第33章
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这种情况下应对问题进行讨论和研究，从而设法消除这些冲突。这就是领导们的任务。
企业内部员工之间的和谐和冲突都影响着一个企业内部的合作情况。这些冲突的起因首先体现在代沟、异性之间的紧张关系及对合理工资水平的不同见解上。一种完全没有冲突的工作氛围几乎是不可能的，但是人们必须要消除这些冲突，而不应该抑制它们，否则就会出现员工的误工和流失情况。
——国民经济学硕士罗伯特·菲舍尔
#4男老板与女秘书之间的关系
几乎没有哪一位老板和他长年的私人秘书没有一点亲密关系。老板在企业内部的地位越高，女秘书的地位也就越具有影响力。大多数情况下，两者之间的关系具有以下几个特征：
▲毫无限制的绝对信任
女秘书由于和自己的老板之间的亲近关系几乎对企业的一切情况都有所了解。她不仅是劳动力，而且也是上司私人值得信赖的人。因为他们之间的接近和不断的合作，这种职位使得女秘书在企业里拥有“优先”的地位。谁的电话可以转到老板那里？谁可以尽快地获得老板召见？谁只需要简单接待一下？都是由她来决定。良好的老板与秘书的关系中，老板可以完全信任他的秘书，她会知晓老板的兴趣和愿望所在。
▲对工作伙伴的理解
当然，老板和他的秘书之间存在着等级上的落差。
在伙伴关系或婚姻中，男女应该是享有同等权利的伙伴。但在老板和女员工之间的工作关系中，女性处于从属性的位置。然而，坦率并不固步自封的老板在人际交往中会平等地对待他的秘书。如果两者之间的工作气氛良好，老板就不会用支配性的方式来表达某种要求，而是非常友好地说出自己的愿望。
两者之间的交流体现出相互的价值尊重。这里，个人的言语就成了双方重要的调节性因素。在舒适的工作氛围下，女秘书也会跟她的老板谈一些私人问题，反过来也一样。
她：今天您看起来特别精神，这个周末是不是休息得不错？
或者：
他：您的确很有品位，您买的这束花非常美。
在工作紧张的情况下，人们也可以通过谈论私事来消赊紧张。
她：您休息5分钟吧，我给您拿一杯咖啡来，待会儿您就会看到，项目失败引发的恼火不会再这么大了。
他：您说得对，您也来杯咖啡。我给您讲讲谈判怎么破裂的。如果我彻底摆脱这件事，也许我会轻松一些。
▲相互之间的鼓励
有一次培训班快结束时，我同一家保险公司的总经理进行了有趣的交谈。谈的是有关他的外务员工的问题，他们感觉自己很少受到表扬，因而没有工作热情。他沮丧地说道；“谁又会来表扬我呢？”如果我经常不自我激励，我会感到很绝望，您不要相信会有一位员工说句褒扬我的话，当然，薪水是一个鼓励因素。但人处于工作锥体的顶端，会感到巨大的人际孤独。
这种情况下，老板的秘书就应该发挥一个重要作用，她可以基于自己与老板的私人关系找到一句欣赏他、赞扬他的语句。她也许是惟一的，只有她在场时老板才会露出自己的人际弱点：精疲力竭、困倦、心情糟糕、沮丧、意志消沉等等。秘书可以鼓励她的上司，并且不会让他觉得难为情。一个微笑，通过私人问题来进行参与，接受他个人，做一个幽默的评价等等都是消除紧张的措施，这也向她的老板体现了她对他的价值赞赏。
如果老板将他的秘书只看作是一名处于下属地位的员工，她必须执行他的指示，必须创造出业绩，在这样冷漠的工作环境中不会出现人际间的亲近，对此他不应该感到奇怪。
当然，老板和女秘书之间的关系也有不同的层面：
◎冷淡的纯粹工作关系
◎有时会有性丑闻
◎产生固定关系或者婚姻
◎轻松的、朋友式的工作关系
◎带有性爱色彩的工作关系
正如我们在分析人际接触时已确定的那样，如果秘书是一位年轻靓丽的女子，上司是一位处于较有影响力位置上的富商，这些就力相互的性爱关系提供了前提条件。男性更注重他们女性伙伴的外貌，而女性更在乎男性的地位、处于较有影响力的位置上的男性与许多女性都可能发生性爱关系，在与其他男性竞争中，权力象征着主导性和优势。从人类生物学角度来分析，对一位女性的性吸引是：“这位男士有权势，富有影响力，可以抚养我的后代。”
相反情况下，男士也不断地追求，让自己每天都拥有魅力十足的女秘书陪伴。两者的展现都很理想。一切都安排得很好，着装很具吸引力，光芒四射，对他的了解，秘书甚至比家里的女人还要清楚详细，夫人很少能够接近自己的丈夫，仅仅靠晚上的几个小时根本不可能弥补白天的时间。
当丈夫早上出门，妻子还很疲倦，一切还没安排好。晚上她经常会生气，不能理解丈夫总是加班，或者当丈夫回来时，妻子已经睡觉了。
这样，秘书的魅力就会更容易吸引住她的老板，性亲近的愿望就会增强。有些领导人跟我讲述，他们有意识选择一位不符合自己类型的秘书。“这样，我就不会感觉自己会被诱惑往。”
这自然也是一种方式。
我绝对不是想让那些领导人的妻子以及那些秘书的丈夫害怕，担心他们的伴侣会有这样的关系。但是它会时常发生，这是一个事实，而且并没有什么规律。不过，大多数还只是纯粹的非私人的工作关系。但这样的工作关系并不值得追求，因为这样的工作氛围会让员工感到更加紧张，尤其对于女性来说。
老板和女秘书在工作单位的交往越自然，越不束手束脚，他们的工作氛围就越轻松，越真诚。女秘书就被看作是可信赖的人，而不是性的客体。老板是上司，但也是谈话伙伴，双方在自己的岗位上都感到非常惬意，都能证明自己的存在。一件丑闻会破坏双方和谐的平等关系，所以人们并不向往这种性关系。
为何我要和我的女秘书有暧昧关系？她是不可替换的劳动力，我还不想失去她。
——调情培训班上的一名经理的话
#5电话线上的调情
尤其是在手机流行之后，电话在调情中也起着越来越大的作用。越来越多的人通过打电话的方式来准备与别人接触，做成一些交易，激活自己的客户等等。
打电话时我们看不到自己的对话伙伴，但是我们能够听到他在说什么，能够听出他怎样说。打电话的声音含有重要的意思，经常甚过电话的内容。如果声音尖锐，刺耳，压抑，低沉，着急，大部分对话伙伴从内心出发已经挂上了电话。因为他们认为这种声音让人感到很不舒服，他们就会低估或忽视谈话的内容，注意力也在下降。如果我们对一位陌生人的声音有好感，声音的音质就会引起很多正面的联想：
◎他（她）的声音令人感到如此惬意，他（她）长得一定不错，一定很友好亲切，很能干；
◎如果声音很诱人，对方就更加会准备好聆听他的言语；
◎如果声音很稳健，原本的紧张就会逐渐缓解下来。
如果企业的老板在挑选接线员时想省一些成本，随便让谁去接电话，他们就犯了个重大的错误。接线员通过她的声音决定了别人对该企业的第一印象。第一印象好，打电话的人在电话往里转的时候就会聚精会神地听。特别可怕的是尖尖的、歇斯底里的女人声音，以及男人尖细克制的假声或者尖锐刺耳的命令式的男声。
因此，训练打电话的声音也是很重要的，并且，人们需要批判地检测一下自己声音的效用。
打电话时，人们只可以利用一些发音信息，使我们判断对方长什么样子，他心情如何，他的面部表情怎样，他会有何手势和姿势，他看起来是表示同意还是表示拒绝。
许多人在同别人打电话时会微笑，当然对方并不能看到他在笑，但这种微笑是一个非常重要的信息，它可以被解释为令人欣慰的，让人尴尬的或者是友好的。对话时留给我们的仅仅是谈话的语句以及通过声音来传递的情感，这些信息可以让彼此评价双方的境况；有些人对于电话线上的调情把握得不错，他们的影响是积极的，他们可以熟练地感染对方。
在我的企业培训班上对“声音”进行分析也是一个重要的前提，尤其是在对营销人员或女秘书进行培训时：
◎我的声音是否受欢迎？
◎我声音中哪些成份会讨他人喜欢？
◎哪些不会破坏它呢？
◎我打电话时的态度是友好的，支配性的，礼貌的还是令人镇静的？
◎我怎样才能提高自己声音的效果？
这里有几个建议，可以让你简单地通过声音展示良好的效果：
1．请您谈话时要镇静自如
打电话时说话特别快的人经常会吞音，急促紧张，而且将对方也搞得紧张起来。如果您镇静缓慢地讲话，您就会显得很平和，额外地向对方传递了一种感觉：“我从容不迫地和您谈话。”
2．请您用舒适温柔的声音讲话
如果女士说话时想使自己的声音较有磁性，她们说话的声音会比较柔软。不管是男性还是女性，中等音高的声音听起来让人觉得很舒适。
3．请注意您的声音额
男性在打电话过程中如果生气了，他们说话的声音往往会变大，这样就会给人留下一种攻击性的支配印象，在紧张的情况下，人的声音也会变高，变得更加激动。