第45章 看好门，管住人
中国馆预约券的使用一开始不太顺利。2010年5月1日正式开园那天，观众蜂拥而入，然而中看不中用的预约机不是死机，就是观众不会操作，造成预约机旁人山人海，观众们情绪激动，一个劲骂娘。当时我站在离中国馆不远的一个预约机旁，有些观众见我佩戴胸牌，故意说些难听的话让我听。作为组织人员，要是地上有条缝，我真想钻进去。
针对预约机失败的情况，世博局对中国馆预约办法作了改变，采取由执勤的武警战士在园区入口处手工发放，每个入口200张，发完为止。有的人为了能得到预约券，竟然半夜2点钟就到入口排队。这个办法让少部分得到预约券的观众高兴了，然而差一步没有得到预约券的一些观众就有意见了，拉着武警的手不松开，苦苦哀求，任凭小战士怎么解释也没用。此情此景令人心酸。
后来又采取了网上团体预约的办法，主要是针对国内一些知名的旅行社。导游凭世博局认可的预约单，带游客走中国馆团体通道，而持预约券的个人则走中国馆个人通道。
然而不管是走团体通道还是走个人通道，都需要排队等候二、三个小时甚至更长时间。试想，在骄阳似火的夏季，那个滋味不是好受的。当然，比起沙特馆排成一两公里长队的壮观场面，中国馆的观众也许还是幸运的。
在这种情形下，为了能进中国馆而且最好能够比较舒服（如不在烈日下暴晒几小时）地进中国馆参观，社会上一些人士（应该说都是热爱中国馆的爱国主义分子）便千方百计与中国馆内的工作人员建立联系。于是，多年不见的老朋友，老战友，还有七姑八大姨，小舅子，亲外甥等等纷纷给馆部工作人员打来电话，希望在进中国馆参观时提供方便。
世博会期间，中国馆共有4000多名为其服务的工作人员。其中组织管理人员，主要是中国馆部和中国贸促会工作人员将近200人，佩戴红色胸牌；安保人员主要是静安区公安分局派出的警察和上海保安公司保安，约800多人，佩戴蓝色胸牌；省区市馆工作人员2000多人，佩戴绿色胸牌；物业公司工作人员1000多人，佩戴紫色胸牌；还有几十个定期轮换的志愿者。
中国馆有两个不需要排队直接上49米层的通道。一是位于中国馆西面的贵宾接待区。贵宾们进入接待区后，可乘两台专用电梯直达参观区域；二是序厅角落的两部消防及运送物资的专用电梯。贵宾区的管理十分严格，相对来说，序厅内的消防电梯看管松一些，一般情况下，只派一名保安站岗。
在开馆初期一段时间，确实发生过几起工作人员利用身份和证件私自带人进馆参观的事情，一开始馆领导并没太当回事，可随着带人的事越来越多，引起观众的不满和工作人员内部的意见时，馆领导意识到问题的严重性。馆部办公会定了调子：严格禁止工作人员私自带人进馆，一经发现，严肃处理。
在中国馆的各个通道及重要部位，都安装有摄像头。坐在指挥平台的房间里，只要认真观看大屏幕，带人的行为就难逃眼睛。也就是说，工作人员带人进馆的过程很容易被领导发现。不少人考虑到这一因素，有心无胆，有一段时间，带人进馆的现象基本销声匿迹，无人敢越雷池一步。
也有人被亲情、友情所迫，勇闯禁区。某组一位员工，平时干活不怕苦不怕累，一天带两位老者走了便捷通道，情景通过监控探头被馆部领导看到，勃然大怒，要求将这位员工退回原选送单位。一些中层干部相劝：该同志如果退回单位，可能会断送他的前程。望考虑他平时表现一贯很好的因素，以教育为主。最后，馆领导作了让步，责令其作深刻检讨，并取消其一项荣誉称号。记得还有某组的一位员工，因带人违犯纪律，本来也是要严肃处理的，在馆部分管领导的一再说情下作了较缓和的处理，只是这位员工从此与任何奖励、奖项无缘。
中国馆部工作人员有150多个，世博会期间工作非常辛苦，经常加班加点。馆部领导考虑，如果馆部工作人员的直系亲属进了世博园，却因没有预约券进不了中国馆，似乎有点无情无义，难以调动工作积极性，所以，在世博会运行80多天后，出台了中国馆部内部预约指标分配办法。即各组在每月的上、中、下旬的某一天各有若干预约指标，预约指标与组员人数成正比。一般每十人分配2个预约指标。由于僧多粥少，还是难以满足馆部工作人员亲属预约参观中国馆的需求。
在中国馆工作期间，我接到好几个亲属朋友希望帮助预约参观中国馆的电话，我真是能力有限，爱莫能助，肯定让他们很失望甚至埋怨，借此文说一声，对不起了！