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高难度谈判

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情景压力

书籍名:《高难度谈判》    作者:克尔德.詹森
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在谈判中,谈判者可能会犯错,而承认错误可能会导致丢面子或失去对方信任等后果。比如,在谈判中发现自己忘了带来一份重要文件,或者是在计算中出现了重大失误等。承认错误可能导致的损失,与不承认错误可能导致谈判破裂这一后果相比,显然微不足道。两害相权取其轻,此时,我们应该承认错误,然后向对方诚恳道歉,绝对不能死扛着不承认,这不仅于事无补,还可能会雪上加霜。大方承认错误,然后诚恳道歉,你还有机会重新赢得对方的尊重与信任。



对抗性的压力


在谈判中,对方可能会故意挑衅你,给你制造压力。这种时候最好的应对方法就是叫暂停,离开谈判桌,放松一下,重新理一理思路。千万不要在谈判中纠缠于这样的故意挑衅,否则很可能会迷失谈判方向与谈判目标。还可以将谈判延期,换一个谈判环境或谈判地点,化解对方故意抛过来的挑衅行为。在暂停谈判期间,与对方开展一些非正式接触,一起吃个饭,喝个酒,增进一下感情,缓和双方的关系,这都有助于双方面对面解决问题。



容易激发压力的行为


进攻型谈判者常常会使用各种手段给对方施压,以达到自己的谈判目的,下面举几个例子:

·在对方说话时,故意打断对方,或者与对方同时发表意见,对对方所说的所有观点都要反驳。(注意,有些文化背景下,这种行为是很正常的社交行为,并不会被视为是故意施压的行为,比如在法国,人们说话时甚至希望别人打断他,加入到讨论中来。)

·对方发言时表现得意兴阑珊,回避与对方眼神接触,或者在对方说话时故意将他说的每句话都记录下来。

·说话时没有任何肢体语言。

·用程式化的语句来回应对方的提问,比如“这是我们的惯例”。

·只关注自己的需求与提议,而不关心对方的。

·用居高临下的态度对待对方。

·谈判时不准时,迟到。

·表现得高人一等,颐指气使。

·在谈判中使用威胁等手段来给对方制造不安和焦虑。

·对对方的询问保持沉默。



正确处理压力


适度的压力对谈判是有益的。良好的生活习惯,健康的身体,积极的心理状态,美满的家庭,健康的爱好,适度的休闲娱乐,都有助于谈判者处理好所面临的压力。不要为没有谈妥的生意而感到焦虑,不要为某次失利的谈判而感到有压力,我们不可能每次都凯旋,谈判需要天时、地利、人和,有时候这些条件都不具备,失败并不是谈判者的错。

处理好压力问题的方法有很多,比如通过增强自制力来控制自己的情绪。现在商界比较流行的方法有静坐冥思、练瑜伽等,都是比较值得一试的方法。通过这些方法,可以了解在不同情况下身体对情绪的反应,从而通过训练自己的自制力来达到缓解情绪的目的。



时间压力


在所有的谈判中,时间都是关键因素之一。时间决定了你对谈判的期望值,它比金钱还要宝贵,是一种稀缺资源。如果谈判中时间特别紧张,谈判者就应该学会如何最大化利用这些有限的时间,让它们发挥最大的功效。可以尝试以下方式:

·制定议事日程表,并事先让谈判对手参与到日程表的制定过程中来,以便对方能提前做好充分准备,在做出决策时就不会拖拖拉拉,犹豫不决。

·在正式谈判前,先开展一次预先谈判,为正式谈判做好准备。

·谈判双方应该得到全权代表权,在谈判中能拍板,能做决策。

·双方都应该在谈判前做好充分准备。

·不要让对方知道你的时间紧迫,否则这点可能会被对方利用,作为谈判的筹码。

所有的谈判都有一个预先制定的截止时间。谈判超时会给双方造成经济损失,增大谈判风险,甚至会让原本可能达成的协议泡汤。聪明的谈判者都会隐藏自己的谈判截止时间,因为一旦对方获悉这个截止时间,很有可能会故意拖延,利用对方时间紧迫的弱点,强迫对方匆忙做出不理性的决定,甚至是妥协。利用时间压力给对方施压是非常有效的谈判策略,原因如下:

在时间压力下,绝大多数谈判者都会降低谈判期望值,在有限的时间里速战速决,匆忙做出决策,甚至达成妥协。

有的谈判者习惯于拖延谈判节奏,不到最后关头,绝不做出最终决策。

时间紧迫时,对方来不及接触其他潜在的合作对象,双方达成协议的概率上升。

时间压力其实是一种隐性威胁,因为一旦超时,对方有可能要面对成本上升、风险增大、竞争者增多的风险,这迫使对方在谈判截止时间之前做出决策。

既然时间紧迫,对方就没有太多时间做准备工作,也没有时间去做调查研究,更没有时间去找其他合作对象。

因此,不要轻易将自己的谈判时间表透露给对方,特别是不能将截止时间泄露出去。特别是要去不同地区或不同国家谈判时,一定要预留充足的谈判时间,因为各地谈判节奏截然不同,一定要给自己留足时间。



时间压力是一种有意为之的谈判策略


利用时间压力给对方施压,是一把双刃剑,使用不当可能会伤及自己的利益。在谈判中甲方对乙方说:“我方希望在今天达成协议,如果今天不能达成协议,我们将考虑与其他人合作。我们老板今天下午就要飞出国了,要三周后才会回来,因此,我们必须在今天搞定这个谈判。”很明显,甲方企图给乙方制造一个时间压力,促使乙方尽快达成协议。但是,如果乙方此时已经看出这只是甲方的一个策略而已,如果老板真的要三周后才回来,那么甲方也面临着同样的时间压力。此时乙方很有可能反将一军:“如果在你们老板出国前,你们能接受我先前提出的条件,那我们完全可以在今天签协议,但是如果你们不接受,那我们也没办法了。”

越是接近谈判尾声,谈判者越希望能尽快达成协议,当胜利在望时,谈判者最容易让感情占据理性,渴望签约的冲动会代替理智做出决策,因此这个时候往往是最容易犯错的时候。所以,越是接近谈判尾声,越是接近达成协议,越要冷静理智。



案例:买房

塔蒂安娜是一名房产中介,她有个客户格雷戈尔一直犹犹豫豫,下不了买房的决心,而她又不想降低房子的价格,因此她决定要给对方施加时间压力。她给格雷戈尔打电话说:“除了你之外,还有一个人也在关注这个房子,那个人对这个房子非常感兴趣,对房子价格也没有异议。如果你真心想买这个房子,你应该适当再增加点预算,而且速度要快,因为那个人已经准备签协议了。”  />
塔蒂安娜这一招有点冒险,如果格雷戈尔对这个房子并不是非常中意或者还有其他房源可供选择,他很可能不吃这一套:“那就让我们静观其变吧,如果那个人真的买下那个房子就算了,如果他没谈妥,那我们再去跟房东谈的时候,房东可能会愿意降价了。”

如果格雷戈尔在看房时,曾经泄漏出自己对这个房子非常中意,比如他曾说过“这个房子就是我们想找的那种房子”之类的评价,那塔蒂安娜这一招很有可能会产生不错的效果,因为在格雷戈尔内心已经对这个房子产生了兴趣,而且也透露出了想买的信号,一旦有外界压力推他一把,他很有可能就会出手买下。

其实,在对方施加时间压力时,格雷戈尔也可以见招拆招,使用拖延战术,一一化解。他可以说自己在增加预算前,要先咨询银行,也可以随便开个条件试探房东的虚实:“如果房东愿意重新打理一下地板,那我们可以考虑增加点预算。”

如果此时房东有所回应,比如询问银行什么时候能给回复,对地板修理问题进行讨价还价,提出平分地板修理费用等等,就说明房东此前的说法都是试探而已,都是为了促使对方加价而使用的一种策略。因为如果真如中介所说,有一个很感兴趣的潜在买家愿意接受这个报价,那么房东根本不可能再与格雷戈尔讨价还价,而是会直接拒绝他,转而与另一个卖家谈判了。