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正文 “闲人”与“忙人”

书籍名:《给你一个公司,看你怎么管》    作者:南勇
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在职场中,未必忙人越多越好。有时候,闲人也会大显神通。

所有的老板都会关注一个员工工作量满负荷度的问题。这本身是一个最基本的管理学课题,并无差错,但如果将其绝对化就会有失偏颇。因为可以肯定地说:对于全体员工来讲,绝对不是所有人都越忙越好。只要所有的人忙得团团转就是一片繁荣的高效率景象,老板就会开心、满意,这绝对是一个低级的思维方式。因为,俗话说越忙越乱、瞎忙,人在忙的时候往往是忘记了效率二字的(就是说,忙的时候往往是乱的),往往是疲于应付的,使出吃奶的劲儿弄完就行。所以,忙的时候十有八九效率是低的(至少是非常容易陷入这种局面)。

我公司最重要的业务部门初始时只有一位女经理,可是经过一段时间发现她实在是忙不过来,部门内问题成堆她也无暇顾及。无奈只好又为她配了一位副经理,以为情况会有所好转,但是过了一段时间发现这两位经理又都忙得不可开交,而部门内堆积如山的问题不但没有得到丝毫的解决,反而有愈积愈多、越演越烈之势。情急之下,公司只好又为他们配备了两位全脱产的经理助理,以为这下总会使局面能有个彻底的转变。但是,结果却令人极为失望——该部门的领导从一位变成了四位,尽管每个领导从上任伊始就会立刻成为忙碌之身,但是部门内的问题却依然不见丝毫解决的迹象。

我百思不得其解,只好采用最原始的盯梢的方法,一对一地近距离观察这几位部门领导的工作过程,想从中看出一些端倪。

经过几天的贴身跟踪,我终于发现了个中奥秘。

原来,这几位部门领导根本没有履行任何的管理职能,他们的所有精力,都被一些业务琐事所占据,令他们疲于应付,无暇他顾。

他们的手机总是一天24小时响个不停,所有大小琐事,员工都一律推到他们这里寻求解决,而他们也总是来者不拒,颇为尽职尽责地一一予以处理。他们就像是一个个的救火队员,哪里出了问题就第一时间飞到哪里。他们总是亲自灭火,却从不认真思考问题的起源以及解决问题的方法,更不要提去落实这些方法了。因此,所有的问题都得不到根本的解决,不停地重复发生,而他们所能做的事情,也只能是不停地重复灭火。虽说把自己累个半死,四周却依然是火情四起,令他们身心俱疲。

简单点说,这是一种典型的治标不治本的管理方式。虽说意识当中也明白治本的重要,但是,仅治标这一件事儿已经占据了他们几乎所有的时间,根本没有多余的精力去治本了。到头来,尽管表现得极为敬业,却也只能落得个有苦劳没功劳的结果。老板不满意,自己也沮丧。

相信我公司的这种现象绝非独有,在许多其他公司也会是一种日常风景,所有的管理者们都不会陌生。

因此,总得有几个不忙的人,在一旁静静地看,静静地发现问题,静静地思考,静静地想解决办法。总得有个人静下来,不能都是忙人。静下来的人耐心观察一个星期,解决一个问题,就可能顶上几个大忙人忙活两个星期浪费的效率。所以,这样的静绝对不是一种效率的浪费,或者是养了闲人,相反,这样的静与闲恰恰是为了保证高效率的实现。当然,这样的人素质一定要高,素质低的人是不可能担此重任的。这样的人要老板亲自选,要通过长期观察进行资格判断。否则,就会有养闲人的风险。

所以,我认为,所有的公司,甚至于所有的关键部门,都应该有一个(或几个)闲人。他们主要负责管理的工作,必须从繁重的业务工作中解脱出来。当然,他们对业务要有深刻的了解,但是又绝不受制于业务(具体业务可由其他的专人去做)。他们只须负责在一旁冷眼旁观,发现并解决问题就行。而做这样的工作,他们需要时间,所以他们必须要闲下来。受制于业务从而琐事缠身的人是无法闲下来的,闲不下来他们也就必然会加入瞎忙的队伍,从而丧失掉为公司作出更具建设性贡献的机会。

如果我们想起部队上的政委一职,就能大致体会到这个角色的真实意义。业务再强的师团长,也需要有个好政委替他把关。否则,多大、多牛的英雄也会吃败仗。

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