓莉选择了库存积压最厉害的第一销售处，开始了她的第一步工作。寒风凛冽的冬天，她一个人借了一辆自行车，找代理公司产品的代理商，了解产品滞销的原因。几个月后，情况就开始明显改善了。
晓莉的经历告诉我们，无论任务多艰难、多复杂，是自己感兴趣的，还是不感兴趣的，甚至厌恶的，都要充分发挥出主观能动性，不要逃避。这也是她在工作中取得好业绩和被肯定的重要原因之一。
当下，竞争越来越激烈，每个公司都需要上进、勤奋的工作人员，因此，积极主动的工作习惯就显得尤为重要。那么，怎样让自己养成主动的好习惯呢？
最简单的，就是要尽快地适应环境，积极主动地努力工作，做到以下几点：
1．要分秒必争地工作
现代社会竞争激烈，你在工作中一定不要吝啬自己的私人时间，不要一到下班时间就率先冲出公司。即使你的付出暂时得不到什么回报，也不要斤斤计较。除了自己分内的工作以外，尽量找机会为公司作出更多的贡献，让公司觉得你是物超所值的。比如，下班之后你还在工作岗位上努力，尽力寻找机会增加自己的价值，尽量彰显自己的重要性。
2．要抢先思考，提出解决问题的方法
任何一项工作程序都存在改进的问题，于众人之先提出解决问题的方法，这对于工作的进展和公司的发展都很有益。这样的员工，在工作中将脱颖而出，这样的员工将不断取得出色的业绩。
3．不要满足于自己的成就
应该时刻警告自己：不要躺在安逸的床上睡懒觉，要让自己每天都站在别人无法企及的位置上。若想尽快适应新环境，取得骄人的业绩，迈上通往成功的捷径，不妨先向你身边的同事多学习，向出色的员工看齐，努力赶上并超过他们。
4．永远别说已经做得足够好了
一个员工优秀与否在于他是否做什么都力求最好。优秀的员工无论从事什么工作，都不会轻率疏忽，满足现状。相反，他会在工作中以最高的规格要求自己，能做到最好，就必须做到最好。对于一个企业来说，这样的员工才是最有价值的员工。
5．自动自发，用心做好每件事
无论你现在处于什么位置上，只要你能用心去做每件事，你就能实现自己的价值。即使日常生活中再平凡不过的事，也值得我们全神贯注地去做。行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否枯燥乏味，通常由我们工作时的心境决定。每个人所做的工作，都是由许多琐碎的事情组成的，我们不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住，要用心做好每件事。
6．“每天多一些努力”
“每天多一些努力”，不是语言上的空洞表白，而要成为行动上的真正表现。如果你能够真正做到这一点，你就会在工作中有所作为。要做到这些其实并不难，只需要比公司规定的上班时间早到一些，利用这些时间把一天的工作梳理清楚，不让一天过得混乱；主动地对待工作，不要等到领导追问时才意识到工作还没有做完；如果能晚一点回家，那么就利用下班后的时间把一天的工作整理一下，分清哪些做得不够好，哪些需要改进，然后鼓励自己做好。
(本章完)
第4章
第二章 永远做最有价值的事：“要事第一”的习惯
“要事第一”的习惯很重要。最聪明的人是那些对无足轻重的事情无动于衷，却对那些较重要的事务无法无动于衷的人。业绩突出的优秀员工从不为小事所缠，他能很快分辨出什么是无关的事项，然后立刻砍掉它。
伯利恒钢铁公司总裁理查斯·舒瓦普，为自己和公司的低效率而忧虑，于是去找效率专家艾维?李寻求帮助，希望李能卖给他一套思维方法，告诉他如何在短短的时间里完成更多的工作。
艾维?李说：“好!我10分钟就可以教你一套至少提高效率50％的最佳方法。”
“把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。最重要的排在首位，以此类推。早上一上班，马上从第一项工作做起，一直做到完成为止。然后用同样的方法对待第二项工作、第三项工作……直到你下班为止。即使你花了一整天的时间才完成了第一项工作，也没关系。只要它是最重要的工作，就坚持做下去。每天都要这样做。在你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样做。”
“这套方法你愿意试多久就试多久，然后给我寄张支票，并填上你认为合适的数字。”
舒瓦普认为这个思维方式很有用，不久就填了一张25000美元的支票给李。舒瓦普后来坚持使用艾维?李教给他的那套方法，五年后，伯利恒钢铁公司从一个鲜为人知的小钢铁厂一跃成为美国最大的钢铁生产企业。舒瓦普常对朋友说：“我和整个团队坚持选择最重要的事情先做，我认为这是我的公司多年来最有价值的一笔投资!”
“要事第一”的理念成就了舒瓦普与伯利恒钢铁公司的辉煌。“要事第一”的习惯对于提升业绩具有重要的作用，将重要的事摆在第一位，你才能在芸芸众生中脱颖而出。
在课堂上，老师拿了一个玻璃杯，里面放了一块大石头，差不多和杯子一样大，老师问大家：杯子满了吗？
一个学生回答：没满，还可以放沙子。
待学生放完沙子，老师又问：满了吗？
全班同学回答满了，有一个男孩却回答没有满，还可以放水。
老师笑了，接着把沙子和石头倒出来，杯子空了。
第二回老师往杯子里先放沙子和水，然后问大家，杯子满了吗？如果要放石头进去，该怎么放？
如果我们先把沙子和水放到杯子里，就相当于我们优先处理琐碎的事情，结果重要的事就如同那块大石头放不进杯子里一样，没有足够的时间或精力去完成了。也就是说，如果我们分不清事情的轻重缓急，把主要精力放在微不足道的事情上，那么重要的事情就很难完成了。我们应该优先处理最重要的事情。
员工在工作中如何提高自己的工作效能，做到要事第一呢？做到要事第一，需要注意四个关键点：
1．明确公司目标
要做到要事第一，首先要明确公司的发展目标，站在全局的高度思考问题，这样可避免重复作业，减少犯错误的机会。
我们在工作中，必须理清的问题包括：我现在的工作必须作出哪些改变？我应该从何处入手？为了避免影响目标的达成，有哪些可用的工具与资源？
2．找出正确的事
要实现要事第一，第二个关键就是要根据公司的发展目标找出正确的事。
工作的过程就是解决问题的过程。有时候，一个问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题本身已经相当清楚，解决问题的办法也很清楚。但是，不管你想从哪个地方入手，正确的工作方法是：在此之前，确保自己正在解决的是正确的问题——很有可能它并不是先前交给你的那个问题。搞清楚交给你的问题是不是真正的问题，唯一的办法就是深入地挖掘和收集事实，多问、多看、多听、多想，用不了多久，你就能搞清楚自己走的方向到底对不对。
3．保持高度责任感
要做到要事第一，在工作中要时刻保持高度的责任感，自觉地把自己的工作和公司的目标结合起来，对公司负责，也对自己负责，然后，发挥自己的能动性，去推进公司发展目标的实现。
4．学会说“不”
要做到要事第一就要学会拒绝，不让额外的要求扰乱自己的工作进度。
拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”在做决定时我们必须考虑。如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，是否会因为我们的拖延而影响到其他人？而如果答应了，是否真的可以达到对方的要求？
(本章完)
第5章