第4章
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因为古董这行，琢磨的人多——你弄得太假了，就蒙不了人了。可是书就不一样了——只要有市场，就不怕卖——这些伪书的市场由谁托着呢？由那些管理水平不高的企业托着——他们就把这些伪书拿来当现代企业管理制度了——不得不问一句，哪家现代企业是这么管理员工的？
忘记是从哪年开始，我就不停地在媒体上看到一些所谓的企业管理人员大谈“制度管人”——我当时就想什么叫制度管人？你定出一个制度来管人，和你为了适应人的需要定制度这是两个概念——整个世界都在讲“以人为本”的时候，你却在讲“制度管人”——而那个制度又是根本不顾及员工利益的，甚至完全要以员工牺牲健康为代价——我听到一个企业家说他们公司的员工几年里没有一个员工提出过年假申请。我问他从哪儿找到这么好的员工？他说关键在于制度定得好——我们制度规定休年假必须提前半年申请，年假期间只发200元底薪，年假回来根据工作需要公司有权重新安排岗位。我说你干脆规定没有年假不就完了？他说那不行，万一有员工告我们违犯企业用工制度怎么办？
正是因为存在大量这样“鸡贼”的老板，所以我们市面上这类“伪书”才越来越多——这些老板让我想起小时候读过的一个故事——“半夜鸡叫”，里面有一个地主叫周扒皮，家里雇了些长工，那个时候农村普遍没有钟表，所以就约定鸡叫开始干活，到天黑了收工。
周扒皮作为“老板”，为了让长工多干几个小时的活儿，不惜自己半夜爬起来“装鸡”——说老实话，周扒皮那种管理手段还真质朴——自己首先要鸡叫前起床，这是勤奋；之后还要学鸡叫，这是技术含量；二者缺一不可；假如周扒皮当年知道有这么一本《没有任何借口》的书，或者《把信送给加西亚》，直接赠书给扛活的长工就得了……
——那些好听的话是怎么说得来着？“工作是我们要用生命去做的事”；“忠诚是无价之宝”；“自动自发地工作”，所以没有任何借口——西点军校的学员为了弄干长官的手套，可以一整夜不睡觉一直把洗过的手套拿在手上不停地做单摆运动到天亮，你为什么不可以奋不顾身通宵干活？你看看我周扒皮，已经做了老板，还是每天在鸡叫之前起床，你们做员工的怎么可以安然甜睡呢？
有人说中国企业之所以落后，发展速度慢，效益低，是因为中国员工缺乏对企业的忠诚度——中国员工是世界上最差的员工，最难以管理的员工——天地良心，一个企业发展得不好，究竟该是员工负责还是企业的管理者负责？如果是由员工负责，凭什么一个管理人员的年薪要比普通的员工高出好多倍？现在不是培训中国员工的时候，首先需要接受培训的应该是企业的管理者——否则全是一群周扒皮，企业自己也难以做大啊。好的管理使企业和员工共同受益；而坏的管理一定是两败俱伤。
有人曾经问过微软公司，为什么总要重金礼聘最优秀的人，微软认为，如果现在招聘了一批低素质的人，过一段时间他们就会渗透到公司的各部门；再过一段时间，他们又将开始招聘低素质的人。所以看上去，你少花了钱，但实际上你破费更多。
比尔·盖茨曾说：“在微软，我们通过一系列方法为每一个人提供许多不同的工作机会。任何热衷参与微软管理的员工，都将被鼓励在不同客户服务部门工作。即使有时这对微软意味着增加分支机构或调到别国工作。”
业内的人几乎都知道，微软公司管理的一个独到之处是充分授权。这与它特殊的历史、文化有关。微软早期主要由软件开发人员组成，工作强调独立性。所以，公司非常重视人的作用，愿意给予员工提供充分的空间，发挥他们最大的作用和潜能。在微软（中国）公司市场部，每个产品项目下都有一个产品经理，可以完全由其一人制定和完成在整个中国国内市场的产品定位和推广计划等一系列工作。这就符合年轻人喜欢独当一面的特点，也让有才华的人觉得在微软工作有足够的挑战性和吸引力。
制度都是人定的——但是定制度的出发点是不同的——好的制度一定有好的出发点，那就是把人往好处想，企业制度的制定是为了帮助员工的发展而不是为了压制员工；很少有企业会承认自己没有制度，甚至有些一塌糊涂的企业也有一套冠冕堂皇的制度，但只要稍微留心，你就能发现什么叫坏的制度——坏的制度有一个通病，他们制订制度的出发点就是瞄着“管人”，他们属于“助纣为虐”的类型——以企业的名义把个人变成工具，使得个人在庞大的企业面前毫无谈判地位——坏的制度是用来压人的。我觉得如果一个企业定了制度，但是多数人都感到不满意和压抑，我个人认为多数时候不是员工的问题，而是制度需要修改——至少不人性化。当然我这么说，企业家会反对我，会说你懂个什么？金字塔是怎么建立起来的？如果没有奴隶怎么可能有那么灿烂的文明？长城是怎么建立起来的？是拿着鞭子抽出来的。不错，我还真不能反驳你——独裁就是比民主更有效率，连美国人都说：不大刑伺候着犯人怎么肯老实招供呢？有些俘虏就是该被虐待，因为他们不是好俘虏。(他们对塔利班的态度)
每当我听到有人这么说的时候，都不自觉地心头一凛——现在是什么世纪？怎么还有人把自己当做埃及法老？上天赋予了他们什么权力？他们又从哪里来的自信——不就是一个公司的老板吗？不就是一层管理人员吗？更何况企业又不是只有他这里一家，东家不打打西家——岳飞是没有办法，他是军人，如果领导不信任他，他只要两条出路，一条是造反，一条是叛国，但咱做员工的和老板上司之间的关系不是士兵和将军的关系，这不是市场经济吗？天下那么多企业，上哪儿不能找一碗饭吃，为什么偏要在一个自己不喜欢的地方让一个自以为特牛的上司小鞭子飕飕地抽呢？
以前读过一本书叫《惠普之道》，其中最感动我的是惠普文化的核心价值—— “只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作，就一定会做得很好。”惠普创建人之一的比尔?休利特曾说：“这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都愿努力工作，并能创造性地工作，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。”所以，惠普公司就提倡不设考勤制度；他们提倡相信员工，惠普有很多工具箱，根本不上锁，即使你拿回家用，也没人谴责你；员工晚来和早走只要不影响工作，它会给你这个自由，它提倡弹性工作，这是出于对员工的尊重，启发他的善心。许多惠普的员工说：“你总是希望为惠普工作，你听到的都是好事。”
也许你会说外国员工的素质高，所以对他们可以这样，中国员工不可以这样对待他们，他们也不配你这样对待他——对中国员工必须管，必须狠，——员工犯了错如果能直接剁手指而又不犯法，我相信一定有中国企业家会认为这是最有效的管理方法——这的确有效——但我怀疑如果企业领导者是这样的管理水平，他能带出什么好队伍来？哪个高素质的人由着他随便剁手指头？
直截了当地说吧——《没有任何借口》这类烂书和石家庄那个悲惨的工人看上去没有关系，实际上他们是有关系的——他们是在同一片土壤上。经济学家左大培说：我们把企业家宠坏了——我严重同意他的话——很多中国企业家、中国企业的管理人员，他们根本不愿意学习尊重员工，他们也不认为有员工值得尊重，他们认为管理就是胡罗卜加大棒，根本没有任何技术含量；而我们的土壤——我们社会中相当多一批人恰巧是认同这一点的，在我们的文化中一直有对“可怜之人必有可恨之处”以及“一朝权在手便把令来行”的认同，我们对有钱人对拥有话语权的人总是有更多宽容，而对于员工，我们的态度基本上就是——你是拿人家薪水给人家干活的，想干就听话，不想干就走人。老板委屈了你，那是正常的，爹妈还有冤枉你的时候呢。
其实不应该是这样的——换句话说这样理解是不对的。也许“借口”、“加西亚”系列书中多少也有可取之处，但是我怀疑它在眼下中国的流行与上面所说的文化劣根有关系——这种书的市场在哪里？谁会要看这种书？如果不是有一批根本不懂管理的人又急于把公司管起来，我看不出这类书为什么会流行。即使退一万步讲，中国的员工素质低，那么相比较中国的管理层来说，他们的素质已经不算低了。我不相信让周扒皮去管理一个现代企业，他能管成什么样。说老实话，中国企业家几乎是世界上最幸福的企业家了——中国的员工人力多便宜啊，你拖欠他几个月工资，他还默默地工作，你不给他上医疗保险，他继续为你卖命，你上哪儿找这么好的下属？要搁在国外，早上法庭了——一个企业如果明目张胆如此不善待员工，不要说经济赔偿，法律制裁，就是社会舆论的唾沫星也把你淹死了——国外哪家企业解聘员工比我们这里更随意？基本上早上上班的时候还在想做个好员工，到中午的时候就已经抱着一个纸箱子站在大街上——你的上司告诉你不必再来了。你犯什么错了吗？上司解聘你根本不需要任何借口——在这样一个社会大环境下，谈什么企业忠诚度，谈什么“不可以找寻的借口”，这不是蒙那些刚毕业没两年的大学生吗？