第327章
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一句话,噎得涂小雅不知道如何开口。
“那你自己考虑一下。”涂小雅说,两个人陷入了沉默之中。
1
林芳心里当然不服。
从进入公司以来,自己和涂小雅各负责售后服务上的一块业务。涂小雅是东区,自己则是北区。
不过谁做得好,大家应该都看在眼里。自从自己上任后,每天都几乎在忙碌着应付北区的客户。公司因为销售渠道下沉到了县级市,所以代理商素质参差不齐,售后做起来相当麻烦,一些原本不是问题的问题,也能闹到老总那里去。
林芳上任后,自认为管理得不错。起码北区的问题都能及时解决掉,没有再造成“越级上访”骚扰老总的情况。为此,她自己也付出了不少代价,公司里,林芳的加班时间是最长的,就算回到家里,她满脑子也是工作。
东区,那些江浙、上海的人哪有北区人那么多事,大概是性格的原因吧,涂小雅每天轻松悠闲,也没有见到多少客户的“投诉”。
如今涂小雅升职,明显把自己比了下去。如果自己当初分到东区,恐怕今天拿着聘书的人应该是自己吧。
运气。这是林芳总结出涂小雅升职的真正原因。
2
“你不是到二部上任去了吗?”林芳看着涂小雅,奇怪地问。这天应该是二部挂牌的时间,这个二部的经理还在一部徘徊。“不是挑不到合适的人吧?”林芳接着问,不放过任何打击涂小雅的机会。
这段时间,除了林芳自己外,不少一部的员工也大都为林芳喊冤,公司上下谁不知道有个“拼命三郎”林芳啊,除了工作努力,也的确是个处理客户纠纷的高手,北区那些客户不管如何难缠,林芳都能解决掉。
而涂小雅,大家一致的意见也是运气。从她上工以来也太轻松了。
“我想等一段时间再去二部。”涂小雅找到任经理,第一句话就让他震撼。涂小雅不紧不慢地说出了理由:“我想在一部证明一下自己的能力,这样对我以后去二部管理有所帮助。”
任经理笑笑告诉涂小雅:“你不要太在意那些风言风语。”
“不。”涂小雅斩钉截铁,“我想要用事实证明,我之所以升迁,依靠的是我的实力,而不是运气。”
3
一部之中,因为涂小雅的回来,改变了原本开会讨论好的区域划分。
涂小雅不知道怎么说服了一部主管,要走了林芳北区的工作,而林芳被调到了原来涂小雅的东区。
“其实这是何必呢?”林芳有些不理解地问涂小雅,“北区很麻烦,可能会给你带来一些影响。”
“没关系。”涂小雅笑了一下,拍拍林芳的肩膀,“现在我们又站在一个起跑线上了,来比比究竟谁跑得快,谁才是真正的高手好不好?”
看着涂小雅孩子般的笑容,林芳也受到了感染,做了个鬼脸说:“奉陪!”在心里,又隐隐为自己过去的想法而感到一丝不安,她甚至想,这次如果自己赢了,能到二部做经理,一定给涂小雅留一个“副主管”的位置。
涂小雅伸出手来,在林芳的眼前晃晃,提醒她说:“千万不要小看东区的客户,他们是很固执而且很聪明的。”
林芳笑了笑,做了一个V字形的手势。
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揉揉太阳穴,林芳感觉到头疼。她已经三天三夜没有合眼了,现在又被老总叫到办公室里,下命令一天之内处理掉一个客户的问题。
不知道是不是运气背,林芳一上任,东区的客户就像炸了锅一样,有几个客户都一起来反映自己这批产品有质量问题,林芳无奈只得打电话一一安慰,说马上安排退换货。要是在北区,顶多客户发发牢骚,以后还要长期合作,事情到此为止。可是东区的客户却算起了自己运输、销售上的损失,非要公司多搞一些配件算是赔偿。
这边自己拒绝,那边电话马上就闹到了老总那里。林芳一个一个地电话安抚,要他们先等几天,自己请示一下。客户嘴上答应得倒好,可是私下里找老总的电话还是不断。
“苏总,我真是没有办法了。”林芳不得不泄气地说,倦意一阵阵袭来,让她觉得只想找个地方大睡一觉。
“哦。”苏总愣了一下,没想到林芳会这么直接。他想了想,告诉林芳:“你回去告诉涂小雅,要她来处理这件事情。”
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在林芳那里的“痼疾”,涂小雅却轻松地“拿下”了。在接手这件事情之后,涂小雅先带着公司的送货车去了客户那里,把退换的货物换了回来。
“他们索要的赔偿呢?”林芳看着风尘仆仆的涂小雅问。涂小雅说:“当然给了,不然他们才不乐意呢。不过不是给配件,公司其实有政策,经销商年底产品销售超过2000台,在原有返利的基础上,还可以增加一些作为奖励的。不过大多数客户对此不了解,谁知道这个政策用在这里,轻松地解决了一个难以解决的问题——年销售2000台,从返款上每件产品多补偿5元给他们。客户很愉快地接受了这个建议,毕竟利润增加是看得见的,对公司来说,提高销量,也算加大了公司产品的普及率。这是双赢。”
“还是你高,我怎么就没想到呢?”林芳有些感慨地说。
“你没有注意过公司的代理商政策吧。”涂小雅看着林芳,“我可是几乎会背了呢!”
解决了这个问题,林芳才抽出时间来,看看涂小雅管理的北区,怪了,也是几天连一个客户投诉电话也没有,似乎像以往的东区一样,风平浪静。北区经销商们的焦躁性格,林芳可是领教过的,难道在涂小雅手里,“狼”也能变成“小绵羊”?
6
“你的秘密是什么?”林芳直截了当地问涂小雅。她约涂小雅出来,觉得这场比赛不用再继续下去了,输掉的人一定会是自己。涂小雅笑笑,神秘地问林芳:“在公司里面,你名气大还是我名气大?”
“当然是我。”林芳不解地回答,她不知道,为什么涂小雅会问这个,难道说她也斤斤计较?
“这就是秘密。”涂小雅收敛了笑容,告诉林芳,“我之所以没有你名气大,是因为我看上去总是没做什么工作,其实私下里,我已经把所有可能引起投诉的问题提前解决掉了,一切都让客户觉得满意,所以反映问题的当然就少,我也当然就没什么名气了。”
接下来,林芳收拾好自己的东西,准备搬到二部办公。一部的一个同事小声地说:“嘿,第二次还是涂小雅当主管,她运气真好。”
“她靠的不是运气。”林芳看了同事一眼,然后说,“涂小雅可是无名高手呢。”r />
(李建芬摘自《人生与伴侣》2006年6月下半月刊,马建刚图)
摘自：《青年文摘（绿版）》2006年12期 作者：上善若水
大学生活该怎么度过
作为一名大学生,我们为什么找不到工作,我一直在反思。这不仅仅是一个社会问题,还有我们自身的原因,可是很少有大学生能够正视这点,或者知道也不清楚出路在哪里。
上大学的时候,每个人都应该知道自己究竟要做什么。可是又有多少大学生有自己的学业计划呢?
专业
没有垃圾专业,只有垃圾学生。大学是一种文化与精神凝聚的场所。很多学生学到了皮却没有学到内涵。专业不是你能学到什么,而是你有没有学会怎么学到东西。
专业的价值在于你能往脑袋里装多少东西。很多学生认为自己分数高就是专业扎实。但是进入单位后,你会发现这个根本没有用!分数高代表你的考试技能高,不代表你的专业扎实。高分不一定低能,也不一定高能。两者没有任何必然联系。
所以有很多人没上过大学,照样在大公司里任高职。你敢说他们不专业?这就是学习技能!能够迅速上手任何东西。
为什么我们要上大学?在大学里,不管多么垃圾的老师,都有很强的专业背景。(如果你把那些只会读PPT的人也叫老师的话,我无语)他讲的东西很垃圾,但绝对不证明他脑子里的东西同样是垃圾。在接触本专业的同时,学到每个老师的东西,然后用大学里先进或者准先进的设备进行预演,当你实习的时候,把整个工程运作的方式扎实地熟记于心……你已经踏进专业的一脚了。如果从上网的时间中,抽出一点时间浏览一下你所在行业的动向,你又往专业中前进了一小步。最后,花些时间看些为人处世的书,多和同学交流,适当参加些活动……等到面试的时候,你就知道我说的一切的威力了。用1982年的知识构建起的扎实知识体系,加上1992年学校的设备操练,加上2002年大学的教育学习,加上2006年对整个行业的熟悉程度,你觉得这意味着什么?你的表现将会让任何一个招聘者大吃一惊。他们不签你签谁……这才叫专业!