第38章 世博“第一馆”——来自中国馆的报告(2)
然而184天，天天都要睁大眼睛，绷紧神经，消耗体力、精力，不顾疲劳，连续作战，实在不是一件容易的事。我们的人民警察为了实现平安世博，确实付出了很多很多，父母亲、老婆孩子生病不能请假照顾、带病坚持工作，为了完成任务推迟婚期，推迟怀孕，放弃节假日不休息，连续几天加班加点之类的事例在这支队伍中真是太多太多。然而他们无怨无悔，他们是最顽强的人，最能吃苦的人，最可爱的人。在我与从事中国馆安保工作的警察交谈中，我深深感受到他们忠于国家、忠于职守的拳拳之心；对责任区守卫的庄严责任感，对父母、儿女无疆大爱和愧疚之情。让我们记住他们的隶属单位——上海市公安局静安分局、中国人民公安大学、山东警察学院。为了中国馆的安全万无一失，让我们所有进出中国馆的观众和工作人员对严之又严的安保措施多一份理解，多一份支持，多一份配合。
明华：机遇＋挑战
2009年7月，随着中国国家馆主体建筑全面竣工，中国馆部向全市进行物业服务招投标。也许是看中中国馆超级品牌价值，沪上100多家具有较强实力的物业公司参加角逐。上海明华物业公司战胜众多对手，成为最后的王者。
明华中标中国馆，在沪上物业界引起不小震动。“这下明华搞大了！”，虽然中标世博园区其他场馆物业服务权的共有十余家物业公司，但凭借中国馆的独特地位和名气，明华中标中国馆，业内人都明白，将对提升企业实力，叫响企业品牌产生不可估量的助推力。应当说，明华中标中国馆，确实是得到了一个很好的机遇。
然而事物都是一分为二的。尽管明华拥有在上海科技馆、上海歌剧院、上海规划展示馆等沪上知名建筑从事物业服务的实践和经验，但在地位如此重要、空间如此广阔，国人如此关注的建筑物从事物业服务保障，对明华来说是第一次。一般人认知的物业服务，只是打扫环境卫生，疏通下水道，排除电路故障之类，而高水平的物业服务即高端物业服务，包括现场导览、礼仪接待、办公室行政服务和重要设备维修维护等。有些岗位如现场导览因为要面对来自世界各地的参观者，要求会说流利的外语。礼仪接待岗位对外貌、身高和文化素养有较高要求。中国馆需要的就是这种高端物业服务。明华能承担得起这个重任吗？
当距世博会开幕进入到计时50天、30天、20天，各省区市展馆相继竣工时，物业服务工作量猛增，。当初制定标书时确定的300人无论从质还是量上已远远满足不了需要。明华面临前所未有的挑战。公司总经理顾凤惠坦言，我的压力真的是非常大。假若参观者对物业服务哪个环节不满意，发生矛盾或是投诉，观众不会说是明华物业服务没做好，而是认为中国馆的物业服务工作没有做好，这个影响就大了。所以中国馆的物业服务工作关系到国家荣誉。中国馆是世博会第一馆，物业服务的标准必须要高！明华没有退路，只能做好，不能做坏。在统一大家思想的基础上，她迅速采取了一系列强劲措施：四处招兵买马和在公司内部挖掘潜力，将保障队伍迅速增加到千人；配精兵，谴强将，将全公司最得力的干部派到中国馆，组建了一支适应中国馆情况的管理队伍；亡羊补牢，临阵磨刀，抓紧对新进员工进行上岗前业务培训，保证了设备维修、礼仪接待、现场导览、消防监控等多个关键岗位的人员需求；此外，注重发挥共产党员的引领、带头作用，在中国馆四个服务团队中第一个建立了临时党支部。如果说明华在决定参加招投标之初多少还考虑到公司的利润追求，那么现在，牵绕在上海明华物业中国馆管理处全体员工心头的只有一个信念：不管面前有多大的困难，一定要把中国馆的物业服务工作做好，以实际行动战胜挑战，捍卫至高无上的国家荣誉。
在中国馆一楼贵宾厅旁，我认识了明华公司的新员工李响，一个稚气未脱的英俊小伙。他毕业于上海海事大学，今年25岁，工作岗位是贵宾接待。他告诉我，同班不少同学都进了大公司或者上了船，收入都不菲。这儿的工资不高，但我乐意，父母也非常支持，因为这是人生一次难得的机会。以后这样的机会恐怕不会再有了。姚秀珍，来自河南周口地区。原来跟丈夫在离世博园区不远的耀华路做牛羊肉生意，一年下来两人有三、四万元收入。而现在她是明华公司中国馆部管理处一名清洁工。每月工资1100元。我采访她的时候她正在用拖把清洗台阶。她干活特卖力，跟我说话时仍不停手上的活。她说她一听住在三林的嫂子说明华公司要招世博园区清洁工，而且还是在中国馆做，就毫不犹豫报了名。“我就是冲着中国馆来的。中国馆太漂亮了。来了五、六天了，天天也看不够。乡亲们听说我在中国馆工作都非常羡慕。这儿的工资虽然比做生意少，但我觉得很光荣。钱以后还可以赚。我们农村人，能到中国馆工作，真是太幸运了。”我相信，李响和姚秀珍的话代表了许许多多在中国馆做平凡的物业服务、餐饮服务、展览服务的工作人员心声。从他们身上，我看到了普通世博员工的可贵价值追求。
五湖四海办博人
进入中国馆的西大门，是一个面积足有半个足球场大的序厅。主要功能是通过大屏幕和挂图介绍各展馆的位置以及为观众提供问讯和小件物品方面的服务。同时还可以对超大人流起到适当缓冲作用。由序厅再进入一道门，就是31个省区市展馆聚集区。在这近三万平方米的区域里，各展馆组办者独具匠心地将一方水土上极具特色的人文、物产浓缩在600平方米的有限空间呈现给观众。江西展馆的外形是白蓝相间半透明的瓷碗，使人联想到源远流长的景德镇瓷器文化；观赏内蒙古展馆内的蓝天、白云、奔马和草地，使人想起广阔大草原的美丽景色；走进馆题为“冰雪，让我们与众不同”的黑龙江馆，仿佛置身银装素裹的林海雪原，浙江馆通过小桥流水人家和灯光变化产生的竹海效果，再现了江南水乡的娇美景色。还有新疆馆浓郁的维吾尔风情，陕西馆的兵马俑、甘肃馆的敦煌壁画，云南馆精雕细刻的牌楼、亿万年前的禄丰恐龙化石；山东馆的鎏金孔子雕塑、鲁班锁，安徽馆的灵壁奇石，福建馆两尊世界最大的脱胎漆花瓶和用德化白瓷烧制的光投保就达5.6亿的和鼎；河南馆35个雕刻家用5年时间雕刻而成的《清明上河图》巨型根雕以及春秋战国时代的九鼎八簋……真可谓目不暇接，美不胜收。我的办公室楼下就是各省区市展馆区，每当我漫步于各展馆之间，真觉得自己是在享受视觉的盛宴。在一个多月的时间里，我亲眼看见一车车的物资，一堆堆看似杂乱的装饰材料，变成了一幅幅美仑美奂的图案，一组组动人逼真的场景，一件件夺人眼球的艺术珍品，一个个高科技的影像播放系统。我赞叹设计者的丰富的想象力和充满激情的创造能力，赞美中国工匠精湛的制造能力，我更钦佩组办方出色的组织协调和事务管理能力。
各展馆组办方都有一个共同的名称——“驻园办”。全称是“ＸＸ省区市参与2010年上海世博会驻世博园区办公室”。由于各地办博的工作体制不尽相同，驻园办隶属不同部门。有的隶属商务厅，有的隶属贸促会，有的隶属发改委，有的则隶属住建厅。与驻园办进行工作联系，在电话里一会喊新疆，一会叫四川，似乎自己在国务院办公厅工作；与驻园办人员进行交往，你可以听到天南海北各种口音，接触到迥异的性格特征，了解到不同的人生旅程。说不定你会突然发现工作人员中还有你朋友的朋友，熟人的熟人，然后感叹，世界真小！不论隶属哪个部门，不论操什么口音，为了举办世博会这一共同的目标，大家走到一起来了。这也许是共和国历史上为数不多的31个兄弟省区市同台演出“城市，让生活更美好”的主题剧。大家都说有缘，这缘是世博带来的。驻园办的工作班子一般负责场馆的建设和布展，到了正式展出的时候，除少数人留任外，大部分人奉命回原单位。从正式运行开始，驻园办就改称ＸＸ馆，如湖南驻园办就改称湖南馆，由馆长、副馆长、技术保障人员、安保人员、讲解员、礼仪小姐等组成。一直干到世博会闭幕。原驻园办就成为世博会的幕后英雄。
各省区市领导对展馆建设相当重视。省区市委、府的领导只要到沪公干，必定视察展馆工地，有的甚至专程前来。对展馆的工作提出要求和对展馆设计提出改进意见。驻园办于是成为上情下达、下情上报，安排接待领导活动，落实设计方案，与世博局有关部门沟通联系，办理大量事务的重要平台。几句顺口溜反映了驻园办工作人员的艰辛：办事主要靠走，睡眠经常不够，吃饭随便凑合，娱乐完全没有，物价高心里发抖。有一个省驻园办的同志，新袜子穿不到一天，因为走路太多，竟磨出一个大洞。他们确实艰苦，然而乐在其中，因为所从事的工作具有非凡意义。
就在青海馆即将竣工的时候，青海玉树发生7.1级强烈地震，造成人员生命财产重大伤亡。青海馆在自治区商务厅党组领导下，做出快速反应：抽调馆内一半人员赶回青海组织抗震救灾，同时按照省委关于减少行政经费支出的要求压缩办展人员，讲解员、礼仪员不向社会招聘，全部由驻园办工作人员兼任。在青海馆，身着民族服装，身高一米八五的马福洪显得更加英俊，挺拔。他是省商务厅机电处副处长，今年3月被组织派到青海驻园办工作。他的富有激情的讲解让许多观众记住了青海是黄河、长江和澜沧江的发源地，是中国少有的生态美丽的地方。
4月29日上午11时15分，是青海馆全体工作人员永远难忘的日子。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛亲临青海馆视察。青海馆工作人员身着民族服装，向胡总书记敬献了哈达。胡锦涛询问了奥运奖牌用玉昆仑玉的情况，并俯身触摸馆内种植的中华羊茅草。在听取了工作人员的介绍后，胡锦涛作出重要指示：青海是三江的发源地，对全国的生态地位非常重要，保护好三江源你们责任重大。这次青海玉树发生了强烈地震，一定要做好灾后重建，保护好三江源，保护好母亲河。
在抗震救灾期间，青海馆自然而然成为世博会观众表达对灾区人民关心、慰问和支持的一个焦点展馆。许多观众动情地拿出钱，请求青海馆帮助转交给灾区。短短几天，就收到观众自发捐款十几万元。一位带了2个孩子来观展的浙江观众捐了2000元，他说，那么美丽的地方遭到了地震破坏，我心里很难过，我们都是中国人，应当为灾区的重建奉献一份爱心。
观众们自发为玉树灾区捐款的行动，体现了各兄弟民族间血浓于水的深厚感情，深深感动了青海馆的工作人员，成为青海馆全力以赴办好世博的巨大推动力。馆长汪京萍希望通过文字传媒，向那些来自全国的向玉树灾区奉献爱心的不知名的观众表示最衷心的感谢！
本文脱稿之际，距世博会开幕仅有不到两个小时。迎世博600天行动动员大会的情景仿佛还在眼前，时间过得真快！世博，世博，一个述说了8年的上海童话即将变为浦江边亮丽的现实。心里充满激动、紧张和期待。4月30日下午6时21分，我来到中国国家馆南门广场，此时人迹稀少，只有少量安保人员在站岗执勤，园区显得非常空旷、清静。晚霞烧红天际，晚风徐徐吹来，身上感到丝丝凉意。正式开园的大戏明天就要上演，在以后的184天里，这样的情景都不会再有。整个园区尤其是中国馆区域，肯定热闹非凡，人声鼎沸。除非是深更半夜。我情不自禁拿出手机，拍下中国馆正式开馆前最后一个静悄悄的黄昏，作为永久的纪念。
（2010年6月《浦东开发》杂志）