第五部分 给予正确信息沟通的一部分
劝说总是一个更绅士的选择，而且如果我们没有比自身的可信度和沟通技巧更多的权威，这就是我们惟一的选择。
对于简单的事情，可以尝试下面的简单法则：如果……
那么……劝说通常并不仅仅是企图让别人接受我们的观点，它也是倾听别人的观点，并相应地提出我们自己的观点的过程。它是一个给予和获取的过程——沟通的一部分。
我们需要掌握三种技巧以提高我们的说服力：赢得信任，收集正确的信息和提供正确的信息。
赢得信赖
可靠有两个要素：关系和专长。说服别人很容易，如果你在他们的眼里是这样的人：
讨人喜欢
与他们相似
值得信任
灵活
表现出专长、知识和经验
你要往以下两方面努力：
关系
找到共同点
营造和谐氛围
表现出关注和同情——人们会感激我们的关心
尽量与他人合作，帮助他们实现自己的目标
言行一致
诚实守信
多方沟通和倾听
专长
建立你的知识储备
培养相关经验
准备一些事迹、事例，用来解释你的想法的价值
收集好的信息。我们要了解所有我们想说服的人的情况。他们的立场是什么？有什么相关经历，好还是坏？他们重视什么？他们关心什么？他们看重什么？他们对什么比较适应？我们是否需要他们放弃什么？或者需要他们投入时间和精力？他们是否更倾向于别的选择或预期？只有独裁者和绝对的君主永不需要妥协。与他人聊聊事情的前后经过，听听对方的看法，这有助于我们检验和修正自己的观点，并使对方知道，我们是敞开胸怀并愿意妥协的。同时，这也使我们可以把别人的看法、想法和关注点以及种种可能性都纳入到自己的计划中，使计划更为可行。
收集信息的过程本身就是增强说服力的方法，它可以建立相互的信任，减少对压力的恐惧，并提高合作的意愿。
说服他人最好的办法是用你的耳朵——倾听对方。
迪安•鲁斯克（1909－1994），美国行政官和外交官。
在解释我们的观点时，要能够反映对方的观点、关注和愿望。我们应当描述自身的立场，并强调对方的利益所在。以利动人。
以情也可以动人。要想真正说服别人，需要抓住对方的感情和情绪。正如我们在第22节所了解到的，选择有力的、积极的、易于记忆的词汇，听起来简单明了、引人注意。此外，我们还应当运用现实的帮助、解释、故事、案例和推理，单靠冰冷的事实可能不会奏效。
要想拿出有说服力的好信息，我们要从立场、内心和头脑里相信对方。
我们的情绪程度还要与试图说服的人相适应（见第23节）。这有助于加强我们的可信度，并确保自己不会一会变得很激动，一会又变得很冷淡。如何说服别人确信引起对方注意。
整理你的想法。别急于求成，首先搞清自己想说什么，想怎么说。不要强人所难，过于激进会招致拒绝，轻易不要这么做。愿意妥协。通常妥协对于有效的说服是很关键的，灵活一点会产生更好的结果。使自己看起来很可靠。
要明确生动。对你想说的话以及对他人的意义一定要讲具体讲明白。把说服看作一个过程，一个反复的倾听、解释、检验和修正的过程，而不是一锤子买卖。如果可能，把你的观点作为一种调整的结果。人们通常更容易接受调整而不是彻底的改变。。听懂沉默
你是否把沉默当作同意呢？这可能是个错误。实际上，沉默可能有很多意思：
我在积极地思考。
我在消极地思考。
我在考虑自己的选择。
我在考虑自己的回复。
我在从1数到10。
我同意，而且会这么做。
我太生气了，说不出话来。
我根本没有听，只是装模作样地点头而已。
我被搞糊涂了，不知该不该接受。
我被搞糊涂了，不知怎样才能更好地澄清。
我感到无力做出有意义的回答。
我感到被侮辱了，不想回答。
我觉得根本没必要回答。我们不可能单枪匹马赢得任何有意义的事情。而遵循“请求，不要命令”的原则，我们才可能获得更多的帮助。正如16世纪英国诗人约翰•唐尼所说：“没有人能成为一座独立的岛屿。”