第一部分 沟通源自内心成功者的秘密 （一）
你是否曾感到疑惑，为何有一些人不怎么努力就显得很优秀呢？他们在工作和生活中游刃有余，取得了骄人的成绩；而其他人却事倍功半，尽管尽心竭力，却只取得了很少的成绩。经过对各行各业佼佼者的广泛研究，我们发现，他们对待自己和他人的思维方式有极其相似的规律，还有很多别的相似因素，因此，他们以相似的方式生活。
这一节将揭开我们从佼佼者身上所发现和了解到的秘密，无论是在商业、公共服务业、私人生活、学校、运动还是在团队竞赛中。相信那些具备以下这五项特质的人也将成为佼佼者。
佼佼者有高度的自我评价，正如我们所看到的，高度的自我评价可以导致积极的自我暗示和较强内在控制力——选择我们的想法、感觉、行动和沟通的能力。有高度自我评价的人的肢体语言可以引起他人的尊重，正如他们用尊重的态度对待他人一样。
高度的自我评价还可以引导我们控制自身的行为和沟通，完成我们设立的挑战性目标。当我们有高度的自我评价时，我们期望表现出自己的最好一面。这就是为什么佼佼者总是积极的人，有积极的表现和态度。
他们是把错误看作学习机会，把问题看作桥梁的“乐天派”。他们有信心承担责任，并主动创造机会。
一些人需要通过诋毁他人来抬高自己。而另一些人则想方设法给人们带来好处，发现别人的优点。他们帮助别人学习，分享自己的观点和经历。他们帮助别人建立自信，让这些人感觉自己很重要。
远离那些试图贬低你的雄心壮志的人，那是小人通常的做法。而真正伟大的人会使你感到你也可以成为伟大的人。
马克•吐温（1835－1910）美国作家
得到别人的表扬感觉很棒，不是吗？有高度自我评价的人从不吝惜他们的赞扬，他们帮助他人建立更高的自我评价。如何赞扬他人
一定要真诚。我们大脑中的1亿个神经细胞有10％都是“谎言探测器”，它们一眨眼就可以辨别出那些虚假的称赞！
一定要具体——提到时间、地点、人们的言行以及你为何欣赏它。这会使人清楚地知道什么是值得他们再花时间和精力去做的事情。
在事情发生后尽可能快的赞扬，趁着事情在人们的头脑中还是新鲜的时候。如果你等得太久，赞扬可能就看起来没什么效果或者显得不那么重要了。
讲出你的感觉。这可以增加你赞扬的力度。赞扬刺激大脑，并释放出使人放松和高兴的神经肽和荷尔蒙，对于赞扬者和被赞扬者都是如此。这就对了——赞扬他人同时也使我们自己感觉良好！
通过提升他人，我们也提升了自己。大声赞扬
轻声责备对于他人，我们最好的做法不是分享我们的财富，而是显示他们的财富。
使用赞扬这种使人感觉良好的方法去提高他人的自我评价。你是否帮助他人建立了良好的自我评价？
你最近一次称赞别人是什么时候？
你是否足够友好、耐心、随和呢？
你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？
当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？
在谈话时你会顾及他人吗？
你是否只关心他人的优点？
你是否努力跟别人打招呼？
你对他人的想法和观念是否有开放的胸襟？
你对建设性的反馈意见有雅量接受吗？
当你看见别人时是否亲切地问候他们呢？
你是否真诚地感谢他人的帮助呢？
你征求他人的意见吗？
你了解别人的专业领域吗？
你是否向别人推荐过他人呢？
你是否关注别人的健康、经历和困难呢？
你是否曾为他人设置努力实现的挑战性的目标呢？
你是否与他人一起开怀大笑过呢？赞扬就像人类精神花园里的阳光，
没有它我们不能开花、成长。你是吹毛求疵还是提供改进的建议？
你是寻找缺点还是寻求补救之道？
你是讲述还是询问？
你是想方设法拆台还是为他人创造表现的机会？
你是用自己的观念和看法打断他人还是倾听他们说话？
当别人遇到困难或挫折时你是劝他们放弃还是鼓励他们坚持下去？
两个人之间最短的距离是微笑。
维克多•伯杰（1909－）出生于丹麦的美国喜剧演员和钢琴家
佼佼者有高标准。你是否注意过，佼佼者的周围还是佼佼者。他们对周围的人有较高的期望，包括跟他们合作的同事、朋友和他们的家人。当然他们不是不切实际地好高骛远，但他们当然不满足于“第二好”。为什么会这样呢？
当我们有高标准的时候，相当于设置了具有挑战性的目标，并会努力去实现它们。我们希望自己做到最好，并努力表现出最好状态。我们尊重自己并以同样的态度尊重别人。
第一部分 沟通源自内心成功者的秘密 （二）
佼佼者因为设定了高标准而不断地取得进步。他们不断问自己两个问题：
1．怎样才能做得更好？
2．我还能用什么方法做？
根据在英国与数千名佼佼者共事的经历，彼得•亨利博士发现佼佼者每天都要回顾他们当天所做的事情以及做事的方式，分析哪些做得不错，哪些还需要改进。然后他们会计划接下来怎么做，来提高他们的效率。
他把这种习惯归结为良性循环，并教育人们每天用10分钟运用这一技巧。其结果会令人大吃一惊。
良性循环在下面的图中可以看出来。每天运用它会产生突破性的成果。
佼佼者勇于承担责任
未来是根据过去的经验创造的现在。
弗雷德•艾伦•伍夫，博士，理论物理学家
佼者设定目标并为之奋斗。通过这种方式，将来的目标决定了他们现在的行为。这是根据过去的经验完成的。因为我们的价值观、想法和信念，这些过去的经历形成的积累，将会影响我们设立的目标，或使我们可以更容易地完成目标，或使我们觉得目标过于艰难。
佼佼者不会依赖他人或偶然的事件来实现目标。他们知道自己是实干家，他们精确地计算过为实现自己追求的目标需要做什么。与那些等待天上掉馅饼的人不同，他们积极地参与到塑造自己未来的活动中。
不要逃避问题、责备别人或寻找借口，负起责任来
真是难熬的一天。你坐在屋里，翘着腿放松自己。你感到很舒服，开始犯迷糊。两个孩子呆在厨房里。突然，厨房里传来玻璃破碎的刺耳的声音。你懒得去看，便问到：“怎么回事？”
回答是什么呢？没错——“没事儿！”这就是逃避。
于是你说：“别对我说没事儿，我听见有东西摔碎了！怎么回事？”
回答又是什么呢？没错——“不是我，是他干的！”这就是责备。
然后你说：“我不在乎是谁的责任，到底是怎么回事？”
你可以猜得到答案：“瓶子太滑了，从手上掉下来了。”这就是寻找借口。
相反，这样的回答是不是听起来更好一些：“我把牛奶瓶打碎了，我现在就去拿扫帚弄干净！”这就是负起责任。
许多成人用更加巧妙的方式去逃避、责备和寻找借口。我们逃避问题，责备别人，或者寻找借口，而不是想办法去解决它，我们没有负起责任。这样什么也不会改变。
好钢用在刀刃上
一个劲地抱怨天气不好，中国茶叶的价格太贵，或者全球政治形势太糟有什么意义呢？我们可能很关心这些事情，但我们对它们却不能产生任何直接的影响！
只有傻瓜才去担心他无法影响的事情。
塞缪尔•约翰逊（1696－1772）
美国牧师、教育家
我们要把我们的注意力、能力以及努力都集中在我们可以控制和改变的事情上，我们可以控制我们自己的行为和沟通。通过我们的行为和沟通，我们可以影响我们周围的人。
佼佼者不去责备经济形势，过高的财政预算，没有足够的钱，别的什么人，或者别人所寻找的什么借口，他们审时度势，看什么会阻碍他们实现自己的目标，然后采取措施扫除或减少这些障碍。
佼佼者并不会在这些困难上浪费时间；他们更喜欢找出解决的办法。他们把自己的注意和努力集中到他们可以控制或影响的事情上——他们能够发挥作用的地方。
请赐予我改变那些我能够改变的事情的力量，接受那些我无法接受的事实的勇气，以及了解差异的智慧。
莱因霍尔德（1872－1971） 美国神学家
拥抱错误！
佼佼者并不是每件事都可以成功，这是很自然的。正如本田汽车集团的创始人本田所说：
成功是99％的失败。
因为高度的自我评价，佼佼者可以很好地对待错误。他们把错误看作自身表现的反馈和学习的机会。
如果你关掉了所有错误的大门，真理也将被拒之门外。
泰戈尔（1861－1941） 印度教育家、诗人和诺贝尔文学奖获得者
运用良性循环方法从你的错误中汲取营养。
成功人士总是可以发现很多的学习机会，没有别的原因，只不过是他们尝试得更多而且永不放弃，他们不停地尝试直到获得想要的结果。他们不会因为失败而责备自己，而把错误当作暂时的挫折。当你犯错时
承认它、纠正它；从中学习、继续前进。
当你绊倒后,不要两手空空地站起来。
佼佼者持之以恒地集中于自己的目标
赛车手要学习的一件事是当他们的车失去控制并开始旋转时该怎样处理。人们的自然反应是看着他们正面对的墙（或树），但如果他们这么做了，那就是他们的葬身之地。所以，要告诉他们集中于寻找挽救自己生命的地方（比如说树之间的空地）。
集中于解决问题而非问题本身
佼佼者的思想、语言和精神与他们的方向保持一致，并集中在想要实现的目标以及想成为什么样的人上。
如果我们的眼睛牢牢地盯在目标上，我们会发现道路上荆棘密布，而把精力集中于问题和困难只能使我们在其中纠缠！