最有效的干法
书籍名:《
最有效的干法》 作者：Richard Sheridan
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领导力并不是由一个头衔或职位决定的。有些领导力是环境造成的。有些领导力随着影响力变大而增强，而影响力则是基于尊重和经验。
领导者应展现出一种沉着、耐心、平静的自信，而不需要靠职位或升职来确立自己的影响力。
记住，领导者和公司其他人一样容易犯错误。
如果你的团队成员在你面前展示出灵感或激情的火花，那么就要支持他们。
在Java工厂建立之前，我在接口系统公司担任副总裁的日子完全乱成了一团。公司召开董事会时邀请了我，让我为自己领导的研发团队做季度“部门状况”展示。在会上，我会介绍上一个季度的目标和取得的进展，也会提到我们所做的计划外的事情，并提出新目标、新计划，以及说明那些目标和公司其他部门的关系。展示结束后，其他高级主管通常会对我的团队因为意料之外的任务，而未能达成前一季度的既定目标表示有些失望。然后，他们会对新规划表达泛泛的鼓励，还会不无担忧地就保持正轨的重要性发表一些评论，因为他们部门的所有计划都取决于我们团队的执行情况。
我前脚刚走出会议室，就会有某位副总裁或产品经理把我拉到一边说：“里奇，展示说得不错。不过，还有一件事我想和你说一下。我需要阿伦为一个顾客完成一项特别更新。如果他能在星期五完成，我们就能成交。”范围蔓延即刻上演。
当然，最初，我单纯想着做个乐于助人的好人，所以我总会想办法完成那项工作。后来，我才认识到这种走廊式的项目管理方式对我的工作不会产生任何好处。这也会给程序员带来灾难。每个季度，我们实际执行的任务清单和我之前订立的目标几乎无关。于是，我尽量当着首席执行官的面让所有人在会上都认可定下的目标。很快，大家的一致认可在走廊上被推翻，真正的项目管理工作在此才刚刚开始。
最后，其他高管发现他们确实不需要和我闲聊。我团队工作的优先顺序，大多是在保龄球和高尔夫球赛或工作之余的酒桌上确定的。有时，我早上来办公室，会发现我手下的程序员正在为一项不是我指派的任务忙碌。
无论当前的任务经过什么渠道排入我团队的工作列表，我都要做。其他同事都在催促，因为所有事情都远远落后了。他们想知道这些新的优先事项什么时候能够完成。我手下的开发人员并不擅长做估计，他们通常会用到一个有着悠久历史却用处不大的估计标准——“三两天”。
当我听到有团队成员说完成一项任务需要“三两天”时，我就会想，不错，这个人这几天都有得忙了。三天之后，我再来检查，询问情况时，通常会听到一句充满热情的：“很好！”我一听，不错。直到我检查前面提到的两天的任务时，我才发现这个小项目分毫未动，一如我之前布置下去时一样。通常，他们在这个时候会解释说被某项意外工作打断了，通常是一项紧急的客户支持事务，让他们把精力从那个“三两天”的项目中转移开了。
等到这种事情上演两三轮之后，我才开始要求他们做出更为严肃的估计。这时，我听说这项工作比开发人员最初预计的要难一些，而现在他对这个项目有了更好的了解。他把预计的时间延长到了两周。这样，我心里有了底。通常，接下来他还会推说几次距离完工还有两周。
最后，那位程序员会抛开其他所有事务，给出一个估计：三个月。最后这一次估计让他获得“超脱”，在这三个月里，没有人会打扰他。
公司其他部门不是一个团队，而更像是一群混战的领主。如果不是因为这样，公司的整个系统实际上是有可能实现正常运转的。每块领地的伯爵实际只关心完成自己的项目，没有人真正知道真实的情况，包括我。
此外，程序员们通宵达旦地工作，已经精疲力竭，但还要设法兑现他们工作之余所做的个人承诺，由此引发的质量问题让局面变得更加复杂。我们的支持热线因为问题不断而响个不停，我就不得不让我的团队将更多的精力投入到售后服务中。然后，我会因为有一支产品质量差的团队而受到打击。这就是任务不明确所造成的混乱。
我很高兴地宣布在门洛这样的问题一个也没有，在门洛的整个历史上也没有出现过。我们许多访客的故障热线每天接听的电话轻易就能达到300个，而门洛成立12年以来接到的紧急呼叫总共也没有几个。我的团队记得的最后一个真正“把其他事都扔下”式的紧急呼叫电话还是在2004年。
在门洛，我们能消除混乱的原因很简单：我们的运营带有简单明了、可以预测的特点。
把工作写下来
在门洛，最强硬的一条规则是除非先把工作写在一张长21.59厘米、宽13.97厘米的索引卡上，否则我们不会开展客户项目的工作。这张卡片的内容简单：项目编码名称、顺序号（每个项目从001开始，依次往后推）、简短的标题和一段简短的描述。该描述定义了该卡片的工作对成品软件的影响。所有的故事卡必须有书写人员的签名和日期。任意团队成员都可以填写卡片。特殊情况下，也可能由不属于该项目组的团队成员填写，也有可能由客户填写。
一旦卡片制作完成，就会把它交给项目经理。项目经理的桌子上有一个收集这些新索引卡的箱子。在我们的系统中，由项目经理分配故事卡的顺序号，避免出现重复。
这种简单的工具杜绝了走廊式项目管理的可能性。如果不把工作写下来，那么新近提出的要求就只是一次对话，而不会付诸行动。在门洛，每一个人，包括我们的顾客，对这一点都非常清楚。
亲手写一张故事卡