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书籍名:《艾小渔》    作者:苏雅楠
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  南瓜客户带来的,是转账支票,小金鱼接过那支票瞅了一眼,哎哟喂呀,这客户原来是本地的养貂大户啊,看他那支票上填的“某某某种貂养殖基地”,宝贝渔扭过脸,捂嘴偷笑,那位客户比他外在表现的,还要老诚实在,拍着艾小渔的手臂,“我说,大兄弟,我听我们会计说,你们拿到支票,还得去银行进账,确定收到钱了,才能让我提车,是不是这样?”
  “是,大哥,”宝贝渔笑嘻嘻领着那位南瓜大哥去了财务室,“我先陪你在展厅等一会儿,给你讲讲那款车,再有你那打折的申请,我还得去请董事长批复……”
  “对对对,”南瓜大哥又高高兴兴拍着大腿,“我怕你作难,专门让我们会计开了一张六百五十万的支票,另外还开了一张两百五十万的支票备用,你实在申请不下来,就算了,没事儿,大哥承你这个人情就是了!”
  “做生意就要讲诚信,我既然说了要给你申请,不管多难,一定给你申请下来,”艾小渔一本正经,“大哥你再有钱,那钱也不是大水淌来的,能省点儿为什么不省着点?”
  “恩恩,”南瓜大哥两眼放光,直勾勾盯着宝贝渔,“大兄弟呀,你可真是个实在人,哥得亏那天是遇上你呀,要是那天遇上个黑心烂肝的,哥可不是要亏两百多万嘛!
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  南瓜大哥提车的时候,出了一点儿小小的意外——宝贝渔和那位南瓜大哥,都不会开车,所以客户确认车款车型车架号以后,去天台试车时,俩人大眼瞪小眼坐在车厢里,宝贝渔实在忍不住,问他,“哥,你是不会开车,还是没驾照?没驾照倒真没关系,反正这是我们公司的天台,不用担心交警……”
  “我……我就会开拖拉机和摩托车……”南瓜大哥要多诚恳就有多诚恳。
  “那……大哥你是怎么来的?你带的有司机吧?”
  “我是搭村里送貂皮的货车来的,人司机这会儿早送皮子去了……”
  艾小渔无语,嘱咐他别动车钥匙,拿出对讲机,找销售部有驾照的同事上来帮忙。
  来天台的,是吴家豪,站在驾驶舱旁边,冲那位客户非常热情洋溢的笑,“先生,我是这里的销售顾问吴家豪,很高兴能为您服务!现在,可不可以请您坐到副驾驶的位子上,我带您试车?”
  坐在副驾驶上的宝贝渔,摸了摸鼻子,乖乖下车退位让贤,南瓜大哥兴高采烈的冲他直招手,“哎,我说,大兄弟,你也上来,跟大哥一块儿试吧?”
  “不了不了,”宝贝渔连连摇手,“大哥你好好听我们同事讲解,我站一边等着就好!”
  这次不留神疏忽,宝贝渔没能贯彻自始至终要把客户置于自已眼皮底下的公司庭训,被吴家豪钻了空子,这位自认为自已聪明机灵,连着一个月没卖车,就想从歪门斜道上下功夫的锦堂盛元老级销售顾问,借着带南瓜大哥试车的那一小会儿时间,状似无意的问了问客户,有没有买保险,精品,得到南瓜大哥的否定回答后,吴家豪像打了一针鸡血,欢天喜地的装作推心置腹的样子,舌灿莲花般推荐给南瓜大哥好几件贵重的精品——比如全球GPRS导航啊,底盘装甲啊,比原车自带轮胎的轮辋更炫目的升级版轮胎啊,等等等等。
  南瓜大哥不懂车,吴家豪又是打着宝贝渔的旗号,给他推荐精品,南瓜大哥不好却宝贝渔的面子,就应承下来,让他停车下去拿精品,吴家豪神秘兮兮的附在南瓜大哥耳朵边,说是自家精品贵,虽然进货成本和外面小店一样,可卖给客户,起码会翻一倍的价位,于是建议南瓜大哥,提了车跟他去一家保证可靠的小店,在那儿装的精品,比锦堂盛便宜的多,质量却是一样,南瓜大哥一听要去小店,立时有些犹豫,吴家豪看得分明,开口又把宝贝渔扯了进来,“先生,您不知道,这就是我们那位同事艾小渔,交待我偷偷告诉您的,他这人一向心肠软,见不得客户白花冤枉钱……”
  既然又提到了艾小渔,前面宝贝渔装腔作势说给南瓜大哥申请打折的情景,南瓜大哥还历历在目呢,这会儿就想着兴许这事儿,真是那位小老弟交待同事照顾自已,也没多想,又点头答应了。
  他这一点头答应的轻松,可差点害惨了我们的宝贝渔——吴家豪说的那家小店,是他自已私下联系的接私活的小店,精品来源没有任何保障,给南瓜大哥那辆送人的法拉利F50,装了个山寨版的全球定位导航,这种导航是带有倒车雷达的,南瓜大哥美滋滋的把车送了人,那人得了辆这么经典的好车,当天就决定去白马市的新开发区飙车,新开发区人烟稀少,正适合体验这款车的极限速度,顺着新开发区的标准八车道大路疯跑了一段,那人掉头要回去,他开车的技术,说实话真不怎么样,掉头的时候后面来了辆自卸大货车,冲他鸣了一通喇叭,那人一紧张一着急,打错了方向,车就那么横在了路上,被后面的车催着,就算不会开车,也得想办法把车挪走,那人就打开导航,想着先倒车,把车倒一边儿去让人先过,结果在开着倒车雷达的情况下,撞进了路边的绿化隔离带,这一通撞的还真不轻,连安全气囊都弹出来了!
  南瓜大哥得到消息的时候,他送礼那人,因为右腿轻微的扭伤,已经被人送医院去了,车子送到维修站,维修站经验老到的维修师傅,只看了那导航一眼,就很肯定的告诉南瓜大哥,这是山寨版全球卫星定位导航,这种东西质次价高,他很遗憾的说出了自已的猜测,“大哥,你被人忽悠了!”
  南瓜大哥震惊了,自已那位小老弟,看上去是再实在不过了,怎么会伙同别人欺骗自已呢?南瓜大哥打心眼里不愿意相信宝贝渔骗了他,转念一想,没准儿是那家小店连小老弟都骗了,以假充真,欺骗客户,想到这儿,南瓜大哥给自已家会计打了个电话。
  要说南瓜大哥为人憨直,他家种貂中心那位会计,却是不折不扣的人精儿,别看人没钱,白马市红黑两道,人趟过来个遍!一听自家老板被人坑了,登时兴起同仇敌忾之心,自家老板让他叫几个兄弟去那家小店索赔,他却摇了摇头,深思熟虑一番,决定找自已在白马日报做编辑的同学帮忙,他说服自家老板的理由是:甭管什么事,沾上黑道,你有理也得让人说没理了,咱还是过了明路,找媒体的朋友帮忙,给那家店曝曝光,到时候再索赔什么的,就好说了!
  南瓜大哥对自家会计言听计从,由着他安排了白马日报的记者,跟着他去那家小店索赔,人小店负责人牛掰哄哄的瞪着记者,在记者问出:“在明知客户要求安装正版品牌导航的情况下,你们还是给客户安装了山寨版导航,您觉得,这属不属于欺诈?”
  小店负责人牛眼一翻,“这怎么能算是欺诈?顶多是我们在和客户沟通交流的过程中,出了一点小小的失误……”
  这位牛人的这一句灰常经典的回答,不仅醒目的登上了白马日报的第三版头条,白马日报记者用暗藏在包包里的摄像机,拍下的对话全过程,还在晚间八点的白马新闻联播里,滚动播出了好几遍。
  这位牛人一语成名,不仅他成名了,他的小店也成名了,不仅他的小店成名了,南瓜大哥也因此出名了,连南瓜大哥都没被落下,那辆弹出安全气囊的法拉利F50,记者自然也不会放过,追根问底,找出这车的出处,就是本市以卖顶级奢侈品闻名的锦堂盛车行了!

  是金子总是要发光的

  锦堂盛大厦终级大BOSS,这些天灰常郁闷,平时习惯去消遣的地方熟人太多,怕人见面就问他山寨版导航的事情,BABY BAR皓然那儿,又是见了面就要喷笑,嘲讽他手下那里六星级标准的销售顾问,连个原厂正版导航都卖不出去……说起来,宝贝渔一不留神,没能看牢的南瓜客户,还是给宝贝渔惹下了大麻烦!
  吴家豪带着客户装完精品,扭脸就拿了厚厚一沓回扣回来,这事宝贝渔是压根儿不知情,交车那会儿,他也向南瓜大哥提到,可以在锦堂盛挑选些精品,不过这些精品由于是原厂正版,价位会偏高,南瓜大哥一向不精明,好容易精明了一回,却是在宝贝渔向他推荐精品的时候——见宝贝渔身后还有不少同事,以为宝贝渔只是走个过场,也就没把宝贝渔真心推荐的正版导航放在心里。
  现在客户开着自已加装的山寨版导航出了事,这事还闹到了电视台,惹得正积极准备迎接九月份白马车展的大BOSS,伤透了脑筋,那些潜在客户如果看见了这方面的新闻,指定私底下会琢磨,为什么那个买F50的人不愿意在锦堂盛装导航呢?是锦堂盛要价太高,还是锦堂盛里卖的精品质量不好,再要不然,就是锦堂盛的服务不那么令人满意?
  事情出了没几天,大BOSS顶着一脸黑气,重又出现在了锦堂盛车行的电梯门外,车行里这两天都在讨论南瓜大哥买山寨版导航的事情,大家伙寻思着,这人看着不像那么抠三啊?小金鱼把车价抬了两百多万,他眼都不眨就笑纳了,怎么会为了省几万钱,出去买了假的导航呢?这事不合情理啊!
  “艾小渔,”终级大BOSS无比严肃,无比愤怒的站在二楼董事长办公室外,向一楼的销售办公室嚎了一嗓子,“请你上来一趟!”
  销售办公室沉默半晌,宝贝渔摸着鼻子,很无辜的走出去后,办公室里立即炸开了锅,崔姐索性也不在前台值班了,兴冲冲的跑回办公室,和大家围着坐成一圈,八卦着这件事情,大家累死了无数脑细胞,也想不出客户为什么不心疼大钱却心疼小钱的时候,金牌销售顾问刘经理笑眯眯的接了一句,“没准儿小店里卖的导航返点高呢?”
  没头没脑的一句话,大家却都听明白了他的意思,这个返点高,刘经理肯定不是说给客户的,不是给客户的,锦堂盛车行内部的潜规则又多,销售顾问之间,不能随意叨别人的菜,南瓜大哥那个导航,就只能是小金鱼卖给他的了。
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  “能请你解释一下,为什么客户有选择精品的意向,你却把客户放走的原因吗?”宝贝渔敲开董事长办公室的大门,大BOSS坐在老板椅里,向他怒目而视。
  “我给客户推荐精品了,可那位客户当时并没有购买精品的意愿,”宝贝渔笔直笔直立在大BOSS面前,不卑不亢,从容应对。
  “我不管客户当时有没有购买精品的意愿,”大BOSS很不耐烦的挥手,“公司要你们这些销售顾问是干什么的?市场宣传和策划方面,不需要你们操心,公司花了那么多钱打广告,吸引准客户和潜在客户来展厅看车,这个时候,就需要发挥你们的作用,把客户留下来,不掏干他口袋里的最后一分钱,不能罢休!”大BOSS越说越怒,曲着指头不住敲着自已的大橡木办公桌,“这个时候,你在干什么?你放跑了客户,他自已出去装个山寨版的水货,出了车祸,闹的沸沸扬扬,全市皆知,你成心呀?啊?成心跟我过不去啊?这件事的影响有多恶劣,你到底知不知道?”
  “对不起,是我没有做好客户分析,不管产生了什么样严重的后果,我都愿意承担,可是现在,我认为我们应该做的,是及时做出客户关怀,听说出车祸时车上的驾驶员住院了,电视台不是还报道驾驶员的伤情了吗?我觉得我们带上礼物,约上电视台的记者,去探望伤者,在一定程度上,能挽回公司形象。”
  “你觉得你觉得,”大BOSS口不择言,恼羞成怒,“你觉得个屁!事情都这样了,公司形象早毁了,媒体一宣扬,我们潜在的客户群,会对那个客户为什么在外面买精品议论纷纷,什么样对公司形象不利的猜测都有可能产生,你以为你捧束鲜花去看望伤者,就能让人家闭嘴了?幼稚!”一指大门,“你给我出去,我不想再看见你!”
  艾家最优良的传统,就是敢作敢当,勇于承担责任,这件事情,宝贝渔认为的确是自已工作没做到位——事后如果能提前几天给客户打回访电话,也许就能把客户从小店里拉回锦堂盛,大BOSS说话虽然不客气,他倒没恼,老老实实顺着大BOSS那一指走出去,随手带了门,有些没精打采的走到楼梯口,碰上财务经理袁娜从洗手间出来,宝贝渔忙站到一边,笑着和袁娜打了个招呼。
  “小金鱼,我听说你那个用南瓜装钱的客户,买了个假导航?”袁娜嘻嘻笑着,揽着宝贝渔的肩头,带他向自已办公室走去,“来,你给姐说说,到底怎么回事?”
  “这事也怪我,回访电话打晚了,客户说是买车送人,我还打算过两天再打回访电话,谁知道他一出门,就搁路边小店买了一山寨导航,现在他送车那人,用那假导航出车祸了……哎,车这东西,真是一点点都疏忽不得!”
  袁娜深深看了艾小渔一眼,“你知道客户是在哪家小店买的假货吗?”
  “恩,听说是在西华前街的汽配大世界,那家店叫……叫什么鲲鹏汽车用具公司。”
  “姐说一句,你觉得在理就听,不在理嘛,也可以左耳进右耳出,”袁娜推开财务经理办公室的门,领着艾小渔走进去,“你这个客户,刚交定金那会儿,公司传的多了,我也就听进去了一点儿,你把价开的高,后来给自已圆谎,说是帮他申请打折,那个客户看着很地道,没那么多心眼,在知道你给他申请打折,省了两百多万的前提下,不管你给他推什么精品保险,怕是他都会照单办全,现在,这个客户流失出去了,你知道原因出在哪儿吗?”
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