第151章
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煞费苦心就像007
在常人看来,干这行一定很潇洒、浪漫,不就是轻轻松松吃喝玩乐吗?事实上,每次“购物消费”都是一次紧张而又刺激的经历。
第一天上班,我就接到了一笔生意:一家饭店老板抱怨最近顾客明显减少,于是我被邀请去那家饭店“用餐”。当我走进那家饭店,点了几个法国菜和主食后,就开始频频看表,计算从服务员拿走菜单到将菜端到桌上花了多长时间。这还不算,我还得顺带观察饭店里的卫生情况。比如,我看到自己坐的这张餐桌上,尽管放着一些用于盛各类开胃小零食的碟子,可早就空空如也。按理说,服务小姐应当立即将开胃小点心补上,或者将空碟子端走,可她们并没有这么做。于是,我就将这一切都默默地记录了下来。再看看手表,已经过去了很长一段时间,所点的饭菜仍不见上来。回去后,我将自己在饭店的所见所闻写成报告,并提出改进建议,转交给了这家饭店的老板。我当然得到了第一笔报酬。
几天后,又一家快餐店老板说,最近订餐的顾客大为减少了,请我们公司调查一下。我又出马了。在店堂买好一份快餐后,我立即开车奔向饭店经常送餐的目的地,边驾车边看表,看看那段路程正常行车需要多少时间。一次检验当然不够,我又订了几次快餐。经过这几次比较,我发现快餐店送餐的时间比自己所花的时间长了许多。常让顾客饿着肚子等待的结果肯定就是失去客源,这就是问题所在!
执行这些“秘密行动”时,在需要暗暗记下许多细节的同时,还要时刻警惕被人识破,因而压力也是蛮大的。
为了不暴露身份,我不得不勤换衣裳,不断改变自己的形象。上班两个月后,我就把自己的衣裳换了好几遍,后来,就干脆向朋友借衣裳穿。不久,朋友的衣裳也被借了个遍。为了更像007,我还去买了假发,有时甚至把自己装扮成一个孕妇,真是煞费苦心啊!
一天,我受领了一项很棘手的任务,要暗中了解一家婚礼承包商在价格和服务上是否有欺诈行为。为此,我得冒充婚礼的来宾,到纽约著名的希尔顿大酒店参加一场热闹的婚礼招待会。我混进了婚礼招待会,却觉得“混迹其中”简直让人受不了,神经高度紧张。我生怕“穿帮”,被人当成了贼!我不敢与任何人讲话,因为一旦聊起来就容易出错,他们很快就会知道我压根儿不认识新郎和新娘!虽然这次侦查行动有风险和难度,但我还是设法搜集到了婚礼承包商在价格上欺诈消费者的有力证据。
而当我们到大型百货店执行任务时,有时还会使用数码相机和录音装置,甚至是高科技的针孔式摄像头。但多数时候,我和同事进商场,都会带一张事先印好的表格。我们必须通过默记,摸清客户服务的状况,包括良好的眼神沟通、友好的态度以及销售人员对于所售产品、所提供服务的知识掌握程度。然后去洗手间或一个没有商店雇员的僻静走廊填写表格。然而,在另一些情况下,仅有表格是不够的。比如在车行,当顾客和汽车销售人员详细交谈的时候,安置在我们随身物品上的针孔式摄像头就可以发挥作用。
认识莎莎受点拨
在SRRSE公司工作满一年时,我的信用卡上已经存上了4万美金。天哪,若折合成人民币就是34万元!那晚为奖赏自己,我特意去了纽约著名的“曼哈顿扒房”。在那里,我遇上了同事莎莎。她可是我们公司的传奇人物,据说这美女原来在华尔街的高盛银行供职,因为觉得压抑,就做了专职的“神秘购物者”,如今每年的收入在20万美元以上,最近还买了一套带游泳池和健身房的住宅呢!真让人羡慕。
莎莎对我说,别每天被动地等着老板给你安排业务,要主动找他要活儿。任务多就表示你很能干,况且还能挣到比别人多几倍的美金呢!其中一个最大的窍门是科学安排时间,也就是寻找最佳的“免费协同效应”。
看看她一天的活动就会把人吓一跳:早晨到一家快餐店吃干酪汉堡包,赚了10美元。接着去商场购买日用品,有了15美元进账。刚把买(免费)的东西送回家里,就接到老板的电话让她去一家高尔夫球场,打完球赚了60美元。下午又去车行试开一辆“陆虎”,给她带来了75美元的报酬。离开车行她来到一家婚纱专卖店,花了半小时试穿礼服,这又为她带来15美元的收入。晚上,莎莎又兴高采烈地玩起了游戏机……这女孩太精明了,把每一分钟都变成了坚挺的美金!
中国人的智商本来就不低,经这位赚钱高手的点拨,我的脑子马上就开了窍——从此我开始大胆地向老板要活儿,并努力去完成!有一天,我竟接了十几笔活儿呢!这样的主动找活儿,第一个月就让我赚了7900美元,是过去的3倍多!
当然,在美国“免费的午餐”也不是那么好吃的,我的一天总是繁忙而紧张的。我总是开着那辆水星多用途厢式车在纽约的大街小巷四处奔波,车上堆放着许多文件和地图,还有便利店的空杯子和棒状营养品。每天晚上,回到家已经过了11点,我还要在电脑上写报告到凌晨一二点钟,第二天6∶30又要起床开始工作。我的手机经常响个不停,有时深夜还会接到公司的指令——“去夏威夷海滩?”“我想没问题!”是的,我不会拒绝每一次机会。
挣到百万美金
到了2004年,越来越多的美国企业认识到了“神秘购物者”的独特作用,纷纷聘请调查公司相助。以肯德基为例,它的国际公司遍布全球80多个国家,然而在万里之外,老板又怎么能对下属的情况完全了解呢?所以,肯德基公司也雇佣“神秘顾客”到下属的门店去“体验服务”,以保证服务质量。
我见调查公司的生意如此火爆,早萌发了自立门户的想法。2004年10月,我说服一位美国投资人和我联手开办了一家名为CCPSA的神秘购物公司。虽然我们只有十几名“购物侦探”,但广告打出不久,业务就像小山般压来。后来,我把大名鼎鼎的莎莎也“挖”了过来。她兴奋地抱住我说:“芳,你的野心真大,我欣赏你这样的东方女孩!”
如今,27岁的我已有了100万美元的“家底”,我还想把公司开到国内来。令人惊喜的是,去年9月,我得知温州已经诞生了中国首家“神秘购物公司”,而且开张后一炮走红!这更加坚定了我回国创业的信心。站在高耸入云的帝国大厦俯瞰纽约夜景,我仿佛看到了一条通往中国的极速大道,那里金光灿灿,到处都闪烁着智慧和财富的光芒!
(康旭东摘自2006年4月9日《新民晚报》)
摘自：《青年文摘（绿版）》2006年06期 作者：文可鑫
淤泥里开出的花儿
我无法选择出身,但我可以选择自己走路的方式。
还是个小孩子的时候,便习惯了家里被来找父母讨要公平的人挤得满满的,他们在窄窄的房子里大声地吵闹、怒骂,甚至有时候会与父母打起来。我在一旁边写作业边听着这样一场高潮迭起的闹剧,有时候会对着那些想要揍我父母一顿的人笑笑,他们也是对父母一贯的占人便宜的毛病没办法了吧,否则不会在临走时看见我殷勤地给他们开门,怜爱地冲我叹口气。而我,在他们瞬间柔和下来的眼神里,会觉得开心,好像那种被别的小孩子鄙视的痛苦,亦跟着消散了一样。
我的父母做小本生意,从来都缺斤少两,最起码的公平,在他们心里,没有一点概念。就是每年交学费,他们也要跟老师讨价还价,让我在同学们面前,跟着他们受尽了白眼。他们那么自私,连我这个小孩子都能明辨是非的事,在他们口中,却偏偏要争出几分对他们有利的歪理来。我所能做的,唯有在他们一次次让我在人前觉得尴尬为难、甚至委屈受辱时,奋力地让自己从这种泥泞里跳出来,朝着自己想要的有芳香的道路,拼命奔跑去。
但还是有跳不出来的时候。读大学以前,我永远是班里最后一个交学费的人,不管我用何种方式与父母嬉笑着要钱,他们都会一律冷冷地回答:没钱。他们只是觉得不舍,白白地把自己挣的钱交给别人,宁肯拖到最后,让钱在自己口袋里捂得烫手了,才一脸不悦地拿出来。我也永远都是那个朋友最少的学生,不管我怎样拼命地往周围的小圈子里挤,都无济于事。他们总是很尖刻地就当面对我指责说:我们不想要骗子和小偷的女儿!我想给他们解释,尽管我的父母是坑蒙拐骗的人,但恶习是不会遗传的,我和他们中的每一个女孩子一样,善良、上进、懂得给人关爱。这样的解释,奏效的时候并不是很多。大多数时候,我一个人孤零零地骑车上学,在路上他们对予我热情地打招呼,理也不理,便嘻嘻哈哈地飞驰而过。我从没有对加入到那样一个朝气蓬勃的小团体里去失望过,我相信父母甩给我的东西,我会干干净净地甩开去,像骑车时将路上的积水欢快地溅出去很远一样。
那是我最忧郁也最快乐的时光,我会因为在菜市场上,看到父母被人揪住衣领还据“理”力争而觉得哭笑不得,亦会因为能始终笑着将那些来找父母“算账”的人,一个个地打发走而感觉到开心。